ฟีเจอร์ใหม่ Slack ให้ผู้ใช้งานสามารถตั้งค่า ปิดรับทุกการแจ้งเตือนในวันหยุดได้ ใช้งานได้ทั้ง Slack เวอร์ชั่นฟรีและเสียเงิน และใช้งานได้ทั้งแอปบนพีซีและมือถือ

Slack เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ชื่อว่า Slack Connect สำหรับให้ลูกค้าทำงานข้ามบริษัทได้สะดวกยิ่งขึ้นด้วยการเชื่อมต่อ Slack ขององค์กรแต่ละแห่งเข้าด้วยกัน ซึ่งตอนนี้ฟีเจอร์ใหม่พร้อมให้ผู้ใช้ Slack แบบเสียเงินใช้งานแล้ว

Slack Connect สามารถเชื่อมต่อองค์กรหลาย ๆ องค์กรเข้าใน channel เดียวกันได้สูงสุดถึง 20 องค์กร เหมาะสำหรับการคุยงาน, ส่งไฟล์ และแชร์นัดหมายปฏิทินร่วมกับลูกค้า, พาร์ทเนอร์ และเวนเดอร์ที่ทำงานร่วมกันโดยใช้ Slack เพียงบัญชีเดียว ซึ่ง Slack Connect ยังคงรักษาความปลอดภัยด้วยมาตรฐานของ Slack

Slack ประกาศลงนามเป็นพาร์ทเนอร์กับยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon ภายใต้ข้อตกลงที่กินระยะเวลาหลายปี ทำให้ Amazon จะนำ Slack มาใช้งานภายในทั้งองค์กร (แต่ไม่ได้บังคับพนักงานทุกคนให้ใช้) ทำให้ Amazon ที่พนักงานกว่า 8 แสนคน กลายเป็นลูกค้าองค์กรรายใหญ่ที่สุดของ Slack กลาย ๆ หลังจากก่อนหน้านี้มี IBM เป็นลูกค้าองค์กรรายใหญ่ที่สุดอยู่

Slack รายงานผลประกอบการประจำไตรมาส 1 ตามปีการเงินบริษัท 2020 สิ้นเดือนเมษายน รายได้รวมเพิ่มขึ้น 50% จากช่วงเดียวกันในปีก่อนเป็น 201.7 ล้านดอลลาร์ และขาดทุนสุทธิ 74.4 ล้านดอลลาร์

จำนวนลูกค้าแบบเสียเงินเพิ่มขึ้นเป็น 122,000 ราย โดยเพิ่มมาในไตรมาสนี้ 12,000 ราย และมีลูกค้ารายใหญ่ (จ่ายมากกว่า 1 แสนดอลลาร์ต่อปี) ถึง 963 ราย ทั้งนี้ Slack ไม่ได้เปิดเผยจำนวนผู้ใช้งาน แต่เคยประกาศว่ามีจำนวนผู้ใช้งานพร้อมกันสูงสุด 12.5 ล้านคน จากจำนวนหน่วยงานที่ใช้งานทั้งแบบฟรีและเสียเงินรวมกันกว่า 750,000 ราย

Slack เริ่มทดสอบแอปเวอร์ชันเบต้ามาสักระยะหนึ่ง ตอนนี้ Slack เริ่มเปิดให้ผู้ใช้ทั้ง iOS และ Android ได้ใช้ฟีเจอร์นี้อย่างเป็นทางการแล้ว

ทีมงาน Slack ระบุว่าการรีดีไซน์แอปบนมือถือเริ่มต้นขึ้นหลังจากที่ออกแอปเวอร์ชันใหม่บนเดสก์ท็อป โดย Slack เวอร์ชันใหม่จะเป็นการคิดใหม่เพื่อทำให้แอปใช้งานได้ง่ายขึ้น ไม่ใช่ยกมาจากแอปบนเดสก์ท็อปทั้งหมด โดยจุดที่น่าสนใจคือ Slack เลือกใช้ระบบแท็บในการนำทางตัวแอป, ย้าย DM มาเป็นแท็บเพื่อให้เข้าใช้งานได้ง่ายขึ้น, เพิ่มหน้า Mentions & Reactions สำหรับเก็บรายละเอียดต่าง ๆ แทน Activity เดิม รวมถึงเพิ่ม gesture ปาดซ้ายปาดขวาเพื่อให้ใช้งานได้สะดวก

