ServiceNow บริษัทซอฟต์แวร์จัดการเวิร์กโฟลว์ประกาศบรรลุข้อตกลงเพื่อซื้อกิจการ Moveworks ที่มูลค่า 2,850 ล้านดอลลาร์ โดยจ่ายในรูปแบบเงินสดและหุ้นของ ServiceNow ตรงตามข่าวลือที่ออกมาเมื่อวันก่อน

ServiceNow บอกว่าการซื้อกิจการ Moveworks ซึ่งพัฒนา AI Agent นี้ จะนำมาเสริมกับบริการผู้ช่วย AI ของ ServiceNow ที่มีอยู่ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ให้กับลูกค้าองค์กรและพนักงานในองค์กร

Bhavin Shah ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Moveworks รวมทั้งพนักงานทั้งหมดจะเข้าร่วมทีมกับ ServiceNow เพื่อพัฒนาแชทบอตและ AI ผู้ช่วยบนแพลตฟอร์มของ ServiceNow

มีรายงานว่า ServiceNow บริษัทซอฟต์แวร์จัดการเวิร์กโฟลว์สำหรับลูกค้าองค์กร เตรียมประกาศแผนซื้อกิจการ Moveworks ในอีกไม่กี่วันข้างหน้า โดยมูลค่าอาจสูงถึง 3 พันล้านดอลลาร์

Moveworks เป็นบริษัทที่พัฒนาระบบผู้ช่วย AI สำหรับจัดการรีเควสของพนักงานในองค์กร ซึ่งมีลูกค้ารายใหญ่อาทิ Unilever, GitHub, Broadcom ปัจจุบันบริษัทมีมูลค่ากิจการประมาณ 2.1 พันล้านดอลลาร์ จากการเพิ่มทุนเมื่อปี 2021 โดยมีบริษัทที่ลงทุนเช่น Kleiner Perkins, Lightspeed Venture และ Bain Capital

คาดว่าดีลนี้ ServiceNow ต้องการนำความสามารถของ Moveworks มาเสริมในผลิตภัณฑ์บริษัท เพื่อให้ฟีเจอร์ด้าน AI เพิ่มมากขึ้น

ServiceNow เปิดตัว Now Platform เวอร์ชั่น Xanadu อัพเกรดฟีเจอร์ด้านปัญญาประดิษฐ์จำนวนมาก และยังเปลี่ยนโครงสร้างภายใน จากเดิมเป็น MariaDB มาใช้ RaptorDB ที่แยกโครงการมาจาก PostgreSQL

ฟีเจอร์ด้าน AI ที่เพิ่มเข้ามา เช่น

ServiceNow, Hugging Face และ NVIDIA เปิดตัว StarCoder2 ชุดโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ที่เปิดให้ใช้งานได้ฟรี (open-access) สำหรับงานเขียนโค้ด ซึ่งมีจุดเด่นคือประสิทธิภาพการทำงาน ความโปร่งใสของ AI และช่วยในการจัดการต้นทุน

StarCoder2 เป็นโครงการของชุมชน BigCode ที่ให้การสนับสนุนโดย ServiceNow และ Hugging Face โมเดลถูกเทรนบนภาษาเขียนโปรแกรม 619 ภาษา ออกแบบมาให้สามารถทำงานร่วมกับแอพพลิเคชันภายในองค์กร สำหรับงานต่าง ๆ เช่น ช่วยสร้างซอร์สโค้ด, สร้างเวิร์กโฟลว์, เขียนสรุปเนื้อหา และอื่น ๆ องค์กรสามารถนำไปใช้งาน โดยอาศัยการปรับแต่งด้วยทรัพยากรที่ไม่ต้องสูงมาก

ServiceNow แพลตฟอร์มบริหารจัดการ Workflow ประกาศซื้อกิจการ Mapwize บริษัทผู้พัฒนาแผนที่ และระบบค้นหาเส้นทางภายในอาคารจากฝรั่งเศส โดยดีลนี้ไม่มีการเปิดเผยมูลค่า

Blake McConnell ผู้บริหารของ ServiceNow อธิบายสาเหตุของดีลนี้ว่าในโลกยุคการทำงานแบบไฮบริด สถานที่ทำงานมีบทบาทที่สำคัญมากยิ่งขึ้น ต่อประสบการณ์ของพนักงาน การนำบริการของ Mapwize จะช่วยเรื่องการจองที่นั่ง ห้องประชุม ทรัพยากรในสถานที่ทำงานได้สะดวกมากขึ้น และยังสามารถประเมินความถี่ในการใช้งานได้อีกด้วย

ServiceNow จะนำฟีเจอร์แผนที่ในอาคารของ Mapwize มาใส่ใน Now Platform และ Workplace Service Delivery Suite

ServiceNow ประกาศบรรลุข้อตกลงในการซื้อกิจการ Lightstep ผู้พัฒนาแพลตฟอร์ม Observability เพื่อนำมาเป็นส่วนหนึ่งของเครื่องมือสำหรับตรวจสอบการทำงาน DevOps สำหรับแอพพลิเคชันบนคลาวด์ ทำให้บริการของ ServiceNow ครบในกระบวนการทางไอทีและเวิร์กโฟลว์มากยิ่งขึ้น

Pablo Stern รองประธานอาวุโสด้านผลิตภัณฑ์เวิร์กโฟลว์ของ ServiceNow บอกว่าบริษัทมีการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลมากขึ้น แต่ก็มีอุปสรรคความท้าทาย การซื้อกิจการ Lightstep ทำให้มีผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้งานของลูกค้าง่ายขึ้น

เครื่องมือ Observability ของ Lightstep มีลูกค้ารายสำคัญที่พัฒนาแอปบนคลาวด์ตั้งแต่แรกอาทิ GitHub, Spotify และ Twilio