InterContinental Hotels Group หรือ IHG เชนโรงแรมขนาดใหญ่ยืนยันว่าระบบไอทีของบริษัทถูกโจมตี กระทบกับช่องทางการจองห้องพักและแอปอื่น ๆ เริ่มตั้งแต่เมื่อวานนี้

IHG รายงานต่อตลาดหลักทรัพย์ลอนดอนว่าระบบเทคโนโลยีของบริษัทบางส่วนมีกิจกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต โดยช่องทางจองห้องพักและแอปอื่น ๆ ของ IHG ได้รับผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญตั้งแต่เมื่อวานนี้ ตอนนี้ทางบริษัทกำลังพยายามนำระบบกลับมาให้เร็วที่สุด และประเมินผลกระทบจากเหตุการณ์ครั้งนี้

Nordic Choice Hotels กลุ่มเชนโรงแรมใหญ่ในสแกนดิเนเวียที่มีโรงแรมมากกว่า 200 สาขา เจอปัญหา ransomware ถล่มระบบคอมพิวเตอร์ และยึดไฟล์ข้อมูลของพนักงานเพื่อเรียกค่าไถ่ ทำให้พนักงานต้องเปลี่ยนมาทำงานด้วยกระดาษ-กระดานกันชั่วคราว

เรื่องดูเหมือนองค์กรทั่วไปที่โดน ransomware โจมตี แต่สิ่งที่ Nordic Choice เลือกทำต่างออกไปคือเปลี่ยนพีซีวินโดวส์กว่า 2,000 เครื่องมาเป็น Chrome OS แทน (Nordic Choice มีโครงการเปลี่ยนมาใช้ Chrome OS อยู่แล้ว แต่พอเจอ ransomware เข้าไปเลยเปลี่ยนทั้งหมดทันที)

OYO สตาร์ทอัพโรงแรมราคาประหยัดจากอินเดียยื่นเอกสารเตรียมไอพีโอเข้าตลาดหุ้นที่อินเดียแล้ว โดยคาดว่าจะระดมทุนกว่า 1.16 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งการไอพีโอนี้ OYO จะออกขายหุ้นใหม่มูลค่ารวม 942 ล้านดอลลาร์ ส่วนที่เหลือจะเป็นการขายหุ้นเดิม โดย SoftBank จะขายหุ้นมูลค่ากว่า 175 ล้านดอลลาร์

OYO เป็นสตาร์ทอัพเชิงท่องเที่ยว เน้นให้บริการจองห้องพักและโรงแรมราคาประหยัด โดยผู้ลงทุนรายใหญ่ของ OYO มีทั้ง SoftBank, Microsoft, Airbnb

FBI ออกประกาศเตือนชาวอเมริกันเรื่องการใช้เครือข่ายไร้สายในโรงแรมสำหรับการทำงานระยะไกลว่า Wi-Fi โรงแรมมีความเสี่ยงด้านความปลอดภัยในการใช้งานสูงกว่า Wi-Fi ในบ้านมาก

ตั้งแต่สถานการณ์ COVID-19 ที่หลายพื้นที่ต้องล็อกดาวน์เมืองและประกาศมาตรการเว้นระยะห่างและลดความหนาแน่นของประชากรทำให้พนักงานออฟฟิศหลายคนต้องหาที่ทำงานนอกออฟฟิศ ช่วงแรกหลายคนอาจเลือกทำงานที่บ้าน แต่หลังจากหลายประเทศคลายล็อกดาวน์แล้วพนักงานออฟฟิศอาจเริ่มหาที่ทำงานใหม่ ประกอบกับช่วงนี้โรงแรมกำลังขาดนักท่องเที่ยวจึงนิยมออกแพคเกจใช้ห้องในเวลากลางวันเพื่อดึงดูดผู้ที่ต้องการหาที่ทำงานที่เงียบสงบ ทำให้เทรนด์การทำงานช่วงนี้เริ่มหันไปหาโรงแรมมากขึ้น

