เว็บไซต์ Boy Genius Report เผยเอกสารภายในที่แอปเปิลส่งให้พนักงานฝ่าย AppleCare ปฏิบัติ ซึ่งเอกสารระบุวิธีการตอบคำถามเรื่อง iPhone 4 สัญญาณหด ใจความสำคัญมีดังนี้
- ให้ตอบว่า iPhone 4 เป็นมือถือที่สัญญาณดีที่สุดที่แอปเปิลเคยทำมา จากการทดสอบ (ภายใน) ดีกว่า iPhone 3GS
- ให้ตอบว่า มือถือทุกเครื่องมีปัญหาเรื่องสัญญาณหดถ้าจับผิดวิธี อันนี้เป็น the fact of life ของโลกมือถือ (โนเกียไม่คิดอย่างนั้น?)
- ถ้าเจอปัญหาสัญญาณหดใน iPhone 3GS อย่าจับมุมขวาล่างของเครื่อง
- ถ้าเจอปัญหาสัญญาณหดใน iPhone 4 อย่าจับมุมซ้ายล่างของเครื่อง (ตรงกับคำพูดของจ็อบส์)
- บอกลูกค้าว่าขอบยาง (bumper case) อาจช่วยได้ แต่ห้ามแจกขอบยางให้ฟรีแก่ลูกค้า
- ห้ามเสนอบริการในการรับประกัน (warranty service) แก่ลูกค้า ยกเว้นกรณีที่เกิดปัญหาสัญญาณหดโดยไม่ได้จับเครื่อง
ทาง Gizmodo แสดงความเห็นว่าเอกสารนี้คงเป็นของจริง เพราะโทรไปหา AppleCare แล้วได้คำตอบแบบนี้เป๊ะๆ
ที่มา - Boy Genius Report, Gizmodo
Get latest news from Blognone
Follow @twitterapi
Comments
the fact of life
จอร์ช.. -*-
งั้นแจกเฟิร์มแวร์สัญญาณเต็มแทนได้ใช่ปะ..
นึกถึงเอกสารรถมีปัญหาตามที่เป็นข่าว ให้ เซลตอบลูกค้าว่ายังงั้นยั้งงี้ - -
แหม มันน่าเอา Nokia 3310 ไปจับโชว์ำแอปเปิลเสียจริงๆ
เมื่อไหร่ Apple จะยืดอกรับซะทีว่ามัน Fail ที่ดีไซน์เนี่ย แล้วอย่าง Apple Inc. เนี่ย แจก Bumper สักสิบล้านอัน ขนหน้าแข้งก็คงไม่ร่วงหรอก แถมยังได้ใจลูกค้าอีกต่างหาก
แต่อย่างว่า มองในมุมของ Apple ถ้าเค้า test ว่ามันไม่ defect ยังไงๆเค้าก็ไม่แก้ให้หรอก iPod Classic 120GB ของผมมีปัญหากระโดดข้ามเพลงเองอัตโนมัติ แบบว่าฟังไปพักนึงก็ข้ามเพลงไปเอง เป็นตั้งแต่วันแรกที่ซื้อ ส่งเข้าศูนย์ไป 3 อาทิตย์ เค้าก็คืนกลับมาบอกว่า test แล้วไม่เจอปัญหา เราก็แบบ เซ็งๆ ยอมใช้มันไปยังงั้นแหละ เดี๋ยวนี้ก็ยังเป็นอยู่ น่ารำคาญสุดๆ (แต่รู้สึกว่ามันเป็นน้อยลงแฮะ ไม่รู้ทำไมเหมือนกัน)
คนเลือก apple เพราะสวยแต่รูปจูบไม่หอมจริงๆด้วย!!
