จากกระแส LLM ที่กำลังมาแรง เจ้าตลาด AI Assistant เดิมอย่าง Amazon เหมือนจะยังคงตามหลังคู่แข่งอยู่ไกล และน่าจะถูกแซงไปเรื่อย ๆ เมื่อล่าสุดมีรายงานจากทั้งนิตยสาร Fortune และ Yahoo! Finance รายงานอ้างอิงการสัมภาษณ์คนในไปในทางเดียวกันว่า ความพร้อมของ Alexa LLM ยังคงห่างไกลความเป็นจริง หลังเคยเผยพรีวิว เมื่อปลายปีที่แล้ว

อดีตพนักงานของ Amazon ให้สัมภาษณ์กับทางนิตยสารว่า Alexa ตัวใหม่จะไม่มีวันตามใครทัน ถ้า Amazon ยังไม่ยอมทิ้ง Alexa ตัวเก่าเพื่อมาพัฒนาตัวใหม่ และถึงเปิดตัวออกมา ก็จะยังสู้คู่แข่งไม่ได้

นอกจากนี้ อดีตพนักงานบางส่วนยังเสริมว่า Amazon ยังไม่รู้วิธีปรับจูนเทคโนโลยีเข้ากับ AI ของตัวเอง แต่ทาง Amazon ก็ออกมาแย้งว่าเป็นเพราะอดีตพนักงานเหล่านั้นล้าหลังเอง และตอนนี้ Alexa LLM ก็ไม่ได้มีปัญหาเรื่องนี้แล้ว

แต่ก็ยังมีอีกหนึ่งปัญหาที่ทำให้การพัฒนา Alexa ตัวใหม่มีความล่าช้าและไม่บรรลุเป้าหมายสักที นั่นเป็นเพราะโครงสร้างองค์กรของ Amazon ที่แบ่งทีมผู้พัฒนาออกเป็นหลายทีมทำให้การทำงานเกิดความขัดแย้งและยุ่งยากหลายครั้ง

เมื่อวันพุธที่ผ่านมา Mihail Eric อดีตนักวิจัยที่ออกจากบริษัทไปเมื่อปี 2021 ก็ออกมาโพสต์ลงบัญชี X ของตัวเองว่าเป็นเพราะโครงสร้างขององค์กรดังกล่าวและความยึดติดของ Amazon ที่เอาแต่จะผูกการวิจัยไปกับการเปิดตัวสินค้า (น่าจะหมายถึงว่า ทีมวิจัย ขึ้นตรงทีม Product Development) ที่ทำให้การพัฒนา Alexa ในส่วนของเขา ไม่ประสบความสำเร็จ เขาบอกด้วยว่า งานวิจัยของเขา ถ้าผลักดันถูกที่ถูกทาง คงเป็นจุดกำเนิดของกระแส LLM ก่อนหน้า ChatGPT ไปแล้ว

ที่มา: Fortune, TheVerge

How Alexa dropped the ball on being the top conversational system on the planet—A few weeks ago OpenAI released GPT-4o ushering in a new standard for multimodal, conversational experiences with sophisticated reasoning capabilities.Several days later, my good friends at PolyAI…

— Mihail Eric (@mihail_eric) June 11, 2024