กูเกิลเผยว่าโรงแรมบางแห่งในสหรัฐฯ และอังกฤษใช้งานหน้าจออัจฉริยะ Google Nest Hub ในห้องพัก ผู้เข้าพักสามารถใช้คำสั่งเสียง Google Assistant เพื่อเข้าถึงบริการต่างๆ ของโรงแรมทั้งสั่งอาหาร เปิดปิดเครื่องใช้ไฟฟ้าในห้อง เปิดเพลง ฟังข่าวท้องถิ่น หรือใช้ Duplex ในการโทรออก เป็นต้น เพื่อลดการสัมผัสปุ่มต่างๆ ในห้องพัก และลดความเสี่ยงการติดเชื้อ

คณะกรรมาธิการด้านข้อมูลของสหราชอาณาจักรหรือ ICO กำลังเตรียมสั่งปรับ Marriott เชนโรงแรมขนาดใหญ่เป็นเงินจำนวน 99 ล้านปอนด์ ฐานไม่รักษาความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าอย่างเพียงพอ จนส่งผลให้ข้อมูลลูกค้าของบริษัทหลุดเป็นจำนวนมาก

ย้อนกลับไปเมื่อปีที่แล้ว Marriott ได้ประกาศว่าฐานข้อมูลของโรงแรมเครือ Starwood ถูกแฮก ทำให้มีผู้เข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตมาตั้งแต่ปี 2014 แต่เพิ่งจะถูกค้นพบเมื่อปีที่แล้ว ผลกระทบจากการถูกแฮกครั้งนี้คือข้อมูลสำคัญของลูกค้าโรงแรมรั่วไหลออกไปถึง 383 ล้านคน

ช่วงหลังเส้นแบ่งระหว่างกิจการโรงแรมกับห้องให้เช่าระยะสั้นนั้นเริ่มลดลง หลังจากที่ Airbnb เข้าซื้อ HotelTonight ล่าสุดก็เป็นคิวของเชนโรงแรม Marriott เตรียมตัวที่จะเปิดบริการชนกับ Airbnb โดยตรงแล้ว

WSJ รายงานว่า Marriott ได้ทดสอบโครงการให้เช่าบ้านพักระยะสั้นสำเร็จไม่นานมานี้กับบ้าน 340 แห่งในปารีส, โรม, ลิสบอน และลอนดอน ซึ่งตอนนี้ Marriott ยังไม่มีกำหนดชัดเจนว่าจะเปิดตัวบริการใหม่เมื่อไร แต่คาดว่าน่าจะเป็นบริษัทโรงแรมใหญ่แห่งแรกที่ให้บริการลักษณะเดียวกับ Airbnb

Airbnb ประกาศเข้าลงทุนใน OYO สตาร์ทอัพจองที่พัก-โรงแรมในอินเดีย โดยไม่มีการเปิดเผยมูลค่าลงทุนและสัดส่วนหุ้นอย่างเป็นทางการ แต่แหล่งข่าวระบุว่าอยู่ราว 100-200 ล้านดอลลาร์ ทั้งนี้ผู้ลงทุนใน OYO ก่อนหน้านี้มีทั้ง SoftBank, Grab และ Didi Chuxing

โรงแรมม่านรูดถือเป็นอีกหนึ่งธุรกิจที่สะท้อนความครีเอทีฟของชาวญี่ปุ่นในการหาอะไรใหม่ๆ มาดึงดูดใจลูกค้า ล่าสุด Hotel Eldia โรงแรมม่านรูดในเมืองโกเบได้นำเครื่องอาเขตเกมเต้นชื่อดังอย่าง Dance Dance Revolution Supernova มาให้บริการกับลูกค้าถึงภายในห้องพัก

ห้องที่มีเครื่องเกมดังกล่าวคือห้องหมายเลข 211 ซึ่งผู้ที่สนใจออกสเต็ปสามารถเข้าใช้บริการได้โดยคิดราคาค่าบริการอยู่ที่ 6,490 เยน (ราว 1,2850 บาท) สำหรับวันธรรมดา และ 7,490 เยน (ราว 2,132 บาท) สำหรับวันสุดสัปดาห์และวันหยุด สำหรับการใช้บริการ 2 ชั่วโมง

