By: nutmos 
on 3 July 2013 - 20:00
Tags:
Topics:
Quality Insights เผยรายงานความพึงพอใจของลูกค้าในตลาดมือถือของเกาหลีใต้ รายงานนี้ได้สำรวจผู้ใช้สมาร์ทโฟน 44,168 คน โดยถามถึงประสิทธิภาพของอุปกรณ์เมื่อผ่านไป 1 ปีแล้ว และการบริการหลังการขายของบริษัทผู้ผลิตมือถือ
บริการหลังการขายของแอปเปิลนั้นได้คะแนนความพึงพอใจแซงผู้ผลิตมือถือจากเกาหลีใต้ไปได้ โดยได้คะแนนความไว้วางใจไปถึง 52% ตามมาด้วยซัมซุง 50% และแอลจี 46%
นอกจากนั้น iPhone ก็ได้รับรางวัลความพึงพอใจของลูกค้าจาก J.D. Power เป็นเวลา 9 ครั้งติดต่อกัน
ที่แอปเปิลยังคงครองตำแหน่งแชมป์ในด้านต่าง ๆ นี้ ทำให้มีสถิติดี ๆ หลายอย่างตามมา เช่น ความจงรักภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้า, อัตราการซื้อเครื่องระบบปฏิบัติการเดิม และการซื้อบริการต่าง ๆ ใน ecosystem ของ iOS
ที่มา - Apple Insider
Get latest news from Blognone
Follow @twitterapi
Comments
ต้มมาม่า ปูเสื่อรอเลย
จะดราม่ากว่านี้ถ้า Cook เอาไปพูดใน keynote เปิดตัว 5S
positivity
ซัมซุง จ๋อย... อ่ะผมเริ่มก่อน..
Iphoneนี่ขายดีทั่วโลกจริงๆ
มันก็ใกล้กันนะ ต่างกัน 2% ไม่ได้มีนัยสำคัญอะไร
แพ้ในบ้านตัวเอง
แมนฯ ยูฯ แพ้ในบ้านตัวเอง 0 - 1 แมนฯ ซิตี้
แค่นี้แฟนแมนฯ ยูฯ ก็กระอักเลือดแล้วครับ
6-1 นี่ไม่ช้ำในตายเลยหรอครับ T_T
กระอักเลือดตายไปแล้วครับ นัดนั้น T_T
Man U 0 - 1 Liverpool
;)
ถ้าไม่ใช่ในบ้านตัวเอง ข่าวนี้ก็คงไม่มีนัยสำคัญอะไร :)
ที่มา - Apple Insider ......อืม.....นะ
Apple Insider เป็นเว็บข่าวเกี่ยวกับ Apple ครับ แล้ว...?
Dream high, work hard.
ที่มามันทำให้ตัวเลขรายงานมันเปลี่ยนไปหรือครับ?
lewcpe.com, @wasonliw
รายงานเป็นของ Quality Insights ไม่ใช่ Apple Insider อ่านไม่ได้ศัพท์ จับไป ......อืม.....นะ
ขนาดนี่ชาตินิยม
May the Force Close be with you. || @nuttyi
โดนยิงนัดเหย้า
ซัมซุงดีไซน์แม้กระทั้ง อายุ ของสินค้า
ไวไฟพัง โทรไม่ติด เมนบอร์ดเจ๊ง etc ควรได้ 10%
โดนซัมซุงตบกลับ ณ แดนบ้านเกิดแฮมเบอร์เกอร์ไปหลายรอบเลยแค้นฝังหุ่นสินะ 555+
ซัมซุงเงิบ!
Coder | Designer | Thinker | Blogger
ไม่น่าเชื่อว่าจะกากแม้แต่ในบ้านตัวเองเลยหรือครับเนี่ย
ได้รับความพอใจเป็นอันดับสอง โดยน้อยกว่าอันดับหนึ่ง 2% นี่ถึงกับกากเลยหรอครับ
แต่จากการเดินย่ำต๊อก เกาหลีถือ Samsung/LG จอยักษ์ๆ กันหมดเด้อ เรียกได้ว่า หาคนถือไอโฟนได้ยากหละครับ
ถ้าเป็นเกม Starcraft ซัมซุงมัวแต่ไป rush ฐานคนอื่น แต่ลืมปิดหลังบ้าน เลยโดนสอย อิอิกรรม
LG... ผมห่างเหินยี่ห้อนี้มานานมากเลย
รุ่นดังๆเท่าที่จำได้ มีโลลิป๊อป
เดี๋ยวซัมซุงสวนกลับขนาดประเทศพวกเอ็งยังไม่นิยมมือถือชาติเดียวกันเลย (i-mobile,true,dtac) ข้าไปทีไรเจอแต่ Apple,Samsung,Sony,HTC บลาๆ / แว๊บ
จิงๆ เพื่อนเกาหลีไม่เคยเห็นใช้ apple ซะคน ก็รู้จัก เกิน5 คนอยู่นะ ที่เคยไปถึงขั้นเห็นว่าเค้าใช้อะไร ส่วนมากก็แบรนในประเทศ
= =“ แปลกดีกับตัวเลขนี้
ข้อมูลที่อ้างถึงไม่เกินปีที่ผ่านมา กลุ่มที่พูดถึง วัยรุ่น ไปเรียน ตปท.