Slack กำลังทดสอบหน้าตา UI ใหม่ของแอปเวอร์ชันเบต้า (ต้องเข้าร่วมผ่าน Play Store) บนแอนดรอยด์ หลัก ๆ คือเพิ่มแถบด้านล่างของจอ (bottom bar) ประกอบไปด้วยปุ่มโฮม สำหรับเลือกแชนแนลหรืออ่าน threads, DMs สำหรับแชทส่วนตัว, Mentions และ You สำหรับตั้งค่าโปรไฟล์ พร้อมปุ่มสำหรับพิมพ์ข้อความใหม่ด้านขวาล่าง

นอกจากนี้ยังเพิ่ม gesture อย่างการปาดขวาของจอ เป็นการเปิดไซด์บาร์ด้านซ้ายเพื่อเลือก workspace ตั้งค่า Slack หรือเพิ่มสมาชิกใหม่ ส่วนปาดซ้าย เป็นการเปิดแชนแนลหรือแชทล่าสุดที่คุยหรืออ่านค้างเอาไว้

ที่มา - 9to5Google

Stewart Butterfield ซีอีโอของ Slack ให้สัมภาษณ์กับ CNBC ยืนยันว่า Microsoft Teams ไม่ใช่คู่แข่งของ Slack และไม่สามารถฆ่า Slack ได้

ประเด็นที่ Butterfield ยกขึ้นมาคือไมโครซอฟท์ใช้ยุทธศาสตร์พ่วง Teams ไปกับ Office 365/Microsoft 365 ที่มีฐานผู้ใช้ 250 ล้านคน และพยายามผลักดันให้ผู้ใช้ Skype for Business ย้ายมาใช้ Teams แต่ถ้านับเวลาที่ผ่านมาแล้ว 3 ปี ไมโครซอฟท์ยังมีผู้ใช้ Teams เพียง 29% ของผู้ใช้ Office ทั้งหมดเท่านั้น แสดงให้เห็นว่ามีผู้ใช้อีกจำนวนมากที่ไม่อยากใช้หรือไม่สนใจ Teams เลย

Slack เปิดตัวแอปใหม่ชื่อว่า Microsoft Teams Calls สำหรับให้ผู้ใช้ Slack สามารถโทรศัพท์ผ่าน Microsoft Teams ได้ทันที

ฟีเจอร์นี้ไม่ได้เป็นการใช้ Slack โทรเข้า Microsoft Teams โดยตรง แต่เป็นปุ่มสำหรับ Slack ให้กดเพื่อเปิด Microsoft Teams และโทรศัพท์ ซึ่งผู้ใช้สามารถเซ็ท Microsoft Teams Calls เป็น calling provider หลักและเห็นว่าใครอยู่ในสายบ้างเมื่อกำลังจะกดเข้าร่วมประชุม รวมถึงระบบแจ้งเตือนอีเว้นท์จากแอป Outlook Slack ก็จะรองรับฟีเจอร์นี้ด้วยเช่นกัน

แอป Microsoft Teams Calls สำหรับ Slack ดาวน์โหลดได้ทาง App Directory

Slack ผู้พัฒนาแอปแชทองค์กรกำลังเตรียมแผนพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ คือระบบโทรศัพท์ข้ามแพลตฟอร์มกับคู่แข่งอย่าง Microsoft Teams เพื่อลดปัญหาในการทำงานข้ามกันระหว่างแพลตฟอร์ม

