จากงาน Business Messaging Summit Thailand 2024 Meta ได้มีการรายงานพฤติกรรมผู้ใช้งานในแพลตฟอร์มต่าง ๆ ของ Meta รวมถึงเปิดเผยฟีเจอร์ใหม่ ๆ ที่จะถูกเพิ่มเข้ามา

โดยตอนนี้ Meta มีเป้าหมายที่จะเป็นสื่อกลางเชื่อมต่อแพลตฟอร์มที่หลากหลายเข้ากับ Messenger เพื่ออำนวยความสะดวกให้ทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย จึงเกิดเป็นฟีเจอร์ใหม่ ๆ ดังนี้

• ฟีเจอร์ปักตะกร้า หรือฟีเจอร์ที่ลูกค้าสามารถเลือกดูสินค้าที่ทางร้านค้านำเสนอ และกดสอบถามข้อมูลผ่าน Messenger ได้ทันทีระหว่างดูไลฟ์ร้านค้า โดยฟีเจอร์นี้ถูกพัฒนาและทดสอบร่วมกับ V rich App แอปให้บริการโซลูชันอีคอมเมิร์ซ

• Live boosting ที่เปิดให้ใช้ไปเมื่อต้นปีที่ผ่านมา ฟีเจอร์นี้จะช่วยสร้างโอกาสให้ร้านค้ามีลูกค้าเข้าถึงได้ง่ายขึ้น
• ฟีเจอร์เชื่อมต่อแคตตาล็อกสินค้าเข้าสู่แชทใน Messenger จากการร่วมมือกันของ Meta และ Shopee ร้านค้าจะสามารถเชื่อมแคตตาล็อกสินค้าจาก Shopee เข้ามาในกล่องข้อความ ทำให้ผู้ซื้อสามารถเลื่อนดูสินค้าได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนหน้าจอไปมา และปิดการขายได้ในแชทเลย

• Meta ระบุว่าจากที่ผู้ใช้งาน 69% มีความพึงพอใจในการสื่อสารธุรกิจผ่านแชทบอท AI ทำให้ Meta กำลังพัฒนา ‘AI Agent’ ระบบภาษาไทยโดยใช้โมเดลภาษา Llama 3 ของ Meta

นอกจากนี้ Meta ยังเปิดเผยสถิติที่สำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้งานผ่าน Messenger ผลปรากฏว่า 91% ของร้านค้าพึงพอใจกับการใช้ Messenger พูดคุยกับลูกค้า และ 76% สามารถหาลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้จากการวางโฆษณาบน Facebook ที่นำไปสู่การติดต่อผ่าน Messenger

ทางฝั่งของผู้บริโภค Meta ก็ได้ระบุว่า 56% ของผู้บริโภคไทยติดต่อธุรกิจต่าง ๆ ผ่าน Messenger เป็นประจำทุกสัปดาห์

Meta ปิดท้ายด้วยการย้ำถึงความแข็งแกร่งของ Discovery engine ของ Meta ที่ AI สามารถสร้างไทม์ไลน์ที่ตรงกับความสนใจของผู้ใช้ ทำให้ Meta มั่นใจว่าฟีเจอร์ที่ต่อยอดออกมานี้จะสามารถแนะนำสินค้าที่ตรงกับผู้ใช้แต่ละคน และอำนวยความสะดวกให้กับร้านค้าและผู้บริโภคมากขึ้นกว่าเมื่อก่อน