ผมว่าไม่หรอกครับ เพราะตอนที่ซื้อเนี่ย ipod classic เป็นตัวเดียวในตลาดที่รองรับ music library ขนาดมโหฬารของผมได้ (คือถ้ามันมี Zune เข้ามาขาย ผมอาจจะซื้อ Zune แต่มันไม่มี) เพราะ Walkman ก็ไม่ทำใหญ่เกิน 16 GB ซะที (ตอนนั้น) เลยต้องจำใจเปลี่ยนน่ะครับ ผมว่าคนซื้อ Apple เพราะว่า Functionality หลายๆอย่างมันตอบโจทย์ของเค้ามากกว่า (ถึงผมจะไม่เถียงว่าคนประเภทซื้อเพราะแฟชั่นมันก็มีอยู่ก็เหอะ)
+1 ครับ
จริงๆแล้วผมไม่ค่อยชอบแนวทางของ apple เท่าไหร่นัก รวมถึงผู้ใช้ apple หลายๆคนด้วย คงเข้าใจที่พูดนะ
แต่ทำไงได้ล่ะ ทุกวันนี้ใช้ ipod อยู่เพราะอะไรล่ะ
itunes มันฉลาด เข้าถึงเพลงได้ง่ายและเร็วมากๆบน ipod
หาเจ้าอื่นที่ทำได้แบบนี้และราคานี้ในบ้านเรามันไม่มีแล้ว
ถ้าเลือกได้ ผมไม่เลือก apple หรอก
มันขึ้นกับความพึงพอใจของแต่ละคน
เหมือนซื้อรถหละครับ ทำไมมี Benz ทำไมมี Toyota
ตลาดมันหลากหลายครับ
ไม่ลองวิเคราะห์ให้ดีๆเหรอครับ ว่าทำไม คนที่ใช้ apple เขาถึงใช้
ipod video 30GB ตัวเก่าผมก็เป็นนะ แต่มาเป็นเอาตอนแก่ ๆ
ตกลง Gizmodo จะตั้งตนเป็นศัตรูกับแอปเปิลใช้มั้ย พักหลังนี่อัดจัง 555+
น่าเห็นใจครับ ของไม่ใช่ราคาถูกๆ
"ห้ามแจกขอบยางให้ฟรีแก่ลูกค้า" ซะงั้น= =''
จะอัพดีไหมเนี่ย - -.
ยาวไปๆๆ
ทำไมถึงห้ามแจกขอบยางละนั่น = ="
もういい
ยาวไปๆ พวก ..... Apple เขาจะรู้สึกอะไรกันได้บ้างหรือยัง -*- เห่อ
เข้าใจว่าถ้าแจกขอบยาง แสดงว่า Apple ยอมรับว่าเครื่องตัวเอง "ทุกเครื่อง" มีปัญหาตามที่เป็นข่าว
คาดว่าคงรอออก FW แก้เงียบๆครอบคลุมเอาทีเดียว
เห็นด้วยครับ
ถ้าจะเป็นผู้ร้ายก็จะต้องปากแข็งหน่อย
(-.-)
สรุปคือ ยังไม่ยอมรับว่าของตัวเองมีปัญหา
"ห้ามเสนอบริการในการรับประกัน (warranty service) แก่ลูกค้า ยกเว้นกรณีที่เกิดปัญหาสัญญาณหดโดยไม่ได้จับเครื่อง"
อันนี้เจ็บสุดครับ
เหมือนเป็นมาตรฐานการบริการของ Apple Care ไปแล้ว
สินค้าออกแบบดีอยู่แล้ว ถ้าหากมีปัญหาแสดงว่าลูกค้าใช้ผิดวิธี
ก็เป็นแบบนี้ตั้งนานแล้วไม่ใช่หรอครับ ผมยังจำได้ดีกับเรื่อง Macbook ขาวที่เคสแตกอยู่..