Stewart Butterfield ซีอีโอของ Slack กล่าวถึงแผนนี้ในงานประชุมนักวิเคราะห์ โดยเขาระบุชัดเจนว่าตอนนี้กำลังพัฒนาระบบอินทิเกรตกับ Teams ในด้านฟีเจอร์โทรศัพท์

ตอนนี้ทั้ง Slack และ Teams ถือเป็นผู้เล่นรายใหญ่ในตลาดแอปแชทในองค์กร โดย Teams จะมีข้อได้เปรียบกว่าตรงที่มากับชุด Office 365 ที่องค์กรมักจะซื้ออยู่แล้ว และการอินทิเกรตระบบโทรศัพท์ข้ามแพลตฟอร์มก็ถือเป็นเรื่องที่น่าสนใจ เพราะปัจจุบัน Slack สามารถใช้งานร่วมกับบริการอื่น ๆ ภายใต้ Microsoft Office ได้แล้ว ไม่ว่าจะเป็น OneDirve, Outlook หรือ SharePoint

Stewart Butterfield ซีอีโอ Slack โพสต์ทวิตเตอร์ยาวๆ ถึงความเคลื่อนไหวของบริษัทในช่วง 2 สัปดาห์ที่ผ่านมา การต้องทำให้แอปแชทในองค์กรสามารถทำงานได้ในช่วงโรคระบาด หนึ่งในนั้นมีข้อความที่เขาเขียนให้กำลังใจพนักงานกว่า 2,000 คน ระบุว่า ดูแลตัวเอง ดูแลครอบครัว ดูแลคนรัก มันโอเคที่จะลดเวลาการทำงานลง โดยเฉพาะในช่วงที่ทุกคนตกอยู่ในความหวาดกลัว

ในสถานการณ์ COVID-19 ระบาด ผู้คนยังคงต้องทำงานจากบ้านกันต่อไป โดยซอฟต์แวร์สำหรับการทำงานร่วมกันอย่าง Slack ได้รายงานว่าจำนวนผู้ใช้งานระบบเพิ่มขึ้นอย่างมาก เมื่อวันที่ 10 มีนาคมมีผู้ใช้งานพร้อมกัน 10 ล้านคน จากนั้นก็เพิ่มเป็น 10.5 ล้านคนในวันที่ 16 มีนาคม และล่าสุดทำสถิติใช้งานพร้อมกันถึง 12.5 ล้านคนเมื่อวาน (25 มีนาคม)

อย่างไรก็ตาม Slack ไม่ได้เปิดเผยตัวเลขว่าใน 1 วันมีคนใช้งานกี่คน ซึ่งก็คงเยอะกว่านี้อีก ส่วนคู่แข่งอย่าง Microsoft Teams ก็ทำสถิติเช่นกัน แต่เป็นตัวเลขผู้ใช้งานใน 1 วันอยู่ที่ 44 ล้านคนเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว

การติดต่อสื่อสารในบริษัทสมัยนี้ไม่ถูกจำกัดด้วยอีเมลและโทรศัพท์อีกต่อไป หลังการเข้ามาของไลน์ (LINE) เราก็ใช้มันเป็นอีกหนึ่งช่องทางการสื่อสารคุยงานทั้งภายในและนอกองค์กรกันเป็นเรื่องปกติ ทุกครั้งที่จะเริ่มทำโปรเจ็คใหม่นัดคิกออฟแล้วสิ่งหนึ่งที่ขาดไม่ได้คือการ "ตั้งกรุ๊ปไลน์" ทำให้ไลน์แทบจะกลายเป็นช่องทางหลักในการสื่อสารกันไปแล้ว

ผู้ใช้งาน Slack อาจเจอปัญหาต้องกวาดสายตาหลายครั้งกว่าจะหาห้องแชทที่ต้องการเข้าไปพูดคุยเจอ ล่าสุด Slack แก้ปัญหาตรงนี้แล้วโดยการให้ผู้ใช้สามารถจัดกลุ่มห้องแชทเป็นกลุ่มๆ ใช้เมาส์ลากห้องแชทไปจับกลุ่มรวมกันให้ตัวเองเข้าใจและหาง่ายขึ้น จากนั้นกดลูกศรชี้ลงเพื่อแสดงห้องต่างๆ ที่อยู่ในกลุ่มนั้น ทำให้แถบห้องแชทด้านซ้ายมือดูสะอาดตาขึ้น

