รัฐบาลออสเตรเลียออกรายงานสรุปผลการทดสอบ Microsoft 365 Copilot เป็นวงกว้างครั้งแรก โดยมีผู้ร่วมทดสอบ 5,765 คนกระจายทั่วทุกหน่วยงานรัฐบาล, ระดับตำแหน่ง, และกลุ่มงาน ระยะเวลาทดสอบ 6 เดือนตั้งแต่ปลายปี 2023 ผลการทำสอบพนักงานจำนวนมากชอบแต่จากการวัดการใช้งานกลับพบการใช้งานไม่มากนัก

หลังการทดสอบ ทีมงานสำรวจผู้เข้าร่วมพบว่า 86% ต้องการใช้งานต่อ 69% เห็นว่าการใช้ Copilot ทำให้ทำงานเร็วขึ้น ขณะที่ 61% บอกว่าคุณภาพงานที่ได้ดีขึ้น ในกลุ่มนี้ 40% ระบุว่ามีเวลาไปทำงานอื่น เช่น วางแผนกลยุทธ์หรือพูดคุยกับผู้เกี่ยวข้อง แม้ว่าความเห็นต่อ Copilot จะดูดี แต่มีผู้ใช้เพียง 1 ใน 3 เท่านั้นที่ใช้งานทุกวัน ผู้ใช้ 70% ใช้งานใน Teams และ Word เพื่อสรุปเนื้อหาเป็นหลัก โดยมีเสียงบ่นว่า Copilot ทำงานร่วมกับ Excel และ Outlook ได้ไม่ดีนักทำให้ไม่น่าใช้งาน

ผลที่ไม่ได้คาดไว้แต่สำรวจพบคือการใช้ Copilot ทำให้กลุ่มผู้พิการหรือมาจากวัฒนธรรมหรือภาษาอื่นทำงานได้ง่ายขึ้น ทำให้มีข้อสังเกตว่าการใช้ Copilot อาจจะเปิดทางให้องค์กรดึงดูดคนเข้ามาทำงานมากขึ้นหรือรั้งคนให้ทำงานระยะยาวได้ ส่วนผลด้านลบคือบางส่วนกังวลว่าจะทำให้กระบวนการทำงานถูกล็อกไปกับเครื่องมือตัวใดตัวหนึ่ง หรือทำให้คนทำงานขาดความรู้ในบางเรื่องไป

รายงานไม่ได้ตัดสินโดยตรงว่าควรใช้ Copilot เป็นวงกว้างหรือไม่ แต่ระบุว่าหากมีการใช้งาน ควรมีการวิเคราะห์รูปแบบการใช้งานมากขึ้น, เปิดช่องทางให้แบ่งปันว่าใครใช้อะไรบ้าง, และมีการตรวจสอบต่อเนื่อง

ที่มา - digital.gov.au