รายงานจาก Gartner ชี้ภายในปี 2029 Agentic AI จะแก้ปัญหาด้านบริการลูกค้าได้ถึง 80% โดยไม่ต้องพึ่งพามนุษย์ ทำให้ต้นทุนการดำเนินงานลดลง 30% และรูปแบบการให้บริการลูกค้าที่เปลี่ยนไป ต่างจาก AI แบบเดิมที่ให้แค่ข้อมูลทั่วไปเท่านั้น

Gartner อธิบายว่าธุรกิจและลูกค้าจะหันมาใช้ Agent AI และบอทมากขึ้น กระทบทีมบริการลูกค้าที่จะต้องปรับตัว เพราะพวกเขาจะต้องรับมือกับทั้งมนุษย์ และ AI ทำให้การใช้ระบบอัตโนมัติต้องกลายเป็นกลยุทธ์หลักขององค์กร

สิ่งที่องค์กรควรเตรียมพร้อม มีดังนี้:

• ปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบให้รองรับคำขอจาก AI
• ปรับโมเดลการบริการให้จัดการกับการโต้ตอบระหว่าง AI และมนุษย์
• กำหนดนโยบายเกี่ยวกับ AI ให้ปลอดภัย และส่วนตัว
• ทำงานร่วมกับทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อรวม AI เข้ากับบริการต่าง ๆ

ที่มา: Gartner