Slack ประกาศเซ็นสัญญาลูกค้ารายใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ของบริษัท คือ IBM ที่จะย้ายพนักงาน 350,000 คนทั่วโลกมาใช้ Slack กันทั้งบริษัท (ตอนนี้ย้ายมาแล้ว 300,000 คน เหลืออีก 50,000 คน)

ก่อนหน้านี้ IBM ใช้ Slack กันอยู่บ้างแล้วแต่เป็นแค่บางทีมหรือบางฝ่ายเท่านั้น แต่เมื่อปีที่แล้ว IBM ตัดสินใจย้ายระบบแชทภายในมาอยู่บน Slack ทั้งหมดเพื่อปรับปรุงเครื่องมือสื่อสารภายในให้ทันสมัย

The Information รายงานอ้างอิงแหล่งข่าววงในของ Google ระบุว่าบริษัทกำลังพัฒนาแอปแชทสำหรับองค์กร ลักษณะเดียวกับ Slack และ Microsoft Teams อยู่

ตัวแชทจะเชื่อมและทำงานร่วมกับบริการอื่น ๆ ของ Google อย่าง Gmail, Google Drive, Hangout Meet และ Hangout Chat และแอปตัวนี้จะให้บริการอยู่ในชุด G Suite สำหรับองค์กร

ที่มา - The Information

Slack รายงานผลประกอบการประจำไตรมาสที่ 3 ตามปีการเงินบริษัท 2020 สิ้นสุดเดือนตุลาคม รายได้รวมเพิ่มขึ้น 60% จากช่วงเวลาเดียวกันในปีก่อน เป็น 168.7 ล้านดอลลาร์ และขาดทุนสุทธิ 87.8 ล้านดอลลาร์

Allen Shim ซีเอฟโอ Slack อัพเดตตัวเลขฐานลูกค้า โดยมีลูกค้า 821 รายที่มีค่าใช้จ่ายรายปีสูงกว่า 1 แสนดอลลาร์ และมีลูกค้า 50 ราย ที่มีค่าใช้จ่ายต่อปีมากกว่า 1 ล้านดอลลาร์ สะท้อนว่าลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่ตัดสินใจใช้ Slack มากขึ้น ภาพรวมนั้น จำนวนลูกค้าแบบเสียเงินรวมมีมากกว่า 1.05 แสนราย

ที่มา: Slack

Slack ประกาศปรับโฉมส่วนแอปใหม่ในงานสัมมนานักพัฒนา Spec โดยเปิดตัวเครื่องมือแบบใหม่ที่ช่วยให้การพัฒนาแอปเข้าถึงผู้ใช้งานได้ง่ายขึ้น รวมถึงประสบการณ์ใช้งานดีขึ้นหลายส่วน

ปัจจุบัน Slack เองรองรับแอปกว่า 1,800 แอป และนักพัฒนาสร้างขึ้นมาอีก 5 แสนแอป เนื่องจาก Slack เป็นเครื่องมือสำหรับทำงาน ดังนั้นเวิร์คโฟลวที่เกิดขึ้นภายในจึงสำคัญ และแอปต่าง ๆ เหล่านี้ช่วยให้เวิร์คโฟลวในการทำงานง่ายขึ้น และสะดวกขึ้น ทำให้มีการใช้งานแอปอย่างแพร่หลายบนแพลตฟอร์ม

Slack ประกาศอัพเดตแอปเพิ่มฟีเจอร์ Dark Mode ให้ทุกแพลตฟอร์ม ทั้งเดสก์ท็อป Mac, Windows, Linux และมือถือ