Airbnb ประกาศเข้าซื้อกิจการทั้งหมดของ HotelTonight แอปจองโรงแรมสำหรับนักเดินทางที่มองหาดีลที่พักแบบนาทีสุดท้าย ซึ่งเคยมีข่าวลือออกมาก่อนหน้านี้แล้วว่า Airbnb กำลังเจรจาอยู่ ทั้งนี้ไม่มีการเปิดเผยมูลค่าในการเข้าซื้อ และบริการของ HotelTonight จะยังแยกแอปให้บริการต่อไป

คาดว่าการซื้อกิจการ HotelTonight นี้ เป็นส่วนหนึ่งของแผนงานก่อนที่ Airbnb จะไอพีโอเข้าตลาดหุ้น ซึ่งคาดว่าจะเกิดขึ้นภายในปีนี้ โดยดีลดังกล่าวจะทำให้ Airbnb มีบริการที่สมบูรณ์ในทุกด้านมากขึ้น ไม่จำกัดแค่การนำบ้านพักมาให้คนเช่าพักรายวัน ทั้งนี้บริการของ Hotel Tonight ปัจจุบันมีบริการที่พักเฉพาะในอเมริกา, ยุโรป และออสเตรเลีย

โรงแรม Henn-na ในประเทศญี่ปุ่น อาจเป็นเรื่องราวที่แชร์ต่อกันมาหลายปี ในฐานะโรงแรมที่ใช้หุ่นยนต์มาทำงานแทนคน และลงทุนกับเทคโนโลยีสมัยใหม่ จนอาจคิดว่านี่คืออนาคตที่กำลังเข้ามา แต่ดูเหมือนหุ่นยนต์กับโรงแรมอาจจะไม่ใช่เรื่องง่ายอย่างนั้นแล้ว

มีรายงานว่า Henn-na Hotel ได้ตัดสินใจเลิกใช้งานหุ่นยนต์ในตำแหน่งหน้าที่ต่าง ๆ ถึง 243 ตัว เนื่องจากหุ่นยนต์เหล่านี้ไม่สามารถช่วยลดภาระงานได้จริง แถมยังสร้างปัญหาใหม่ด้วย ตัวอย่างเช่นหุ่นยนต์ผู้ช่วย Chu-ri ที่มีอยู่ในห้องพักทุกห้อง ก็ไม่สามารถตอบคำถามช่วยเหลือที่ซับซ้อนได้ ทำให้ต้องส่งต่อให้คนช่วยแก้ปัญหาอยู่ดี แถมในเวลากลางคืนยังส่งเสียงตอบสนองด้วยหากผู้เข้าพักกรนเสียงดังไป

The Wall Street Journal รายงานโดยอ้างแหล่งข่าวภายในว่า Airbnb กำลังเจรจาเพื่อซื้อสตาร์ทอัพ Hotel Tonight แพลตฟอร์มจองโรงแรมแบบดีลนาทีสุดท้าย ซึ่งเป็นหนึ่งในแผนการขยายการเติบโตของ Airbnb ก่อนที่บริษัทจะไอพีโอเข้าตลาดหุ้น ซึ่งคาดว่าจะเกิดขึ้นในปีนี้

Hotel Tonight เป็นบริการจองโรงแรมแบบดีลนาทีสุดท้าย กล่าวคือผู้ใช้งานจะจองห้องพักได้เฉพาะสำหรับนอนในคืนวันนั้นเท่านั้น ในมุมของโรงแรม หากห้องพักยังว่างอยู่ไม่มีคนจอง ปล่อยเปล่าไปก็ไม่ได้เงิน สู้นำมาขายแบบดีลในคืนนั้นราคาพิเศษผ่าน Hotel Tonight ให้ได้เงินบ้างก็ยังดีกว่า ทั้งนี้ Hotel Tonight ปัจจุบันมีบริการโรงแรมในอเมริกา, ยุโรป และออสเตรเลีย

นอกจากจะเช็คอินไฟลท์บินได้แล้ว ผู้ใช้ยังสามารถพูด Hey Google ให้ Google Assistant จองโรงแรมได้ด้วย โดยการสนทนาทั้งหมดจะจบในช่องสนทนากับ Google Assistant ไม่ต้องเข้าไปที่เว็บไซต์จองโรงแรม

