แอปเปิลออกแถลงการณ์ชี้แจงสำนักข่าว BBC เกี่ยวกับฟีเจอร์สรุปข้อความในการแจ้งเตือน Notification Summary ของ Apple Intelligence ที่สรุปเนื้อหาผิดพลาดไม่ตรงกับเนื้อหาจริง

แอปเปิลเพิ่มปัญญาประดิษฐ์ Apple Intelligence มาตั้งแต่ iOS 18.1 ซึ่งหนึ่งในความสามารถที่มีคือการสรุปข้อความแจ้งเตือนหรือ Notification Summary เพื่อลดเวลาที่ผู้ใช้งานต้องไล่อ่านทุกข้อความเตือน รวบสรุปไว้ในบรรทัดเดียว ซึ่งแอปที่แอปเปิลยกตัวอย่างว่ามีประโยชน์สำหรับฟังก์ชันนี้เช่น Messages หรือแอปข่าวต่าง ๆ นั่นเอง

อย่างไรก็ตามตั้งแต่ฟีเจอร์นี้ออกมา BBC ซึ่งมีแอปบน iOS ด้วย ก็รายงานปัญหาว่า Apple Intelligence สรุปเนื้อหาผิดไปจากความจริง กรณีแรกคือเหตุการณ์ยิงซีอีโอ United HealthGroup ซึ่งคนร้ายคือ Luigi Mangione ได้ถูกตำรวจจับกุม แต่ Notification Summary เขียนสั้น ๆ ว่า Luigi Mangione ได้ยิงตัวเองแล้ว ซึ่งไม่ถูกต้อง แต่แอปเปิลไม่ได้ออกมาชี้แจงอะไร

เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว BBC รายงานข้อผิดพลาดที่พบอีกครั้ง จากเนื้อหาต้นฉบับที่บอกว่า Luke Littler ชนะการแข่งขันปาเป้าชิงแชมป์โลก PDC World Championship ในรอบรองชนะเลิศ ก็ย่อเหลือเพียง Luke Littler ชนะ PDC World Championship ซึ่งทำให้เข้าใจผิดได้ว่าเขาเป็นแชมป์รายการนี้ (แม้ต่อมา Littler จะเป็นแชมป์จริง ๆ ก็ตาม) และยังมีกรณีการสรุปที่ผิดไปจากเนื้อหาอีกหลายแบบ ขึ้นอยู่กับการรับแจ้งเตือนของผู้ใช้งานแต่ละคน

BBC มองว่าความผิดพลาดนี้ส่งผลกระทบทั้งในแง่ความน่าเชื่อถือของ BBC เพราะการสรุปเกิดขึ้นที่ข้อความแจ้งเตือนของแต่ละแอป และยังอาจส่งผลต่อการรับรู้ข้อมูลข่าวสารที่ผิดพลาดในวงกว้างด้วย จึงเรียกร้องให้แอปเปิลออกมาแก้ไขปัญหานี้ หรือปิดการทำงานไปก่อน

แอปเปิลชี้แจงกับ BBC ว่าบริษัทรับทราบปัญหาที่เกิดขึ้นแล้ว และกำลังแก้ไขออกอัปเดตซอฟต์แวร์ให้มีการอธิบายมากขึ้น หากเป็นการทำงานของ Notification Summary และบอกว่าเป็นข้อความที่สร้างด้วยระบบ Apple Intelligence ซึ่งยังมีสถานะเบต้า หากพบปัญหาก็ให้ผู้ใช้งานรายงานเข้ามา

ที่มา: BBC