Zoom เปิดตัวบริการใหม่ Zoom Workplace ที่อธิบายว่าเป็นแพลตฟอร์มในการทำงานร่วมกันพลัง AI โดยรวมเครื่องมือผู้ช่วย AI และฟีเจอร์ต่าง ๆ ให้เวิร์กโฟลว์มีประสิทธิภาพมากขึ้น

Zoom Workplace ทำงานบน AI Companion เครื่องมือผู้ช่วยที่มีอยู่แล้วในหลายผลิตภัณฑ์ของ Zoom ทั้งสรุปเนื้อหาการประชุม, สรุปแชทกลุ่ม, ช่วยออกไอเดียในการระดมสมอง, ช่วยเขียนอีเมลหรือข้อความแชท โดยมีของใหม่คือ Ask AI Companion ผู้ช่วยที่สามารถดึงข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ มาช่วยทำงาน เช่น สร้างเอกสารสำหรับการประชุม, ช่วยร่างกำหนดการ รองรับการทำงานข้ามแพลตฟอร์มนอก Zoom เช่น Microsoft 365 และ Google Workspace ด้วย

Zoom รายงานผลประกอบการประจำไตรมาส สิ้นสุดวันที่ 31 มกราคม รายได้รวมเพิ่มขึ้น 2.6% จากช่วงเดียวกันในปีก่อนเป็น 1,146.5 ล้านดอลลาร์ โดยเป็นรายได้จากลูกค้าองค์กร 667.3 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 4.9% และเป็นลูกค้าจากช่องทางออนไลน์ 479.2 ล้านดอลลาร์ ลดลง 0.5% มีกำไรสุทธิตามบัญชี GAAP ที่ 298.8 ล้านดอลลาร์

ลูกค้าองค์กรซึ่งเป็นตัววัดผลที่ Zoom โฟกัสมากขึ้น มีจำนวนเพิ่มขึ้น 3.5% เป็นประมาณ 220,400 ราย เป็นลูกค้า 3,810 ราย ที่สร้างรายได้มากกว่า 1 แสนดอลลาร์ ในระยะเวลา 12 เดือนย้อนหลัง ส่วนอัตรายกเลิกของลูกค้าช่องทางออนไลน์อยู่ที่ 3.0% ลดลงจากปีก่อนซึ่งอยู่ที่ 3.4%

หลังจากสัปดาห์นี้มีรายงานว่ามีการใช้งานวิดีโอประชุมที่อัดออนไลน์เอาไว้เพื่อมาเนียนกับที่ทำงานว่ากำลังทำงานอยู่ วันนี้ก็มีนักพัฒนามาปรับปรุงแนวทางการใช้งานนี้ด้วยการสร้างเว็บที่วางภาพจากเว็บแคมของเราทาบเข้าไปกับวิดีโอเพิ่มความสมจริง

Bejamin Brady ผู้พัฒนาโครงการนี้ระบุว่าเขาลองทำเล่นๆ ระหว่างการรอ Windows Update (เขาอาจจะเก่งมาก หรือไม่วินโดวส์ก็อัพเดตนานมาก) แต่ก็ยอมรับว่าเว็บนี้ยังไม่ได้สมจริงนัก เพราะจริงๆ แล้วภาพวิดีโอของเราเองควรอยู่ที่มุมขวาล่างมากกว่าเป็นช่องซ้ายบน

ที่มา - Hacker News

ในปี 2020 และ 2021 องค์กรต่าง ๆ เช่น บริษัทซอฟต์แวร์ GitLab และ City of Santa Fe ได้อัปโหลดวิดีโอการประชุม Zoom บน YouTube แม้ว่าวิดีโอเหล่านี้อาจมีจุดประสงค์เพื่อการเก็บบันทึก แต่ล่าสุดพบว่าบางคนนำบันทึกการประชุมเหล่านี้มาเล่นบนหน้าจอคอมพิวเตอร์เพื่อทำให้ตนดูกำลังยุ่งอยู่

ในช่องคอมเมนต์ของทั้งคลิปจาก GitLab และ City of Santa Fe ต่างมีคอมเมนต์หลายคอมเมนต์ว่าตนใช้คลิปวิดีโอพวกนี้เพื่อทำให้ตัวเองดูยุ่งเพื่อหลีกหนีสถานการณ์ต่าง ๆ เช่น หนีจากคนไม่ให้มารบกวน หรือเป็นช่วงเวลาที่อยากอยู่คนเดียว

