Tags:
Node Thumbnail

AEON ในญี่ปุ่นเริ่มใช้งานแอปพลิเคชั่นฝึกการพูดคุยอย่างยิ้มแย้มกับพนักงาน โดยพบว่าหลังพนักงานฝึกยิ้มแล้ว ผลตอบรับจากลูกค้าดีขึ้น

แอป "スマイルくん" หรือ Smile-kun พัฒนาโดยบริษัท InstaVR เป็นแอปให้คะแนนใบหน้าและน้ำเสียง และให้คะแนนความจริงใจในการยิ้มด้วยการวิเคราะห์จากรูปปากและตา ฐานข้อมูลมีการวิเคราะห์ใบหน้า 450 รูปแบบ และให้คะแนนการยิ้มเต็ม 100 คะแนน พนักงานจะต้องฝึกยิ้มทุกวันและมีการรายงานความคืบหน้าในการฝึกยิ้มขึ้นไปเรื่อยๆ

ทาง AEON และ InstaVR ทดลองใช้งานแอปนี้ครั้งแรกตั้งแต่กลางปี 2023 ใน 8 สาขา รวมพนักงาน 3,400 คนพบว่าผลตอบรับการให้บริการดีขึ้น 1.6 เท่าในช่วงเวลาสามเดือน

หลังจากนี้ทาง AEON จะขยายการใช้งานแอป Smile-kun ไปยังร้านของตัวเองทั้งหมด 240 สาขา

ที่มา - InstaVR

No Description

Get latest news from Blognone

Comments

By: deaknaew on 25 July 2024 - 12:25 #1317772

ดูค่อดกดดัน

By: KuLiKo
ContributoriPhoneWindows PhoneAndroid
on 25 July 2024 - 13:08 #1317781
KuLiKo's picture

ความจริงใจระหว่างมนุษย์ด้วยกัน ที่ต้องให้ AI สอน…

By: raindrop
ContributoriPhoneWindows PhoneWindows
on 25 July 2024 - 13:27 #1317788

ยิ้มไม่ได้มาจากใจ จะฝืนๆ มั้ย แต่เค้าคงชินแล้ว
ป.ล. ชอบชื่อแอป ดูน่าไปอยู่แก๊งเดียวกับ Truck-kun กับ Axe-kun ได้ 😆

By: hisoft
ContributorWindows PhoneWindows
on 25 July 2024 - 14:49 #1317816 Reply to:1317788
hisoft's picture

ญี่ปุ่นก็เป็นแบบนั้นอยู่แล้วนี่ฮะ 😢

By: zionzz on 25 July 2024 - 13:29 #1317790

โคตรขำ ถ้าเกิดเอาผลมาพิจารณา KPI นี่บันเทิงจัด

By: Tasksenger on 25 July 2024 - 13:33 #1317791

ยอมคนญี่ปุ่นเลยเรื่องการประดิษฐ์สิ่งเล็กๆ น้อยๆ ให้เป็นประโยชน์ ปัญญาประดิษฐ์ที่ใช้ในการวิเคราะห์อารมณ์ผู้ใช้งานมีนานมากแล้ว แต่จำกัดในวงการใช้งานด้านการตลาดเพื่อวิเคราะห์อารมณ์ลูกค้าซะเป็นส่วนใหญ่ มาใช้แบบนี้ถ้าพัฒนาดีๆ อาจจะใช้ในการควบคุมการตัดสินใจในการให้ข้อมูลได้กับผู้ใช้งานของ AI โดยวิเคราะห์จากอารมณ์ผู้ใช้งานในขณะนั้นได้ เพราะวัดละเอียดระดับเป็นสเกลได้ มันก็ปรับแต่งให้ slice ข้อมูลได้ละเอียดมากยิ่งขึ้น

ต่อไปเปิด Youtube อาจต้องเปิดกล้อง เพื่อให้ AI วิเคราะห์ดู Clip ไหนแล้วยิ้ม ก็แสดงว่าชอบ ยิ้มเล็ก ยิ้มน้อยก็จับสเกลได้ นำมาสร้างระบบแนะนำล้ำๆ ได้สบาย 666

By: Tasksenger on 25 July 2024 - 15:19 #1317823 Reply to:1317791

น่ามาใช้กับ AI Call Center ก็ดีนะ เปิดหน้ากล้องทั้งคู่ โดยผู้ใช้จะเห็น Avatar ของ AI ที่แสดงอารมณ์ให้สอดคล้องกับการรับมือกับอารมณ์ของผู้ใช้ในช่วงเวลานั้น ส่วน AI ก็จะได้ทราบอารมณ์ของผู้ใช้เพื่อปรับคำตอบ เรียบเรียงคำให้เหมาะกับสถานะการณ์ หรือปรับ flow การ follow งาน รวมถึงบอกสถานะการณ์ไปยังคนหน้างานได้ว่าควรต้องรับมือกับสถานะการณ์ของลูกค้าอย่างไร

By: VirtualPrivateUser on 25 July 2024 - 13:44 #1317794

Cyberpunk Dystopian โคตรๆ

By: blacktop
iPhoneWindowsIn Love
on 25 July 2024 - 13:58 #1317799
blacktop's picture

ยิ้มที่จริงใจโดยการฝึกจะเรียกว่าจริงใจได้มั้ย ฝึกแล้วผลออกมามันดูจริงใจขึ้น แต่คนที่ยิ้มจะจริงใจจริงๆ หรอ

By: Jirawat
Android
on 25 July 2024 - 14:01 #1317800
Jirawat's picture

Cyberpunk 😀

By: Aize
ContributorWindows PhoneAndroidWindows
on 25 July 2024 - 14:30 #1317811
Aize's picture

มนุษย์ต้องฝึกการแสร้งยิ้มอย่างจริงใจให้ดูจริงใจมากที่สุดที่สอนโดยAI ... ย้อนแย้งกี่สิ่ง


The Dream hacker..

By: veer
Windows PhoneUbuntu
on 26 July 2024 - 09:22 #1317891
veer's picture

ทำให้พนักงานมีความสุข ❌
ทำให้พนักงงานยิ้มให้ดูคล้ายมีความสุข ✅

By: acitmaster
AndroidUbuntuWindowsIn Love
on 28 July 2024 - 00:50 #1318032
acitmaster's picture

ส่งไปฝึกงานที่ ดิสนี่แลนน์สิ