ServiceNow เปิดตัว Now Platform เวอร์ชั่น Xanadu อัพเกรดฟีเจอร์ด้านปัญญาประดิษฐ์จำนวนมาก และยังเปลี่ยนโครงสร้างภายใน จากเดิมเป็น MariaDB มาใช้ RaptorDB ที่แยกโครงการมาจาก PostgreSQL

ฟีเจอร์ด้าน AI ที่เพิ่มเข้ามา เช่น

ServiceNow, Hugging Face และ NVIDIA เปิดตัว StarCoder2 ชุดโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ที่เปิดให้ใช้งานได้ฟรี (open-access) สำหรับงานเขียนโค้ด ซึ่งมีจุดเด่นคือประสิทธิภาพการทำงาน ความโปร่งใสของ AI และช่วยในการจัดการต้นทุน

StarCoder2 เป็นโครงการของชุมชน BigCode ที่ให้การสนับสนุนโดย ServiceNow และ Hugging Face โมเดลถูกเทรนบนภาษาเขียนโปรแกรม 619 ภาษา ออกแบบมาให้สามารถทำงานร่วมกับแอพพลิเคชันภายในองค์กร สำหรับงานต่าง ๆ เช่น ช่วยสร้างซอร์สโค้ด, สร้างเวิร์กโฟลว์, เขียนสรุปเนื้อหา และอื่น ๆ องค์กรสามารถนำไปใช้งาน โดยอาศัยการปรับแต่งด้วยทรัพยากรที่ไม่ต้องสูงมาก

ServiceNow แพลตฟอร์มบริหารจัดการ Workflow ประกาศซื้อกิจการ Mapwize บริษัทผู้พัฒนาแผนที่ และระบบค้นหาเส้นทางภายในอาคารจากฝรั่งเศส โดยดีลนี้ไม่มีการเปิดเผยมูลค่า

Blake McConnell ผู้บริหารของ ServiceNow อธิบายสาเหตุของดีลนี้ว่าในโลกยุคการทำงานแบบไฮบริด สถานที่ทำงานมีบทบาทที่สำคัญมากยิ่งขึ้น ต่อประสบการณ์ของพนักงาน การนำบริการของ Mapwize จะช่วยเรื่องการจองที่นั่ง ห้องประชุม ทรัพยากรในสถานที่ทำงานได้สะดวกมากขึ้น และยังสามารถประเมินความถี่ในการใช้งานได้อีกด้วย

ServiceNow จะนำฟีเจอร์แผนที่ในอาคารของ Mapwize มาใส่ใน Now Platform และ Workplace Service Delivery Suite

ServiceNow ประกาศบรรลุข้อตกลงในการซื้อกิจการ Lightstep ผู้พัฒนาแพลตฟอร์ม Observability เพื่อนำมาเป็นส่วนหนึ่งของเครื่องมือสำหรับตรวจสอบการทำงาน DevOps สำหรับแอพพลิเคชันบนคลาวด์ ทำให้บริการของ ServiceNow ครบในกระบวนการทางไอทีและเวิร์กโฟลว์มากยิ่งขึ้น

Pablo Stern รองประธานอาวุโสด้านผลิตภัณฑ์เวิร์กโฟลว์ของ ServiceNow บอกว่าบริษัทมีการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลมากขึ้น แต่ก็มีอุปสรรคความท้าทาย การซื้อกิจการ Lightstep ทำให้มีผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้งานของลูกค้าง่ายขึ้น

เครื่องมือ Observability ของ Lightstep มีลูกค้ารายสำคัญที่พัฒนาแอปบนคลาวด์ตั้งแต่แรกอาทิ GitHub, Spotify และ Twilio