Zoom เปิดตัวแอปใหม่บน Apple Vision Pro ซึ่งเป็นการนำแพลตฟอร์มการประชุมออนไลน์เข้าสู่โลก Spatial Computing ได้ประสบการณ์ใช้งานที่ใกล้กันมากขึ้น โดยแอปจะออกมาในวันที่ 2 กุมภาพันธ์นี้ พร้อมกับการส่งมอบ Vision Pro ลอตแรกในสหรัฐอเมริกา

Zoom บนระบบปฏิบัติการ visionOS ของ Vision Pro มีฟีเจอร์เด่นที่ดึงความสามารถของเฮดเซตนี้มาใช้งานด้วย ได้แก่ Personas ระบบสแกนใบหน้าผู้สวมใส่เฮดเซต เพื่อให้แสดงผลใบหน้าและการเคลื่อนไหวแบบเรียลไทม์ขณะประชุม นอกจากนี้ยังสามารถเปิดการทำงาน immersive เพื่อสร้างบรรยากาศโดยรอบให้เสมือนอยู่ในห้องประชุมเดียวกับผู้ร่วมประชุมคนอื่นได้ด้วย

Zoom ออกแอปเวอร์ชันสำหรับ Apple TV 4K บนระบบปฏิบัติการ tvOS 17 แล้ว ตามที่เคยประกาศร่วมกับแอปเปิลเมื่อกลางปีในงาน WWDC ผู้ใช้งาน Apple TV 4K สามารถดาวน์โหลดได้ผ่าน App Store ของ Apple TV

Apple TV ไม่มีกล้องในตัว จึงต้องใช้ฟีเจอร์ Continuity Camera ซึ่งเป็นการเชื่อมต่อ Apple TV กับกล้องของ iPhone หรือ iPad สำหรับการสนทนาผ่าน Zoom

ในตอนที่แอปเปิลประกาศ tvOS 17 นั้น บอกว่าจะรองรับการวิดีโอคอลผ่าน FaceTime และพูดชื่อแอปการประชุมที่รองรับฟีเจอร์นี้ด้วยคือ Zoom และ WebEx

Zoom รายงานผลประกอบการประจำไตรมาสที่ 3 ตามปีการเงินบริษัท 2024 สิ้นสุดเดือนตุลาคม รายได้ 1,136.7 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 3.2% จากช่วงเดียวกันในปีก่อน แบ่งเป็นรายได้จากลูกค้าองค์กร 660.6 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 7.5% และลูกค้าจากช่องทางออนไลน์ 476.1 ล้านดอลลาร์ ลดลง 2.4% บริษัทมีกำไรตามบัญชี GAAP 141.2 ล้านดอลลาร์

จำนวนลูกค้าระดับองค์กรเพิ่มขึ้นเป็น 219,700 ราย มีลูกค้า 3,731 ราย ที่สร้างรายได้ระดับมากกว่า 1 แสนดอลลาร์ในระยะเวลา 12 เดือน และอัตราสูญเสียลูกค้าแบบออนไลน์เฉลี่ย 3.0% ต่อเดือน

และแล้ว Zoom ก็เข้าสู่สมรภูมิโปรแกรมจัดการเอกสารขององค์กร ด้วยการเปิดตัว Zoom Docs ที่เน้นการแก้เอกสารร่วมกันระหว่างคนในองค์กร

กลุ่มเป้าหมายของ Zoom Docs เน้นการใช้งานเอกสารภายใน ทำคู่มือ จดบันทึก แจกจ่ายงาน หรือฐานความรู้ในรูปแบบ wiki ดังนั้นคู่แข่งอาจชนกับ Notion หรือ Microsoft Loop มากกว่าการไปชนกับ Microsoft Word หรือ Google Docs ตรงๆ

ฟีเจอร์อื่นของ Zoom Docs คือการเชื่อมโยงกับ Zoom Meetings และ Zoom Team Chat อย่างแนบแน่น เช่น การฝังเอกสารไว้ในหน้าแชทของทีมโดยตรง ฟีเจอร์เด่นอย่างการใช้ AI Companion สรุปการประชุมออกมาเป็นเอกสารให้เลย (ต้องรอดูกันว่าทำได้ดีแค่ไหน) และสามารถเชื่อมต่อกับแอพภายนอกได้ด้วย

