ผู้ใช้ Cursor จำนวนหนึ่งประสบปัญหาถูกตัดออกจากบริการเมื่อล็อกอินพร้อมกันหลายเครื่อง ปัญหานี้เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นได้แต่เมื่อผู้ใช้อีเมลไปถามซัพพอร์ต AI ซัพพอร์ตกลับยืนยันว่าเป็นเป็นตามนโยบายการล็อกอิน

เมื่อผู้ใช้ Cursor ได้รับการยืนยันว่าหลังจากนี้จะบังคับล็อกอินทีละเครื่องทำให้ลูกค้าจำนวนมากไม่พอใจ หลายคนประกาศว่าจะเลิกใช้บริการ แต่ภายหลัง mntruell ผู้ร่วมก่อตั้ง Cursor ก็ออกมายืนยันว่าบริษัทไม่ได้มีนโยบายห้ามล็อกอินหลายเครื่อง พร้อมกับบอกว่าหน้า UI ของ Cursor เองถึงกับมีส่วนที่บอกว่าล็อกอินไว้ที่ไหนบ้างด้วยซ้ำ โดยปัญหาที่ผู้ใช้ถูกเตะออกจากระบบเมื่อล็อกอินหลายเครื่องเกิดจากการอัพเดตความปลอดภัยหลังบ้าน

ทาง Cursor ระบุว่าหลังจากนี้จะแก้ไขระบบซัพพอร์ตให้แสดงตัวชัดเจนว่าเป็นการตอบกลับจาก AI และหากผู้ใช้ไม่พอใจก็จะคืนเงินให้

แนวทางการใช้ LLM เพื่อตอบคำถามลูกค้าเป็นแนวทางที่บริษัทจำนวนมากให้ความสนใจ แต่ในกรณีนี้แสดงให้เห็นว่าการใช้งานก็สร้างความเสียหายให้กับธุรกิจได้มาก หากเกิดความผิดพลาด

ที่มา - Reddit: r/cursor, Hacker's News