ย้อนไปเมื่อเดือนมีนาคม 2016 ทาง Steam ถูกยื่นฟ้องโดยองค์กร ACCC (Australian Competition and Consumer Commission) และถูกตัดสินว่ามีความผิดฐานบิดเบือนข้อมูลเรื่องสิทธิผู้บริโภคของเกมเมอร์ชาวออสเตรเลีย และล่าสุดในวันที่ 23 ธันวาคม 2016 ศาลรัฐบาลกลางของออสเตรเลียตัดสินให้ทาง Valve ต้องจ่ายค่าปรับเป็นเงินจำนวน 3 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลีย (AUD)

เรื่องทั้งหมดเริ่มต้นขึ้นในเดือนสิงหาคมปี 2014 เมื่อ ACCC ได้รับคำร้องเข้ามาเป็นจำนวนมากว่าแพลตฟอร์ม Steam ขาดนโยบายในการคืนสินค้า ตามกฏหมายผู้บริโภคของออสเตรเลียระบุว่าห้ามผู้ค้าปลีกจัดจำหน่ายสินค้าที่ไม่สามารถขอเงินคืนได้ และปราศจากสัญญาหรือใบค้ำประกัน

ในขณะนั้นทาง Valve ยืนกรานว่า แม้ทาง Valve ขายสินค้าให้กับชาวออสเตรเลียจริง (ประมาณ 2.2 ล้าน AUD) แต่ Valve เป็นบริษัทสัญชาติสหรัฐอเมริกา จึงควรได้รับการยกเว้นจากกฎหมายส่วนนี้

เมื่อ Valve ถูกตัดสินว่ามีความผิดนั้น ศาลยืนกรานว่าภายในเงื่อนไขและข้อตกลงของ Steam ได้แสดง “สิทธิผู้บริโภคในการขอเงินคืนในกรณีที่คุณภาพของไม่อยู่ในขอบเขตที่ยอมรับได้” ที่เป็นเท็จและหลอกลวงผู้บริโภค

ผู้บริโภคชาวออสเตรเลียมีสิทธิขอเงินคืนได้ ถ้าหากคุณภาพของสินค้าไม่ได้ตามมาตรฐานที่ควรจะเป็น ซึ่งสิทธิดังกล่าวเป็นสิ่งที่ข้อตกลงฉบับเก่าของ Steam ครอบคลุมไม่ถึง

อ้างอิงจากเว็บไซต์ ACCC ศาลรัฐบาลกลางได้สั่งให้ Steam

• เผยแพร่ข้อมูลเรื่องสิทธิผู้บริโภคของชาวออสเตรเลียบนเว็บไซต์เป็นเวลา 12 เดือน
• ประยุกต์ระบบ Consumer Compliance Program¹ ของ ACCC เข้ากับระบบของ Steam
• ห้ามนำเสนอข้อมูลในลักษณะเดียวกันแก่ผู้บริโภคชาวออสเตรเลียเป็นเวลา 3 ปี

ที่มา – finder

หมายเหตุ: Consumer Compliance Program เป็นโปรแกรมสำหรับแก้ไขและลดความเสี่ยงในการละเมิดกฎหมายผู้บริโภคของออสเตรเลีย ที่นำมาประยุกต์ใช้กับองค์กรต่าง ๆ สามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ ACCC