กูเกิลมีสินค้ากลุ่มหน้าจออัจฉริยะ (Smart Display) แบรนด์ Nest Hub และ Nest Hub Max โดยรุ่น Max ที่ออกในปี 2019 มีกล้องเว็บแคมด้านหน้า แถมรองรับการคุยวิดีโอคอลล์ผ่านแอพ 3 ตัวได้แก่ Google Duo, Google Meet, Zoom

กูเกิลประกาศเพิ่มแอพที่รองรับในรถยนต์ ทั้งผ่านระบบ Android Auto (ส่งภาพจากมือถือไปยังจอรถยนต์) และ cars with Google built-in ชื่อใหม่ของ Android Automotive (รัน Android จากคอมพิวเตอร์ในรถยนต์เลย)

Android Auto

รองรับการประชุมออนไลน์ผ่าน Cisco Webex และ Zoom จากในรถยนต์ ตามที่เคยประกาศไว้ใน Google I/O โดยยังมีแค่การประชุมด้วยเสียงอย่างเดียวเพื่อความปลอดภัย สามารถกด join ห้องประชุมได้จากหน้าจอรถยนต์เลย ไม่ต้องล้วงโทรศัพท์ให้อันตราย

ในประกาศเดิมของกูเกิลพูดถึง Teams ด้วย แต่ไม่มีกล่าวถึงในประกาศล่าสุด ส่วน Meet ของตัวเองนั้นเหมือนไม่มีตัวตนอยู่ในจักรวาลนี้

Zoom รายงานผลประกอบการของไตรมาสที่ 2 ของปีการเงินบริษัท 2024 สิ้นสุดเดือนกรกฎาคม รายได้รวมเพิ่มขึ้น 3.6% จากช่วงเดียวกันในปีก่อนเป็น 1,138.7 ล้านดอลลาร์ โดยเป็นรายได้จากลูกค้าองค์กร 659.5 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 10.2% และลูกค้าจากช่องทางออนไลน์ 479.2 ล้านดอลลาร์ ลดลง 4.3% มีกำไรสุทธิตามบัญชี GAAP 182.0 ล้านดอลลาร์

Zoom ระบุว่ามีจำนวนลูกค้าระดับองค์กรแล้ว 218,100 ราย โดยนิยามลูกค้าองค์กรของ Zoom คือการขายผ่านช่องทางเซลล์ หรือตัวแทนที่แต่งตั้ง และมีลูกค้า 3,672 ที่สร้างรายได้ให้บริษัทมากกว่า 1 แสนดอลลาร์ต่อปี

Zoom ประกาศแก้ไขรายละเอียดของเงื่อนไขการให้บริการ (term of service) อีกครั้ง หลังจากเนื้อหาที่ปรับปรุงก่อนหน้านี้ ระบุว่า Zoom มีสิทธินำข้อมูลผู้ใช้งานไปเทรน AI ได้ โดยข้อมูลสำคัญคือ เสียง วิดีโอ และแชท ต้องได้รับการยินยอมก่อน (consent)

ถึงแม้ประกาศนี้จะระบุชัดเจนว่าผู้ใช้งานต้องเป็นฝ่ายอนุญาตให้นำข้อมูลไปใช้งานก่อน แต่ข้อมูลส่วนอื่นนั้น Zoom บอกว่าสามารถนำไปเทรนได้เลย ก็ทำให้กระแสตอบกลับมาไม่ดีนัก

Zoom ประกาศปรับแก้เงื่อนไขการให้บริการ (term of service) เพิ่มเนื้อหาว่าบริษัทมีสิทธินำข้อมูลของผู้ใช้ไปเทรน AI ได้ ยกเว้นข้อมูลเสียง วิดีโอ แชท ที่ต้องขอความยินยอม (consent) จากผู้ใช้ก่อน

ประกาศนี้ของ Zoom แปลว่าข้อมูลอื่นๆ ที่ไม่ใช่ 3 อย่างข้างต้น เช่น telemetry, diagnostic data ที่ใช้วิเคราะห์ระบบ ข้อมูลเหล่านี้เป็นของ Zoom ที่นำไปใช้งานได้ทันที แต่หากเป็นข้อมูลของผู้ใช้โดยตรง Zoom ยืนยันว่าจะขอความยินยอมก่อนเสมอ

ข่าวบริษัทสายเทคโนโลยีกำหนดให้พนักงานกลับเข้าทำงานในสำนักงานสลับกับทำงานจากที่บ้าน ตามแนวทางการทำงานแบบไฮบริด อาจเป็นเรื่องปกติแล้วตอนนี้ แต่กรณีนี้ก็เป็นประเด็นได้เพราะบริษัทที่ว่าคือ Zoom

