Tags:
Topics: 
Node Thumbnail

เอกสารจากคดีระหว่างบริษัท Advanced Internet Technologies ที่ฟ้องเดลล์และสามารถตกลงกันนอกศาลได้ในปี 2008 ได้กลับมาหลอกหลอนบริษัทอีกครั้ง เมื่อศาลเปิดเผยเอกสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมดออกมา และพบว่าเดลล์มีความพยายามที่จะปิดบังความบกพร่องนี้

ความบกพร่องนี้เกิดจากตัวเก็บประจุที่ผลิตขึ้นมาอย่างผิดสเปค ทำให้อายุการใช้งานต่ำกว่าปรกติจนเมนบอร์ดมักเสียหายก่อนเวลาอันควร โดยทั้ง เดลล์, เอชพี, และแอปเปิล ล้วนใช้งานตัวเก็บประจุชนิดเดียวกัน จนต้องเรียกกลับมาซ่อม

รายงานความเสียหายนั้นมีตั้งแต่ เมืองนิวยอร์คที่ซื้อเครื่องไป 5,000 เครื่องและพบปัญหา 20.2%, ไมโครซอฟท์ซื้อไป 2,800 เครื่อง และพบปัญหา 11% นอกจากนี้บริษัทและหน่วยงานของรัฐอื่นๆ ก็พบปัญหาแบบเดียวกัน รายงานภายในของเดลล์เองก็คาดว่าจะมีเครื่องเสียหายจากความผิดพลาดนี้ถึง 45% ภายในสามปี โดยความเสียหายสูงสุดอาจจะมากถึง 97%

เอกสารอีกชิ้นหนึ่งคือ DELL0088003 ระบุให้พนักงานขายอย่านำประเด็นนี้มาอยู่ในความสนใจของลูกค้า และห้ามสัญญาที่จะเปลี่ยนเครื่องที่ยังไม่เสียหายให้ก่อนพบความเสียหาย

เดลล์ระบุว่าสุดท้ายแล้วบริษัทได้เปลี่ยนเมนบอร์ดให้กับลูกค้าจำนวน 22% จากทั้งหมด 21 ล้านเครื่อง หรือยอดรวมประมาณ 4 ล้านเครื่อง และระบุว่าบริษัทได้ปรับปรุงกระบวนการเพื่อรองรับปัญหาเช่นนี้แล้ว

ที่มา - The New York Times

Get latest news from Blognone

Comments

By: iStyle
ContributoriPhoneAndroidSymbian
on 21 November 2010 - 12:49 #233940
iStyle's picture

ทำไมเหมือนโดนมากับตัวเลยล่ะ= ='


May the Force Close be with you. || @nuttyi

By: NuttTaro
iPhoneAndroidUbuntuIn Love
on 21 November 2010 - 12:54 #233941
NuttTaro's picture

C ตัวเดียวทำพิษ

By: kimminwoo
AndroidRed HatUbuntuWindows
on 21 November 2010 - 13:13 #233946

จุกเลยทีเดียว + +

By: Fourpoint
Windows PhoneAndroidSymbian
on 21 November 2010 - 13:16 #233947

ถ้าอยู่ในระยะประกันปกติ เดลล์ก็เปลี่ยนให้อยู่้แล้วนี่ครับ ประเด็นคือไม่มีใครรู้ตั้งแต่แรกหรอก ต้องรอจนเกิดปัญหาถึงไล่ย้อนมาถึงการออกแบบได้นั่นแหละ แต่ก็ใช่ว่ามันจะพังเร็วทุกเครื่องและมันไม่ได้ก่ออันตรายถึงชีวิต จะไ้ด้จำเป็นต้อง recall มาเปลี่ยนทุกเครื่องเลย เขาเลยรอแก้ไขให้เฉพาะเคสที่พังจริงๆเท่านั้น

โดยส่วนตัวเห็นว่า การที่อุปกรณ์พวกนี้ลดราคาลงมากๆ อายุการใช้งานก็ลดลงจริงๆ การคาดหวังการใช้งานจึงอยู่แค่ในระยะประกันเท่านั้นอยู่แล้ว จะให้หวังซื้อทีใช้เป็นสิบปีอย่างสมัยเครื่องละห้าหมื่นคงไม่ได้(desktopนะ) แต่เดลล์ดีอย่างตรงที่ว่า ต่อประกันหลังหมดอายุไปแล้วได้ด้วย(แต่รวมแล้วไม่เกิน 5ปีซึ่งน่าจะเป็นจุดสุดท้ายของการตีค่าเสื่อมราคาไปพอดี)

By: lew
FounderJusci's WriterMEconomicsAndroid
on 21 November 2010 - 13:24 #233948 Reply to:233947
lew's picture

กรณีนี้แม้จะรับประกันได้ แต่อัตราการเสีย 20% นี่เกินปรกติแน่ครับ ผมไม่คิดว่ามันจะเกินเลยถ้าเดลล์จะเสนอให้ซ่อม "ก่อน" การเสียหายจริง

ผมไม่ใช่คนที่คาดหวังใช้งานคอมพิวเตอร์ในระยะประกันครับ และเชื่อว่าคนเกือบทั้งหมดก็เช่นกัน


lewcpe.com, @wasonliw

By: Fourpoint
Windows PhoneAndroidSymbian
on 21 November 2010 - 14:56 #233965 Reply to:233948