วิธีเปิด Dark Mode บน Slack ให้เปิด sidebar กดชื่อตัวเอง เลือกเมนู Preferences > Themes จากนั้นให้เลือก Dark โดยเมื่อเลือก Dark Mode แล้ว Slack ก็จะมีธีมอีกชุดหนึ่งซึ่งทำมาเพื่อ Dark Mode โดยเฉพาะให้ใช้งานด้วย โดยการตั้งค่า Dark Mode นี้จะไม่ซิงค์กันระหว่างอุปกรณ์

ฟีเจอร์ Dark Mode บน Slack เปิดให้ใช้งานแล้ววันนี้ และในอนาคต Slack จะเพิ่มฟีเจอร์ซิงค์ Dark Mode กับการตั้งค่า OS ให้ใช้งานด้วย

ที่มา - Slack

Slack รายงานผลประกอบการประจำไตรมาสที่ 2 ตามปีการเงินบริษัท 2020 สิ้นสุดเดือนกรกฎาคม ซึ่งเป็นการรายงานผลประกอบการครั้งแรกตั้งแต่บริษัทเข้าตลาดหุ้นเมื่อเดือนมิถุนายน รายได้รวม 145.0 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 58% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปีก่อน และขาดทุนสุทธิ 51.5 ล้านดอลลาร์

Allen Shim ซีเอฟโอ Slack กล่าวว่าบริษัทจะคงโฟกัสที่การเติบโตทั้งจากฐานลูกค้าปัจจุบัน และเพิ่มลูกค้าระดับองค์กรขนาดใหญ่เข้ามาเพิ่ม ไตรมาสที่ผ่านมามีลูกค้าที่จ่ายเงินระดับ 1 แสนดอลลาร์ต่อปีเพิ่มขึ้นเป็น 720 รายแล้ว ส่วนภาพรวมจำนวนลูกค้าที่เสียเงินมีเพิ่มขึ้นเป็น 1 แสนรายแล้ว

Google Assistant รองรับการอ่านและตอบข้อความด้วยเสียงมานานแล้วแต่จำกัดเฉพาะบน Android Message หรือ Hangout เป็นหลักเท่านั้น ล่าสุดฟีเจอร์นี้รองรับแอปแชทแห่งยุคอย่าง Telgram, Slack และ WhatsApp เพิ่มเติมแล้ว

Google Assistant จะอ่านข้อความเหล่านี้ได้ก็ต่อเมื่อผู้ใช้อนุญาตให้มันเข้าถึงการแจ้งเตือน (Notification Access) ก่อน แล้วจึงสั่ง Read my messages ตัว Google Assistant จะอ่านข้อความให้จากแอปเหล่านี้ที่รองรับจากหน้าแจ้งเตือน ก่อนจะให้เราตอบกลับได้ทั้งผ่านเสียงหรือพิมพ์ก็ได้ โดยกรณีของ Slack ตัว Google Assistant จะบอกชื่อ Workspace แทนที่จะเป็นชื่อผู้ส่งข้อความ

แน่นอนฟีเจอร์นี้เบื้องต้นน่าจะรองรับเฉพาะภาษาอังกฤษก่อน

ตั้งแต่ช่วงก่อนสี่ทุ่มที่ผ่านมาบริการแชตองค์กร Slack ก็ล่มไปทั้งหมดจนไม่สามารถรับส่งข้อความได้

แอป Slack ในช่วงแรกจะมีอาการไม่ตอบสนอง ไม่โหลดข้อความใหม่แม้จะเพิ่งส่งข้อความไปในแชต แต่หลังจากนั้นระยะหนึ่งตัวแอปก็โหลดหน้าสถานะบริการแจ้งเตือนว่าตอนนี้มีปัญหา

ประวัติบริการ Slack จะมีปัญหาประมาณเดือนละครั้ง เมื่อเดือนมิถุนายนที่ผ่านมาก็มีปัญหาล่มยาวจน uptime เหลือเพียง 99.83% จากเดือนก่อนๆ ที่มักทำได้เกิน 99.95% มาตลอด ยังไม่แน่ชัดว่าเดือนนี้จะเหลือ uptime เท่าใด