ข้อมูลจาก Business Insider ระบุว่า Zoom ได้แจ้งพนักงานที่พักอาศัยในระยะ 50 ไมล์ จากสำนักงานใหญ่ ให้กลับเข้ามาทำงานที่สำนักงาน 2 วันต่อสัปดาห์ โดย Zoom ให้เหตุผลว่าแนวทางทำงานแบบไฮบริดเป็นวิธีที่ได้ประสิทธิภาพ เพราะพนักงานจะได้พบปะเจอหน้ากัน

Sony เปิดตัวกล้อง Bravia Cam อุปกรณ์เสริมสำหรับ Bravia TV ใช้วิดีโอคอลและรองรับการประชุมออนไลน์ผ่านแอป Zoom ซึ่ง Bravia TV จะเป็นฮาร์ดแวร์ตัวแรกที่รองรับแอปพลิเคชัน Zoom for TV ด้วย สามารถเริ่มใช้งานได้ในช่วงต้นของฤดูร้อน (มิถุนายน-สิงหาคม)

นอกจาก Bravia Cam จะช่วยให้สามารถใช้งานวิดีโอคอลและโทรผ่าน Zoom ได้แล้ว ยังสามารถสั่งการทีวีด้วยท่าทางมือโดยไม่ต้องใช้รีโมท ปรับภาพและเสียงตามระยะห่างของผู้ใช้กับทีวี และมีโหมดแจ้งเตือนเมื่ออยู่ใกล้หน้าจอมากเกินไป รวมถึงยังเพิ่มโหมดประหยัดพลังงานที่จะลดแสงหน้าจอลงเมื่อไม่มีใครกำลังดู

Zoom รายงานผลประกอบการของไตรมาสที่ 1 ประจำปีการเงินบริษัท 2024 สิ้นสุดเดือนเมษายน มีรายได้รวม 1,105.4 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 3% จากช่วงเดียวกันในปีก่อน แบ่งเป็นรายได้จากลูกค้าองค์กร 632.0 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 13% รายได้จากลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ 473.4 ล้านดอลลาร์ ลดลง 8% มีกำไรสุทธิตามบัญชี GAAP 15.4 ล้านดอลลาร์

จำนวนลูกค้าองค์กรเพิ่มขึ้นมีประมาณ 215,900 ราย เป็นลูกค้าที่สร้างรายได้ย้อนหลัง 12 เดือน มากกว่า 1 แสนดอลลาร์ 3,580 ราย ส่วนอัตราผู้ใช้งานทางออนไลน์ที่เลิกใช้งาน (Chrun Rate) อยู่ที่เฉลี่ย 3.1% ต่อเดือน

Zoom บริษัทให้บริการประชุมออนไลน์ประกาศเป็นพันธมิตรพร้อมกับลงทุนใน Anthropic ผู้สร้างปัญญาประดิษฐ์แชตบอต Claude

Claude เป็นปัญญาประดิษฐ์ที่มีความสามารถค่อนข้างสูง (ผมเองทดสอบเบื้องต้นพบว่าความสามารถในการเขียนโปรแกรมเหนือกว่า Bard พอสมควร) โดย Claude เพิ่งอัพเกรดให้มีความสามารถในการอ่านข้อความระดับแสนโทเค็น หรือ 75,000 คำ ซึ่งเพียงพอสำหรับการอ่านนิยายทั้งเล่ม

Dario Amodei ซีอีโอของ Anthropic เป็นหนึ่งในผู้เข้าร่วมประชุมกับไบเดน ถึงแนวทางการพัฒนาปัญญาประดิษฐ์อย่างรับผิดชอบ ร่วมกับซีอีโอจาก Alphabet, Microsoft, และ OpenAI

ตัวบริษัท Anthropic เองรับทุน Series B เมื่อเดือนเมษายนปีที่แล้ว มูลค่า 580 ล้านดอลลาร์นำโดย Sam Bankman-Fried ซีอีโอของ FTX ที่เพิ่งล้มละลายไป

Zoom ประกาศเข้าลงทุนใน Anthropic AI บริษัทสตาร์ตอัพด้าน AI ที่ก่อตั้งโดยอดีตทีมงาน OpenAI โดยไม่เปิดเผยมูลค่าการลงทุน

