Brian Chin ผู้บริหารของธนาคารสัญชาติสวิส Credit Suisse เผยว่าตอนนี้ทางธนาคารได้เริ่มนำหุ่นยนต์ 20 ตัวมาใช้ภายในบริษัท โดยมีส่วนหนึ่งช่วยพนักงานในการตอบคำถามอย่างง่าย ๆ เพื่อช่วยลดจำนวนสายโทรศัพท์ที่เข้ามายังคอลเซ็นเตอร์ของธนาคารได้สูงสุดถึง 50%

หุ่นยนต์เหล่านี้ Chin บอกว่าจะเอาไว้ใช้ตอบคำถามอย่างง่าย ๆ ผู้ใช้เพียงถามคำถาม และหุ่นยนต์ก็จะตอบคำตอบที่เหมาะสมมาให้ โดยไม่จำเป็นต้องไปเปิดคู่มือหรือเว็บไซต์ ซึ่งมันใช้งานได้ดีมากในการถามคำถามทั่วไป

เทคโนโลยีดังกล่าวนั้นคล้ายกับ Amazon Alexa ซึ่งแม้ว่า Chin จะเรียกเทคโนโลยีเหล่านี้ว่าหุ่นยนต์ แต่ก็ไม่มีข้อมูลแน่ชัดว่าอุปกรณ์ดังกล่าวนั้นมีตัวตนจริงหรือไม่ หรือพนักงานโต้ตอบกับตัวอุปกรณ์อย่างไร

ที่มา - Reuters

ภาพประกอบจากเว็บไซต์ Credit Suisse