Salesforce Thailand บอกกับ Blognone ว่าหลังจากที่เปิดตัว Agentforce หรือโซลูชันพนักงานดิจิทัลสำหรับองค์กร พบว่าลูกค้าองค์กรไทยมีความพร้อม และสามารถตามคอนเซปท์ Agentic AI ทัน แม้จะเริ่มต้นใช้ในระดับองค์กรช้ากว่าต่างประเทศ

ส่วนหนึ่งเป็นเพราะองค์กรไทยยังกังวลเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลที่ใช้กับ AI และกฎหมาย PDPA ซึ่งแตกต่างกับในต่างประเทศ ที่มีความคุ้นชินกับการใช้ข้อมูลแบบเปิดกว้างมากกว่า

นอกจากนี้ คนไทยส่วนใหญ่ยังเข้าใจว่าการใช้ Agentic AI ต้องมีความรู้ด้าน data science หรือ robotics เฉพาะทาง แต่จริง ๆ แล้ว AI ในยุคนี้เข้าถึงง่ายขึ้น และไม่ต้องเชี่ยวชาญสูงอีกต่อไป เพียงแต่ต้องบริหารจัดการดาต้าให้ดี และยอมรับการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างได้

อย่างไรก็ตาม องค์กรไทยมีความตื่นตัว และตามทันไวพอสมควร ทำให้เห็นอัตราการใช้งาน Agent AI ที่เพิ่มขึ้นสูงแน่นอน ซึ่ง Salesforce เชื่อว่าอีก 3-5 ปี จะมีธุรกิจไทยที่ใช้ Agentic AI ในระดับองค์กรเพิ่มขึ้นจากหลักสิบเป็นหลักพัน หรือประมาณ 100 เท่า

รวมทั้งภาครัฐที่ส่งเสริมให้ไทยก้าวขึ้นเป็นศูนย์กลางทางเทคโนโลยีในระดับภูมิภาค โดยคาดว่าเศรษฐกิดิจิทัลจะช่วยผลักดันให้ GDP ของไทยโตขึ้น 11% ภายในปี 2570

ที่มา: งาน Agentforce World Tour Bangkok