Salesforce อธิบายภาพแนวโน้มด้าน AI ปี 2025 โดยเล่าว่าตอนนี้เรากำลังอยู่ในคลื่นลูกที่สามของ AI หรือยุค Agentic AI ขับเคลื่อนด้วย AI Agent ที่ไม่ใช่แค่ให้คำแนะนำ (แบบ Generative AI) แต่ทำงานได้ด้วยตัวเองโดยอัตโนมัติ (Autonomous) สามารถตัดสินใจและดำเนินงานโดยที่มนุษย์ไม่จำเป็นต้องคอยกำกับการทำงาน

บล็อกนันได้คุยกับคุณเดวิด โมลด์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี และผู้อำนวยการด้านโซลูชัน ของ Salesforce ประจำประเทศไทยและเวียดนาม ซึ่งคุณเดวิด โมลด์ อธิบายเจาะลึกว่าเทรนด์ด้าน Agentic AI ที่เราจะได้เห็นในปีนี้มีอยู่ 5 เรื่อง ได้แก่

1. Autonomous Agents ในธุรกิจ

Autonomous Agent จะส่งผลต่อทิศทางการเติบโตของบริษัทเป็นอย่างมาก เช่น AI Agent ช่วยคัดกรองผู้ที่มีแนวโน้มหรือความสนใจในสินค้า (Lead) เบื้องต้นให้กับพนักงานของบริษัทได้อัตโนมัติ ก่อนที่จะส่งต่อให้ทีมขาย โดยต้องไม่เสียเวลากับโอกาสการขายที่ไม่มีการตอบสนอง การตอบคำถามพื้นฐานทั่ว ๆ ไป หรือการใช้เวลาไปกับโอกาสการขายที่มีปฏิสัมพันธ์ต่ำ

2. เกิดโซลูชัน Agentic AI ที่สร้างสำเร็จรูป

องค์กรจะสามารถละทิ้งแนวทางการใช้งาน AI แบบ DIY (Do It Yourself) หรือ AI ที่สร้างขึ้นมาเองเพื่อใช้งานภายในองค์กร และหันมาใช้โซลูชันสำเร็จรูปที่มีทั้งความรวดเร็ว สร้างคุณค่าให้กับองค์กรได้ทันที ในทางตรงกันข้าม

3. เกิด AI ที่พัฒนาโดยคนไทย

โมเดล AI ที่พัฒนาโดยคนไทยจะช่วยตอบสนองต่อความต้องการที่เฉพาะเจาะจงบริบทของประเทศ เช่น โมเดลภาษาขนาดเล็ก (Small Language Models: SLMs) ที่รองรับภาษาไทย หรือโมเดลที่สามารถแก้ปัญหาธุรกิจแบบเฉพาะทางสำหรับอุตสาหกรรมหลักต่าง ๆ ของประเทศ เช่น การท่องเที่ยวและการคมนาคม

4. AI Agent ก่อให้เกิดบริการแบบใหม่

ธุรกิจจะใช้ AI Agent คู่ไปกับคนเพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและถูกต้องแม่นยำยิ่งขึ้น โดยไม่ต้องเพิ่มความซับซ้อนในกระบวนการทำงานหรือเพิ่มการฝึกอบรมพนักงานที่ใช้เวลาและทรัพยากรจำนวนมาก

5. จะเห็น AI Agent ช่วยสร้าง AI Agent และสนทนากันเอง

ในปี 2025 เราจะได้เห็น AI Agent ทำงานร่วมกับพนักงานที่เป็นมนุษย์และพูดคุยกับ Agent ต่าง ๆ และสร้าง Agent ขึ้นมาใหม่ตามความต้องการทางธุรกิจ แต่ละ Agent จะมีหน้าที่เฉพาะซึ่งองค์กรกำหนดไว้อย่างชัดเจน โดยมี Meta-Agent คอยประสานงานระหว่าง Agent ต่าง ๆ เพื่อให้การทำงานมีความราบรื่น

ที่มา: ข่าวประชาสัมพันธ์