ไมโครซอฟท์มีซอฟต์แวร์ CRM แบรนด์ Dynamics 365 สำหรับองค์กรขนาดกลาง-ใหญ่อยู่แล้ว แต่สำหรับองค์กรขนาดเล็ก (SME) ที่ต้องการระบบจัดการลูกค้าลักษณะเดียวกัน ยังมีช่องว่างตรงนี้อยู่ ล่าสุดไมโครซอฟท์ออกซอฟต์แวร์ใหม่มาตอบโจทย์ลูกค้ากลุ่มนี้ในชื่อ Outlook Customer Manager

Outlook Customer Manager เป็นฟีเจอร์เสริมเข้ามาใน Outlook โดยจะเป็นแถบด้านข้าง เพื่อให้เราเห็นข้อมูลเพิ่มเติมของลูกค้าแต่ละคนที่อีเมลมาหาเรา ทั้งประวัติอีเมลและการเจรจาธุรกิจในอดีต นัดหมายในอนาคต รวมถึงเราสามารถใส่โน้ตหรือรายการงานที่ต้องทำกับลูกค้าคนนี้ได้

ถ้าต้องการดูรายละเอียดเพิ่มเติม Outlook Customer Manager ยังมีหน้าจอแอพของตัวเองที่แสดงข้อมูลฐานลูกค้าเป็นรายคน รายองค์กร ข้อตกลงหรือสัญญาที่มีต่อกัน สถานะของการค้า และวันที่ปิดการเจรจา ข้อมูลเหล่านี้สามารถแชร์กันระหว่างทีมงานภายในบริษัทได้ และมีแอพบนอุปกรณ์พกพา (เบื้องต้นยังมีเฉพาะ iOS) ให้ดูข้อมูลเวลาออกนอกสถานที่ด้วย

Outlook Customer Manager จะเพิ่มเข้ามาในฐานะฟีเจอร์หนึ่งของ Office 365 รุ่น Business Premium ขึ้นไป และสามารถใช้งานได้ฟรีโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่ม

ที่มา - Microsoft