ที่มา - แอป Slack

Slack ออกแอปเวอร์ชันใหม่บนเดสก์ท็อป ทั้ง Windows และ macOS โดยอัพเดตนี้เป็นการปรับปรุงด้านประสิทธิภาพครั้งใหญ่ ซึ่ง Slack ระบุว่าแอปใหม่จะเร็วขึ้นถึง 33% และใช้แรมน้อยลง 50% เมื่อเทียบกับเวอร์ชันก่อน

Slack ระบุว่า แอปใหม่นี้เกิดจากการ rebuilt ใหม่ให้โค้ดทันสมัยขึ้น ทำให้ตัวแอปใช้ทรัพยากรได้น้อยลงซึ่งส่งผลให้การทำงานโดยรวมเร็วขึ้น รวมถึงโค้ดรูปแบบใหม่สามารถทำงานในเชิง multi-workspace ได้ดี สามารถ reuse component ได้ จึงไม่ต้องทำ standalone copy ในแต่ละ workspace ผลลัพธ์ที่ได้คือตัวแอปจะประหยัดการใช้ทรัพยากรมากกว่าเดิม

Slack ประกาศว่าได้ทำการรีเซ็ตรหัสผ่านของผู้ใช้งาน จำนวนประมาณ 1% ของผู้ใช้งาน ซึ่งหากอ้างอิงตัวเลขจำนวนผู้ใช้ที่ Slack เคยรายงาน จะอยู่ราว 1 แสนบัญชี

บัญชีผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบนั้น Slack บอกว่าต้องมีเงื่อนไขตรงกัน 3 ข้อ คือ เป็นบัญชีที่สร้างก่อนมีนาคม 2015 และ ไม่เคยเปลี่ยนรหัสผ่านเลย และ ไม่ถูกกำหนดให้ต้องล็อกอินผ่าน single-sign-on (SSO)

Stewart Butterfield ซีอีโอ Slack ให้สัมภาษณ์กับ Fortune โดยพูดถึงการแข่งขันของแอป Slack กับคู่แข่งที่มาแรงมากอย่าง Microsoft Teams โดยเขาเชื่อว่า Slack ยังมีข้อได้เปรียบเหนือกว่าหลายอย่าง

เขายกตัวอย่างการแข่งขันในอดีตว่า บริษัทที่เล็กกว่าในเวลานั้น ถ้าหากสามารถเจาะและแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้ถูกต้องตรงจุด ก็จะกลายเป็นข้อได้เปรียบมาก จนสามารถสู้กับบริษัทใหญ่ที่มีผลิตภัณฑ์บริการหลายอย่างได้ อย่างเช่นกูเกิลที่ก็ใช้เสิร์ชเอาชนะไมโครซอฟท์ได้เป็นต้น

ไมโครซอฟท์อัพเดตตัวเลขของ Microsoft Teams บริการแชทสำหรับที่ทำงาน ซึ่งออกมาเพื่อแข่งกับ Slack โดยบอกว่ามีผู้ใช้งานเป็นประจำทุกวัน (Daily Active Users - DAUs) เกิน 13 ล้านคนแล้ว ขณะที่ตัวเลขผู้ใช้เป็นประจำทุกสัปดาห์ (WAUs) จะเพิ่มเป็น 19 ล้านคน

นอกจากนี้ไมโครซอฟท์ยังระบุรายชื่อลูกค้าองค์กรดัง ที่ใช้ Microsoft Teams เป็นเครื่องมือหลัก อาทิ Emirates, FedEx, Lexmark, กลุ่ม Adecco เป็นต้น

จำนวนผู้ใช้งานนี้น่าจะแซง Slack ไปเรียบร้อย โดยตัวเลขจำนวนผู้ใช้งานล่าสุดที่ Slack เปิดเผยคือ 10 ล้านคน