เริ่มจากผู้ใช้พูดให้จองโรงแรม เช่น จองโรงแรม Cambria ในนิวยอร์กเมื่อวันที่ 12 มกราคม ระบบจะแสดงข้อมูลโรงแรม ราคา และยืนยันการจองได้เลยโดยฟีเจอร์นี้ยังใช้ได้เฉพาะในสหรัฐฯ

โรงแรม ibis ในประเทศสวิตเซอร์แลนด์ประกาศเปิดตัว Social Media Sitter เพื่อเป็นผู้ช่วยดูแลบัญชี Instagram ของผู้เข้าพัก และให้ใช้เวลากับการพักผ่อนได้เต็มที่โดยไม่ต้องถูกรบกวนจากโซเชียลมีเดีย

Social Media Sitter นั้นจะทำหน้าที่ดูแลบัญชี Instagram ของผู้ใช้ให้ในขณะที่ผู้ใช้กำลังใช้เวลาในการพักผ่อนและทำกิจกรรมต่าง ๆ โดยผู้เข้าพักจะต้องให้รหัสผ่าน Instagram กับผู้ดูแล จากนั้นผู้ดูแลจะมีหน้าที่จัดการโซเชียลของผู้เข้าพักและช่วยโพสต์รูปให้ด้วย ซึ่งทุกโพสต์ที่โพสต์โดยผู้ดูแลจะมีแฮชแท็ก #postedbysocialmediasitter เสมอ

บริการ Social Media Sitter ของ ibis จะคิดค่าบริการเริ่มต้นที่ราว 79 ดอลลาร์

ปัจจุบัน Airbnb มีที่พักให้บริการกว่า 5 ล้านแห่งทั่วโลก ทั้งบ้านพัก ห้องพัก ปราสาท หรือแม้กระทั่งบ้านบนต้นไม้ โดย Airbnb พยายามผลักดันตัวเองให้ไกลว่าธุรกิจแชร์ที่พักแรม โดยในปี 2016 ได้เริ่มโครงการ Samara สตูดิโอออกแบบสถานที่และนวัตกรรมใหม่ๆ ให้บริษัท

ล่าสุดโครงการ Samara เตรียมเปิดตัว Backyard ทำนวัตกรรมใหม่ด้านที่อยู่อาศัยที่เป็นการสร้างบ้านขึ้นมาใหม่ และแบ่งปันกันได้ Joe Gebbia ผู้ร่วมก่อตั้ง Airbnb ไม่ได้บอกตรงๆ ว่าจะสร้างเพื่อขายหรือไม่ แต่มีแผนจะทดลองโครงการ Backyard ในปี 2019

Marriott International ประกาศว่าโรงแรมเครือ Starwood ถูกเข้าถึงฐานข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาตตั้งแต่ปี 2014 โดยพบการบุกรุกฐานข้อมูลในวันที่ 8 กันยายนที่ผ่านมา หลังจากนั้นเมื่อสอบสวน จึงพบว่ามีการเข้าถึงฐานข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาตเช่นนี้มาตั้งแต่ปี 2014 จนถึงวันที่ 10 กันยายนที่ผ่านมา

WeChat ประกาศร่วมกับเชนโรงแรม InterContinental เพื่อเปิดให้บริการ smart hotel ในเซี่ยงไฮ้ ที่เน้นระบบบริการตัวเอง ที่ให้ผู้ใช้ทำทุกอย่างผ่านมือถือ ตั้งแต่การจองโรงแรมไปจนถึงเช็คเอาท์ รวมทั้งมีการนำระบบสแกนใบหน้ามาใช้เพื่อยืนยันตัวตนอีกด้วย

โรงแรมแห่งนี้สามารถจองห้องพักได้ผ่านแอพบนมือถือ และเมื่อมาถึงโรงแรมแล้วก็ใช้ระบบสแกนใบหน้าเพื่อยืนยันตัวตนผู้เข้าพัก ซึ่งจะช่วยให้ผู้เข้าพักสะดวกยิ่งขึ้น เพราะปกติแล้วโรงแรมในจีนต้องถ่ายภาพผู้เข้าพักพร้อมถ่ายสำเนาเอกสารยืนยันตัวตน จากนั้นผู้ใช้ก็รับคีย์การ์ดบนสมาร์ทโฟนเพื่อใช้เข้าห้องพักที่จองไว้ได้ทันที