นอกจากการลงทุนแล้ว Zoom ยังเชื่อมต่อ Claude ระบบ AI ผู้ช่วยส่วนตัวของ Anthropic (ลักษณะเดียวกับ ChatGPT) เข้ามาเชื่อมกับแพลตฟอร์มสื่อสารของ Zoom ด้วย เริ่มจาก Zoom Contact Center ซึ่งเป็นบริการแชทอัตโนมัติที่ใช้รับเรื่องจากลูกค้า

Zoom มีระบบ AI ของตัวเองชื่อว่า Zoom IQ อยู่ก่อนแล้ว แต่บริษัทเปิดกว้างรับโมเดลจากบริษัทอื่นๆ (Bring Your Own Models) โดยก่อนหน้านี้ประกาศความร่วมมือกับ OpenAI มาก่อนแล้ว

Zoom ประกาศซื้อกิจการ Workvivo สตาร์ทอัพจากไอร์แลนด์ ผู้พัฒนาแพลตฟอร์มสำหรับการสื่อสาร พัฒนาประสบการณ์ และสร้างความสัมพันธ์ของพนักงานภายในองค์กร โดยดีลดังกล่าวไม่ได้เปิดเผยมูลค่าที่เข้าซื้อ

Kelly Steckelberg ซีเอฟโอของ Zoom พูดถึงดีลดังกล่าวว่า Zoom เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการทำงานร่วมกันของพนักงาน ในยุคของการทำงานแบบไฮบริด ซึ่งการได้ Workvivo มาร่วมทีม ทำให้ร่วมพัฒนาประสบการณ์ ความผูกพันของพนักงานในองค์กรได้เพิ่มมากขึ้น โดยหลังดีลเสร็จสิ้น เครื่องมือของ Workvivo จะรวมเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม Zoom

Workvivo มีการเติบโตในระดับเปอร์เซ็นต์สามหลักตลอดช่วง 3 ปีที่ผ่านมา มีองค์กรที่เป็นลูกค้าหลายร้อยแห่งทั่วโลก

Zoom ประกาศเพิ่มความสามารถใหม่ให้กับ Zoom IQ เครื่องมือช่วยเหลือสำหรับการประชุมที่ใช้ AI ประมวลผล ซึ่งบริษัทบอกว่านอกจาก AI ที่บริษัทพัฒนาขึ้นเองแล้ว ยังใช้ความสามารถเพิ่มเติมจาก OpenAI อีกด้วย

ตัวอย่างเครื่องมือใหม่ใน Zoom IQ เช่น สามารถสั่งให้สรุปเนื้อหาการประชุมก่อนหน้านี้ได้ หากเข้าประชุมสาย จากเดิมทำงานได้เฉพาะสรุปเนื้อหาเมื่อการประชุมจบลง คุณสมบัตินี้ยังรองรับการสรุปเนื้อหา ระหว่างออกจากห้องประชุมเป็นระยะเวลาสั้น ๆ ด้วย

ฟีเจอร์อื่น เช่น สร้างสรุปเนื้อหาการประชุมบนกระดาน (Whiteboard) และแชร์ให้กับทุกคนในการประชุมได้ หรือสามารถสร้างอีเมลคำเชิญเข้าร่วมการประชุมอัตโนมัติ

Zoom รายงานผลประกอบการของไตรมาสที่ 4 ประจำปีการเงินบริษัท 2023 สิ้นสุดเดือนมกราคม รายได้รวม 1,117.8 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 4% จากช่วงเดียวกันในปีก่อน และขาดทุนสุทธิตามบัญชี GAAP 104.1 ล้านดอลลาร์ เทียบกับปีก่อนที่มีกำไร สาเหตุหลักจากค่าใช้จ่ายหุ้นพนักงาน

ตัวเลขในการดำเนินงาน Zoom บอกว่ามีลูกค้าระดับองค์กรประมาณ 213,000 ราย เพิ่มขึ้น 12% และมีลูกค้าที่จ่ายเงินย้อนหลัง 12 เดือนมากกว่า 1 แสนดอลลาร์อยู่ 3,471 ราย อัตราผู้ใช้งานทั่วไปทางออนไลน์ที่เลิกใช้งาน (Churn Rate) อยู่ที่ 3.4% ลดลงจากปีก่อน