เขาพูดถึงความพอใจในสินค้านี่ครับ ไม่ใช่จำนวนผู้ใช้
เขาอาจจะมีทั้งสองเครื่อง แต่พอใจตัวสินค้าของ Samsung มากกว่า และพอใจบริการหลังการขายของ Apple มากกว่า
ความพึงพอใจ อาจไม่ได้ส่งผลถึงยอดขาย เพราะยังไงของถูกกว่าก็ย่อมขายดีกว่าตามขนาดของกำลังซื้ออยู่แล้ว
แต่ความพึงพอใจบางอย่าง อาจเกิดขึ้นจากการสร้าง brand image มากกว่าคุณภาพของตัวสินค้าจริงๆ
เช่นกระเป๋าแบรนด์เนมภาพลักษณ์ดี ถามคนไหนก็บอกว่าอยากได้ หรือถ้ามีแล้วก็พอใจมาก เอาไปอวดเพื่อนได้ แต่ยอดขายก็คงสู้กระเป๋าแบรนด์ตลาดๆไม่ได้ จริงอยู่คุณภาพกระเป๋าแบรนด์เนมมันก็ทนกว่า แต่ก็ไม่ได้มีคุณภาพทางกายภาพแตกต่างกันเท่าราคาที่แพงกว่า ส่วนหนึ่งอาจไปเป็นค่าโฆษณามากกว่าด้วย
ไม่อยากพูดถึงวงการเครื่องเสียง ที่ใช้เงิน"จ้าง"สื่อและนักวิจารณ์เพื่อสร้างกระแส ใช้pseudo science หลอกขายชาวบ้านให้หลงคิดว่าเป็นหูทองไปก็มีอีกเยอะ แบบนี้เข้าข่ายหลอกลวงด้วยซ้ำ
ของดีก็ทำให้ความพึงพอใจสูงเป็นธรรมดานะ เดี๋ยวนี้ลูกค้าเขารู้จักเลือกที่ระบบไม่ใช่ตัวเครื่องเป็นเครื่อง ๆ ไป
สมมุตินะครับ
ย้ำว่าสมมุติ
จากการสำรวจผู้ใช้โทรศัพท์ 44,168 คน โดยในนั้นใช้ยี่ห้อ S จำนวน 20,000 คน, ใช้ยี่ห้อ A อยู่ 10,000 คน ที่เหลือใช้ยี่ห้ออื่นๆ
จากสถานการณ์สมมติข้างต้น อาจสรุป หรืออนุมานได้ว่า...
ทั้งหมดเป็นแค่การสมมุติสถานการณ์, เป็นเพียงการคาดเดาและ "จิ้น" ไปเองว่าอาจมีความเป็นไปได้อย่างไรบ้าง
ช่างไฟสมัครเล่น (- -")
ผมคิดเหมือนคุณนะ ว่าจำนวนผู้ใช้จริงๆเยอะกว่า แต่คิดเป็น % น่าจะเหมาะสมกว่าหากเปรียบเทียบด้านความพึงพอใจ
เราต้อง Normalize ครับ แต่ปัญหาคือเราไม่ทราบถึงอัลกอริทึมของเขา มันมีแต่อัลกอริทึมที่เราคิดว่า..
ปล. ผมก็จิ้นไปด้วยตามข้อมูล ><
ถ้าเป็นผลสำรวจ เปอร์เซ็นที่ได้ก็เป็นเปอร์ของตัวอย่างสำรวจ ไม่ใช่ประชากรทั้งหมด
ทั้งนี้ก็ไม่ทราบได้ว่าเป็นตัวอย่างที่ดีหรือไม่ ถ้าเป็นตัวอย่างที่ไม่ดีก็ไม่ควรเอาไปอนุมานเป็นผลเชิงประชากร
แต่ถ้าเป็นตัวอย่างที่ดี คุณก็สามารถกล่าวได้ว่า บริษัท S มีประชากรเยอะกว่านะ ถึงเปอร์เซ็นน้อยกว่าก็มีคนพอใจมากกว่าอยู่ดี แต่นักวิชาการจะคิดอย่างคุณมั้ยก็อีกเรื่อง
เค้าสำรวจยังไงถึงเจอคนใช้ไอโฟน - -"
แล้วไหง Samsung ขายดีกว่า
อยากให้มีทำ รายงานความพึงพอใจของลูกค้าในตลาดมือถือของเกาหลีเหนือ บ้างจัง
จากที่คุยๆ คนที่ไปเกาหลีมาหลายคน iPhone เจอกันนับเครื่องได้ อีกอย่างผลสำรวจคือสำรวจความพึงพอใจมากกว่ายอดขาย เพราะงั้นไม่แปลก เพราะตัวหารน้อยกว่า ;P
ความพึงพอใจของ end user จ๋า
เอะอะจิ้มลูกเดียว
โหลดแอพมาเรียงๆกัน แล้วจิ้มๆๆๆ เท่านี้แหละที่ทำให้เกิดพอใจ ฮ่าๆ
จริงๆ มันก็ควรเป็นอะไรที่ง่ายๆ พื้นฐานตามนั้นแหละครับ ตามความเห็นผม
ถูกแล้วครับ
คนทำงานอาชีพอื่นทีไม่ไอทีจ๋าเหมือนพวกเราๆ เค้าก็ชอบอะไรง่ายๆแบบนั้นแหละ
ชอบไอทีก็ชอบอะไรง่ายๆ อยู่บ้างเหมือนกันนะครับ
Dream high, work hard.