Amazon เปิดตัวความสามารถใหม่สำหรับผู้ช่วย Alexa คือ Alexa for Hospitality หรือผู้ช่วยในโรงแรม ที่ให้ผู้เข้าพัก ใช้เสียงสั่งการ Alexa จาก Amazon Echo ที่อยู่ในห้องในการช่วยอำนวยความสะดวกต่างๆ

ก่อนหน้านี้ในปี 2016 โรงแรม Wynn ในลาสเวกัสติดตั้ง Amazon Echo ในห้องพัก 4,748 ห้อง คนเข้าพักก็สามารถใช้งานทั่วไปได้ แต่สำหรับ Marriott คือสามารถทำได้มากกว่าเดิมโดยใช้สิ่งอำนวยความสะดวกที่โรงแรมมีเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งที่ผู้ใช้สามารถใช้เสียงสั่งการ Alexa เพื่อเข้าถึงบริการต่างๆ ของโรงแรมได้ เช่น เปิดปิดไฟ ควบคุมอุณหภูมิห้องเช่น จองฟิตเนส สปา สั่งอาหารในโรงแรม ถามข้อมูล เปิดเพลงจากสตรีมมิ่ง อ่านหนังสือเสียง เป็นต้น

นักวิจัยความปลอดภัยคนหนึ่งเดินทางไป Berlin เพื่อร่วมงานสัมมนาเกี่ยวกับระบบความปลอดภัยของคอมพิวเตอร์ เหมือนชะตาจงใจเล่นตลก เมื่อเขากลับมายังห้องพักที่โรงแรมแล้วพบว่าคอมพิวเตอร์แล็ปท็อปของเขาหายไป แต่รู้ทั้งรู้ว่ามีขโมยเข้ามาฉกของไปจากห้องที่ดูจะแล้วถูกล็อกไว้อย่างแน่นหนา เขากลับไม่พบร่องรอยการงัดแงะบุกรุก

เมื่องานเข้า เจ้าของแล็ปท็อปที่อันตรธานไปดื้อๆ เลยปรึกษากับ Timo Hirvonen และ Tomi Tuominen เพื่อนร่วมงานที่ทำงานให้ F-Secure เช่นเดียวกับเขา ซึ่ง 2 หนุ่มที่ปรึกษาก็คิดกันว่าห้องที่ดูจะถูกล็อกไว้แน่นหนานั้น อาจจะไม่ได้แน่นหนาอย่างที่คิด

ถ้าไม่มีอะไรผิดพลาด อีกไม่นานก็จะมีบริษัทที่สามารถพาคนมีตังค์ไปเที่ยวเล่นกันบนอวกาศได้จริงแล้ว ไม่ว่าจะเป็น Blue Origin ของ Jeff Bezos ซีอีโอของ Amazon หรือ Virgin Galactic ของเครือ Virgin แต่มีสตาร์ทอัพที่ชื่อไม่คุ้นหูอีกรายที่คิดต่อไปจากนั้น ในเมื่อการบินชมความงามของความเวิ้งว้างอันไกลโพ้นคือความใฝ่ฝันที่มหาเศรษฐีหลายคนยอมจ่ายเงินเพื่อลิ้มลองมัน แล้วทำไมไม่ทำโรงแรมบนอวกาศให้พักผ่อนกันให้หนำใจไปเลย?

สตาร์ทอัพดังกล่าวมีชื่อว่า Orion Span โดยพวกเขามีแผนจะสร้างสถานีอวกาศ Aurora Station เพื่อให้บริการเป็นโรงแรมให้แขกพักค้างคืนกันยาวๆ 12 วัน

Airbnb ร่วมมือกับ AIHP สมาคมผู้ประกอบการที่พักอิสระ (The Association of Independent Hospitality Professionals) และ ThinkReservations บริษัททำโซลูชั่นจองที่พักแรม ให้ผู้ประกอบการที่เป็นเจ้าของห้องพักได้ใช้ช่องทาง ThinkReservations ในการโฆษณาห้องพักของตนบน Airbnb ได้ และยังสามารถรับข้อมูลการจองที่พักได้เมื่อมีการจองผ่านช่องทาง Airbnb โดยตารางจะปรากฏในระบบปฏิทินของ ThinkReservations ด้วย