แต่ที่อังกฤษยอมแจกตั้งแต่วันก่อนแล้ว นโยบายแต่นะประเทศไม่เหมือนกันสินะ
ถ้ามีคนฟ้องร้องคงจะฮามิใช่น้อย
ผมว่าเพราะที่อังกฤษแจก แอปเปิลเลยออกไอ้นี่มาห้ามมากกว่า
เราไม่ได้มีปัญหา แต่เรายังแก้ไม่หมด >w<
งานนี้ Apple เละแน่ๆ ต้องรอดูกันต่อไป ว่าจะลงเอยยังไง
อ๊ากกกกก
ไม่สามารถหยุดความฮาได้แล้ว
และยังสลดใจกับความอยากได้ iPhone 4 ของแฟนสาวไม่หาย
ออกมาชี้แจงแบบแมนๆ ซักทีเหอะ Apple = ="
Achievement Unlocked: Being a Blognone's Writer
ถ้าโดนเองคงสวนว่า
"Please show me how to make call or receive it without held the phone!"
เกรียน
อย่างฮา
รู้สึกเจ็บปวด เหมือนลูกค้าโดนละเลย ผมว่ายอมรับอย่างลูกผู้ชายแล้วออกตัวแก้ไขออกมายังจะดีกว่ามาแถแบบเห็นแก่ตัวแบบนี้นะ สงสัยนโยบายบริการหลังการขายเค้าเปลี่ยนรึไงเนี่ย
โอวว ยืนยันความจริงของเอกสารด้วยการโทรไปลองเลย.. พี่แกสุดยอดจริง ๆ
มันไม่ใช่ปัญหา!!!
พวกคุณถือมันผิดวิธี!!!
ฮ่วย
งานนี้จะมีฟ้องไหมต้องรอดูต่อไป
รอบนี้ Giz ไม่โดนบุกบ้านและยึดคอมไปเกลี้ยงบ้านแน่นอนครับ
เพราะเขาแค่โทรไปยืนยัน ไม่ได้เป็นคนเจอเอกสารตรงๆ :P
คนที่ได้มาคือ Boy Genius ครับ ส่วน Giz นี่เท่าที่ผมอ่านดูคือโทรไปเองอยู่แล้ว แล้วพอมาอ่านเอกสารของ BGR เลยลงความเห็นว่าน่าจะใช่
รอ iPhone 4S เพิ่มฟีเจอร์ "จับขอบแล้วสัญญาณไม่หด" (นึกภาพคนปรบมือเกรียวกราวตอนสตีฟพูด)
+1
แฟนพันธุ์แท้สตีฟจ็อบส์ | MacThai.com
ถ้าดู 20th Century Boy จะเห็นภาพชัดมาก
อยากกด Like ความเห็นนี้ครับ เห็นภาพๆ :D
พร้อมกับปัญหาใหม่ "เอาเครื่องแนบหูแล้วสัญญาณหด" (ฮา)
ตลกเจ็บสำหรับแฟนๆเค้าเลยนะครับเนี่ย
ฮ่าๆ
ก็นะ กัดเขาไว้เยอะนิคับ
อันนี้ฮา
Like+++!
{$user} was not an Imposter
ยอมรับเลยว่ารอบนี้ ศาสดา แป๊ก มาก
ตั้งแต่ตอนพรีเซ็นแล้วหละ กดเน็ท เทียบกับ iphone 3GS
ดันไม่มาซะงั้น wifi ไม่ได้เปิด เลยโชคร้ายมาถึงตอนนี้
เผลออ่านหัวข่าว "ขอบ" ยาง เป็นอย่างอื่น... แอบสงสัยสองวินาทีว่าไม่ใช่วาเลนไทน์ซะหน่อยแจกทำไม. ;P
แก้ปัญหาเฉพาะหน้าก็คงต้องทำอย่างนั้น แต่ว่าอย่างไรๆ ยาวๆ ก็ต้องแก้นะครับ...
it's fact!!
สู้อากู๋เกิ้ลเราไม่ได้ ลบโปรแกรมใน Android โดยไม่แจ้งแต่ก็ออกมายอมรับอย่างลูกผู้ชาย
นายแน่มาก !!
แต่ทำไมพี่แกมาขายยางติดของ iphone ซะเอง
http://store.apple.com/us/product/MC597ZM/A?mco=MTgyNjczNTE
แต่ก็ยังซื้อ