Zoom ประกาศปลดพนักงานประมาณ 1,300 คน คิดเป็น 15% ของจำนวนพนักงานทั้งหมด โดย Eric Yuan ให้เหตุผลว่าที่ผ่านมาโดยเฉพาะช่วงการระบาดของโควิด 19 บริษัทได้เพิ่มพนักงานจำนวนมาก เพื่อให้รองรับต่อการเติบโตของแพลตฟอร์ม ที่มีผู้เข้ามาใช้งานเป็นจำนวนมาก ซึ่ง 24 เดือนที่ผ่านมา จำนวนพนักงานเพิ่มขึ้นถึง 3 เท่าตัว

เขายอมรับว่าเป็นความผิดพลาด ที่โฟกัสการพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ทันความต้องการลูกค้า แต่ไม่ได้ประเมินความจำเป็นของแต่ละทีมในการรับคนว่าจำเป็นมากน้อยแค่ไหน เมื่อตอนนี้สถานการณ์โควิดกลับสู่ปกติ รวมกับปัญหาเศรษฐกิจที่ไม่แน่นอน บริษัทจึงต้องรีเซตโครงสร้างองค์กรใหม่ มีผลกระทบกับทุกแผนกแต่มากน้อยต่างกัน

กูเกิลประกาศความร่วมมือกับ Zoom ให้ฮาร์ดแวร์ประชุม Google Meet ใช้คุยวิดีโอคอลล์ข้ามกับ Zoom ได้ ในทางกลับกัน ฮาร์ดแวร์แบรนด์ Zoom Rooms ก็ใช้คุยผ่าน Google Meet ได้เช่นกัน

เมื่อปี 2021 กูเกิลมีความร่วมมือแบบเดียวกันกับ Cisco ให้ฮาร์ดแวร์ Meet กับ Webex คุยกันได้ ข้อดีของความร่วมมือแบบนี้คือลูกค้าองค์กรที่ลงทุนซื้อฮาร์ดแวร์สำหรับการประชุมออนไลน์ ก็ไม่จำเป็นต้องซื้อชุดแยกเมื่อต้องคุยผ่านโปรแกรมวิดีโอคอลล์อื่น (ในกรณีที่องค์กรพาร์ทเนอร์ใช้ตัวอื่น)

แอปพลิเคชันวิดีโอคอล Zoom หุ้นร่วงราว 90% เมื่อเปรียบเทียบกับช่วงที่ไวรัสโควิด-19 ระบาดหนักที่สุดในเดือนตุลาคมปี 2020 หลังไม่สามารถปรับตัวเข้าสู่ยุคหลังโควิด-19 ได้

หุ้นของ Zoom ลดลงเกือบ 10% หลังจากบริษัทได้ลดตัวเลขประมาณการณ์ยอดขายต่อปีลงและเผยว่าในช่วงไตรมาสที่ 3 ของปีนี้ บริษัทเติบโตช้าที่สุด

หลังจากสถานการณ์โควิด-19 เริ่มดีขึ้นทำให้การประชุมผ่านวิดีโอลดลง Zoom ก็เน้นไปที่ฝั่งธุรกิจอย่าง Zoom Phone ที่เป็นบริการด้าน Cloud และการประชุมผ่าน Zoom Rooms แทน อย่างไรก็ตาม ต้นทุนค่าใช้จ่ายของบริษัทเพิ่มขึ้น 56% ในช่วงไตรมาสที่ 3 ของปีนี้เพราะลงทุนกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการตลาดที่เพิ่มขึ้น

Zoom รายงานผลประกอบการของไตรมาสที่ 3 ตามปีการเงินบริษัท 2022 สิ้นสุดเดือนตุลาคม มีรายได้เพิ่มขึ้น 5% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันในปีก่อนเป็น 1,101 ล้านดอลลาร์ และมีกำไรสุทธิตามบัญชี GAAP 48.4 ล้านดอลลาร์

จำนวนลูกค้าองค์กรมีเพิ่มขึ้นเป็น 209,300 ราย ขณะที่จำนวนลูกค้าที่สมัครใช้งานตรงผ่านเว็บไซต์ลดลง 9%

Eric S. Yuan ซีอีโอ Zoom กล่าวว่าลูกค้ายังคงใช้งาน Zoom เพื่อรองรับการทำงานที่ยืดหยุ่นและสามารถเชื่อมต่อผู้คนได้ต่อไป Zoom ก็ขยายความสามารถของแพลตฟอร์มเพื่อรองรับสิ่งนี้ด้วย