By: lew 
on 25 July 2024 - 12:04
Tags:
Topics:
AEON ในญี่ปุ่นเริ่มใช้งานแอปพลิเคชั่นฝึกการพูดคุยอย่างยิ้มแย้มกับพนักงาน โดยพบว่าหลังพนักงานฝึกยิ้มแล้ว ผลตอบรับจากลูกค้าดีขึ้น
แอป "スマイルくん" หรือ Smile-kun พัฒนาโดยบริษัท InstaVR เป็นแอปให้คะแนนใบหน้าและน้ำเสียง และให้คะแนนความจริงใจในการยิ้มด้วยการวิเคราะห์จากรูปปากและตา ฐานข้อมูลมีการวิเคราะห์ใบหน้า 450 รูปแบบ และให้คะแนนการยิ้มเต็ม 100 คะแนน พนักงานจะต้องฝึกยิ้มทุกวันและมีการรายงานความคืบหน้าในการฝึกยิ้มขึ้นไปเรื่อยๆ
ทาง AEON และ InstaVR ทดลองใช้งานแอปนี้ครั้งแรกตั้งแต่กลางปี 2023 ใน 8 สาขา รวมพนักงาน 3,400 คนพบว่าผลตอบรับการให้บริการดีขึ้น 1.6 เท่าในช่วงเวลาสามเดือน
หลังจากนี้ทาง AEON จะขยายการใช้งานแอป Smile-kun ไปยังร้านของตัวเองทั้งหมด 240 สาขา
ที่มา - InstaVR
Get latest news from Blognone
Follow @twitterapi
Comments
ดูค่อดกดดัน
ความจริงใจระหว่างมนุษย์ด้วยกัน ที่ต้องให้ AI สอน…
ยิ้มไม่ได้มาจากใจ จะฝืนๆ มั้ย แต่เค้าคงชินแล้ว
ป.ล. ชอบชื่อแอป ดูน่าไปอยู่แก๊งเดียวกับ Truck-kun กับ Axe-kun ได้ 😆
ญี่ปุ่นก็เป็นแบบนั้นอยู่แล้วนี่ฮะ 😢
โคตรขำ ถ้าเกิดเอาผลมาพิจารณา KPI นี่บันเทิงจัด
ยอมคนญี่ปุ่นเลยเรื่องการประดิษฐ์สิ่งเล็กๆ น้อยๆ ให้เป็นประโยชน์ ปัญญาประดิษฐ์ที่ใช้ในการวิเคราะห์อารมณ์ผู้ใช้งานมีนานมากแล้ว แต่จำกัดในวงการใช้งานด้านการตลาดเพื่อวิเคราะห์อารมณ์ลูกค้าซะเป็นส่วนใหญ่ มาใช้แบบนี้ถ้าพัฒนาดีๆ อาจจะใช้ในการควบคุมการตัดสินใจในการให้ข้อมูลได้กับผู้ใช้งานของ AI โดยวิเคราะห์จากอารมณ์ผู้ใช้งานในขณะนั้นได้ เพราะวัดละเอียดระดับเป็นสเกลได้ มันก็ปรับแต่งให้ slice ข้อมูลได้ละเอียดมากยิ่งขึ้น
ต่อไปเปิด Youtube อาจต้องเปิดกล้อง เพื่อให้ AI วิเคราะห์ดู Clip ไหนแล้วยิ้ม ก็แสดงว่าชอบ ยิ้มเล็ก ยิ้มน้อยก็จับสเกลได้ นำมาสร้างระบบแนะนำล้ำๆ ได้สบาย 666
น่ามาใช้กับ AI Call Center ก็ดีนะ เปิดหน้ากล้องทั้งคู่ โดยผู้ใช้จะเห็น Avatar ของ AI ที่แสดงอารมณ์ให้สอดคล้องกับการรับมือกับอารมณ์ของผู้ใช้ในช่วงเวลานั้น ส่วน AI ก็จะได้ทราบอารมณ์ของผู้ใช้เพื่อปรับคำตอบ เรียบเรียงคำให้เหมาะกับสถานะการณ์ หรือปรับ flow การ follow งาน รวมถึงบอกสถานะการณ์ไปยังคนหน้างานได้ว่าควรต้องรับมือกับสถานะการณ์ของลูกค้าอย่างไร
Cyberpunk Dystopian โคตรๆ
ยิ้มที่จริงใจโดยการฝึกจะเรียกว่าจริงใจได้มั้ย ฝึกแล้วผลออกมามันดูจริงใจขึ้น แต่คนที่ยิ้มจะจริงใจจริงๆ หรอ
Cyberpunk 😀
มนุษย์ต้องฝึกการแสร้งยิ้มอย่างจริงใจให้ดูจริงใจมากที่สุดที่สอนโดยAI ... ย้อนแย้งกี่สิ่ง
The Dream hacker..
ทำให้พนักงานมีความสุข ❌
ทำให้พนักงงานยิ้มให้ดูคล้ายมีความสุข ✅
ส่งไปฝึกงานที่ ดิสนี่แลนน์สิ