ในโลกยุคที่ใครๆ ก็หันมาทำเรื่อง AI ล่าสุดบริษัท Salesforce เปิดตัว "Einstein" แพลตฟอร์มการใช้ AI มาช่วยปรับปรุงข้อมูลในบริการซอฟต์แวร์ของ Salesforce เอง ไม่ว่าจะเป็นระบบ CRM, Sales, Marketing, Analytics และอื่นๆ เช่น การใช้บ็อตมาช่วยตอบคำถามลูกค้า หรือการวิเคราะห์และพยากรณ์ข้อมูลยอดขาย

Salesforce บอกว่าตนเองมีข้อมูลจำนวนมากจากลูกค้าที่มาใช้บริการอยู่แล้ว การนำ AI มาช่วยวิเคราะห์ข้อมูลจึงเป็นการต่อยอดให้ผลิตภัณฑ์ของตัวเองดีขึ้น

ในโอกาสเดียวกัน บริษัทยังตั้งหน่วยวิจัย Salesforce Research เพื่อพัฒนาเรื่อง deep learning, natural language processing, computer vision โดยมีนักวิจัยจำนวนมากอยู่ในทีม แค่ตำแหน่งนักวิจัยข้อมูล (data scientist) ก็มีถึง 175 คนแล้ว ทีมวิจัยด้าน AI ของ Salesforce เกิดจากการไล่ซื้อสตาร์ตอัพด้านนี้หลายรายในรอบไม่กี่ปีที่ผ่านมา

Einstein จะเผยรายละเอียดมากขึ้นในงานสัมมนา Dreamforce ช่วงเดือนตุลาคมนี้

ที่มา - Bloomberg, VentureBeat