ครับถ้ามุมมอง consumer user คงเป็นแบบนั้น แต่ถ้าในผู้ใช้ระดับองค์กร reliability จะผูกกับระยะเวลาการรับประกัน ซึ่งซื้อเพิ่มได้ครับ เพราะคอมพิวเตอร์ที่หักค่าเสื่อมราคาไปจนหมดแล้ว ไม่รวมว่ามันเก่าจนอาจจะไม่รองรับ software ใหม่ๆ แต่หมายถึงว่าการ support ที่จะหมดไป การคาดหวังความน่าเชื่อถือในงานสำคัญย่อมทำไม่ได้ไปด้วยนั่นเอง

แต่จะว่าไป ถ้าระดับ OEM มียี่ห้อยังเจอผลกระทบขนาดนี้ นี่ยังน่ากลัวว่า Mainboard ที่ส่งไปตลาดค้าปลีกในระยะเวลาใกล้ๆกัน ก็อาจจะเจอปัญหา C ด้อยคุณภาพด้วยเช่นกัน แถมระยะเวลาการรับประกันที่ต่ำกว่า(ขายปลีกประกันสูงสุดแค่3ปี) อันนี้ผมว่าผลกระทบต่อผู้ใช้ประกอบเองโดบไม่ัรู้ตัว น่าจะมีไม่น้อยเช่นกัน แถมการรับผิดชอบน่าจะต่ำกว่า OEM brand เสียด้วย

By: lew
FounderJusci's WriterMEconomicsAndroid
on 22 November 2010 - 09:07 #234116 Reply to:233965
lew's picture

ผมไม่เคยเห็นองค์กรไหนในบ้านเราใช้คอมพิวเตอร์แค่ในระยะประกันครับ


lewcpe.com, @wasonliw

By: trufa
ContributorWindows PhoneAndroidWindows
on 21 November 2010 - 13:38 #233956
trufa's picture

หนึ่งในห้าเลยนะนั่น...


Happiness only real when shared.

By: pines
Blackberry
on 21 November 2010 - 15:14 #233967

เสียชื่อซะแล้ว ต่อไปก็ขายแต่องค์การ

By: paween_a
Android
on 21 November 2010 - 15:27 #233974
paween_a's picture

ผมเคยใช้ D500 และโชคดีที่เกิดปัญหาเมนบอร์ดพังก่อนจะปีหนึ่ง
ช่างบอกว่าบอร์ดรุ่นนี้มันมีปัญหาง่าย แต่รุ่นใหม่ที่เอามาเปลี่ยนนี่ไม่มีปัญหาแล้ว...
สงสัยนี่ก็เป็น 1 ในกรณีเหล่านั้นแน่ ๆ จากประสบการณ์จริง

By: RYUTAZA
Contributor
on 21 November 2010 - 22:54 #234047 Reply to:233974

อ่านประโยคว่า "โชคดีที่เกิดปัญหาเมนบอร์ดพังก่อนจะปีหนึ่ง"

แล้วหัวเราะขึ้นมาเลยฮ่า ๆ คือถ้าโชคร้ายเสียหลังจากหมดประกันเหรอครับ

ส่วนตัวคิดว่าแค่เสีย จะอยู่ในประกันหรือนอกประกัน ก็คิดว่าเป็นโชคร้ายแล้วละ

ยิ่งในระยะเวลาประกันนี้ QC**ซวยแล้วละ เสียทั้งเงินทั้งเวลาทำมากะให้พังมาเอาค่าซ่อมยาว ๆ รึเปล่า LOL

By: Perl
ContributoriPhoneUbuntu
on 21 November 2010 - 16:21 #233982
Perl's picture

น่าจะมีคนเล่นแบบนี้กับ HP Pavilion บ้าง เอาให้ล่มจม..

By: darkleonic
ContributorAndroidWindowsIn Love
on 21 November 2010 - 18:03 #233995 Reply to:233982
darkleonic's picture

pyงไงเขาก็รับซ่อมนะ ไม่ใช่บ่ายเบี่ยงและเสียยกล็อตนี่ครับ


I need healing.

By: lancaster
Contributor
on 21 November 2010 - 18:20 #233998 Reply to:233995

ในไทยตรงกันข้ามกับที่คุณพูดหมดเลยครับ

By: thana19
iPhoneAndroidUbuntuWindows
on 22 November 2010 - 11:01 #234179 Reply to:233995
thana19's picture

ผมโดนกับตัวเองเลยครับ Notebook HP นี่สาปส่งเลย

By: boykeng on 21 November 2010 - 17:29 #233993
boykeng's picture

ไปซ่อม ไปแก้ไข เขาก็รับผิดหนิ

By: pjgunner on 21 November 2010 - 20:05 #234014

ดูโตโยต้าเป็นตัวอย่าง เรียกคืนรถ ^^

By: tstcnr1u
iPhoneWindows PhoneAndroidUbuntu
on 22 November 2010 - 08:27 #234102 Reply to:234014

รถมันอันตรายกว่ากันเยอะครับ

By: Jonathan_Job
WriteriPhoneUbuntuWindows
on 21 November 2010 - 23:44 #234056
Jonathan_Job's picture

@lew

  • "และพบว่าเดลล์มาความพยายาม" น่าจะเป็น "และพบว่าเดลล์มีความพยายาม" หรือเปล่าครับ?
By: collection
iPhoneWindows PhoneWindows
on 22 November 2010 - 08:41 #234110

จะมีหรือเจ้าไหนที่อยู่ทน

By: joomla
iPhoneUbuntu
on 23 November 2010 - 20:49 #234683
joomla's picture

ดีใจที่ไม่ใช่ C บริษัทผม ไม่งั้นโดนเคลมตาเหลือกแน่