ThinkReservations คือผู้ให้บริการซอฟต์แวร์จองที่พัก มีโซลูชั่นตั้งแต่จองไปจนถึงชำระเงิน และเชื่อมต่อโดยตรงกับช่องทางจองโรงแรมที่คนนิยมใช้เช่น Booking.com และ TripAdvisor

สำหรับผู้ประกอบการที่ต้องการใช้ประโยชน์จากช่องทาง ThinkReservations และ Airbnb เพื่อโฆษณาห้องพักของตน สามารถเข้าไปลงทะเบียนตั้งค่าได้ในเว็บไซต์ ThinkReservations

หลังข้อมูลสมาชิกในเครือโรงแรม Hilton ถูกเจาะเมื่อปี 2014 จนเป็นเหตุให้ข้อมูลบัตรเครดิตสมาชิกกว่า 363,000 รายการรั่วไหล ล่าสุดสำนักอัยการเขต New York และ Vermount ที่ร่วมกันสืบสวนกรณีดังกล่าวสั่งให้บริษัท Hilton Worldwide Holdings Inc จ่ายค่าปรับเป็นเงินกว่า 7 แสนเหรียญ

ผลการสอบสวนสรุปว่า Hilton ขาดแคลนกระบวนการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลที่เหมาะสม รวมถึงหลังเกิดเหตุยังแจ้งเรื่องให้กับลูกค้าช้ามาก ซึ่งใช้เวลาราว 9 ถึง 12 เดือนหลังข้อมูลรั่วไหลครั้งแรกและราว 3 เดือนหลังการโจมตีครั้งที่สอง

Expedia ประกาศลงทุนซีรี่ส์ B เป็นมูลค่า 26 ล้านดอลลาร์ในสตาร์ทอัพ Alice แพลตฟอร์มบริหารจัดการสำหรับโรงแรม โดย Expedia จะเข้ามาเป็นผู้ถือหุ้นใหญ่ใน Alice

ดีลนี้เกิดขึ้นในขณะที่ Dara Khosrowshahi ยังเป็นซีอีโอก่อนย้ายไปอยู่ Uber โดย Expedia บอกว่า Alice จะช่วยให้โรงแรมที่เป็นพาร์ทเนอร์ได้รับความสะดวกมากขึ้น เป็นการขยายไปสู่การปรับปรุงวิธีทำงานและให้บริการของโรงแรมนั่นเอง

Expedia ยังเป็นผู้ลงทุนหลักในแพลตฟอร์มค้นหาโรงแรม Trivago และ Traveloka อีกด้วย

InterContinental Hotel Group (IHG) ได้ว่าโรงแรมที่ได้รับผลกระทบจากการถูกมัลแวร์ขโมยข้อมูลบัตรเครดิต มีจำนวนถึง 1,200 แห่ง จากรายงานก่อนหน้าที่กล่าวว่ามีเพียง 12 แห่ง ซึ่งเป็นโรงแรมของแบรนด์ในเครือทั้งหมดที่อยู่ในอเมริกา เช่น Holiday Inn, Kimpton, Hotel Indigo ฯลฯ จากโรงแรมในเครือทั้งหมดที่อยู่ในอเมริกากว่า 3,925 แห่ง

The New York Times เผยแพร่เอกสารกลยุทธ์ของอุตสาหกรรมโรงแรมในสหรัฐฯ เพื่อต่อสู้กับ Airbnb เป็นแผนการที่ทางอุตสาหกรรมฯร่างมาตั้งแต่ต้นปี 2016 และยื่นต่อบอร์ดเมื่อต้นปี 2017 ที่ผ่านมา เนื้อหาระบุว่า Airbnb เป็นภัยคุกคามต่ออุตสาหกรรมโรงแรม สร้างความเสียหายต่อรายได้สูงถึง 1.1 ล้านล้านดอลลาร์

เหตุผลหลักของบรรดาอุตสาหกรรมโรงแรมที่เจ็บแค้นจนต้องออกโรงต่อต้านคือ Airbnb ทำธุรกิจเกี่ยวกับที่พักเหมือนกัน แต่ไม่ได้อยู่ในกฎระเบียบแบบเดียวกับที่โรงแรมต้องทำตาม