ผมเพิ่งกลับมาจากเกาหลี ก็เห็นคนใช้ iPhone พอสมควรนะครับ แต่เห็น Samsung มากกว่าก็เท่านั้น
ที่บอกไม่เห็นนี่ก็ไม่ใช่และ ยิ่งย่านเมียงดง นี่ก็เยอะอยู่
ของเค้าดีจริง iPhone
ผมก็พึงพอใจในเฟอรรารี่มากกว่า แต่ผมซื้อฮอนด้าขับ
หากจำนวนน้อย ผลเฉลี่ยจะแกว่งได้เยอะ
หากstatistically significant จริง ผมคิดว่าแอปเปิ้ลแย่ที่ไม่สามารถทิ้งห่างมือถือเมนบอร์ดกากๆ ตัวเครื่องพลาสติก จอสีแสบตา และ รอมกระตุกๆได้
ข้างใน iPhone ก็เป็นชิ้นส่วนจาก Samsung กับ LG ซะเป็นส่วนใหญ่น่ะครับ ทั้งจอทั้งเมม
บางทีการเอียงมากไป ก็ทำให้เราปิดการรับรู้ของอีกฝั่งนะครับ
สายไอที ชอบอะไรที่ปรับแต่งได้ ลูกเล่นเยอะ แต่ลืมไปมันเป็นแค่ส่วนน้อย
คนส่วนใหญ่สายงานอื่นยังเทใจให้ไอโฟนมากกว่าอยู่ดี
ไปเกาหลีใต้ไม่เคยเห็น iPhone ซักกะเครื่อง สงสัยว่าสาวกชวนกันมาตอบหรือเปล่าน่ะ
แน่ใจหรือครับ ผมก็ไปมาแล้วเห็นนะ ญี่ปุ่นก็เยอะ เพียงแต่เฮ้าส์แบรนด์เยอะกว่า
ผมว่าคุณคงไปในที่แคบๆไม่ที่กี่ในเกาหลี หรือไปกับทัวร์หรือเปล่าครับ
แน่ใจสิครับ ลูกตาของผมนี้ และผมก็ไม่ได้บอกว่าที่เกาหลีใต้ไม่มี iPhone สักเครื่องสักหน่อยครับ ลองอ่านดี ๆ ครับ
ถ้าให้เดาน่ะครับ คิดว่าคงต้องใช้แบบแอบ ๆ เพราะอาจโดนประนาณได้จากคนที่พบเห็น เพื่อนเกาหลีบอกว่าถ้าใครขับรถโตโยต้านี้โดนด่าแนวทรยศชาติกันเลย แต่ผมเคยเห็นโตโยต้าคันหนึ่งในโซลครับ
ผมว่าที่คุณเห็นเพราะว่าคุณไปที่แคบ ๆ อย่างเช่น คุกกระจกหรือเปล่าครับ ถึงได้เห็นเยอะแยะ.
ส่วนเรื่องสาวกก็แซวนิดหน่อย เดี๋ยวมาม่ามันจืดอ่ะครับ
ผมว่าผมไปมาเยอะนะ เคยเห็นซัก 5-10% ได้ - -"
เค้าวัดความพอใจครับ ไม่ได้วัดจำนวน
ไม่เคยเห็น iPhone ตามหนัง ซีรีย์สหรือ MV หรือสื่อของเกาหลีเลย
ผมเคยเห็นพิธีกร Running Man ใช้อ่ะ
ช่างไฟสมัครเล่น (- -")
ไม่เคยเห็น ไม่ได้แปลว่าไม่มีนะครับ
ใช่ครับ ไม่เคยเห็น มันก็ต้องแปลว่าไม่เคยเห็นสิครับ จะไปแปลว่าไม่มีได้อย่างไร :D
เถอะน่าท่านๆ...
ธานินทร์ยังเจ๊ง...
ผมอายจนมิกล้า...