แค่วันเดียวหลังจาก GrabTaxi ระดมทุนครั้งใหญ่ Uber ก็ประกาศยืนยันว่าบริษัทได้ระดมทุนเพิ่มอีก 1,200 ล้านดอลลาร์จากนักลงทุนหลายราย ทำให้ตอนนี้บริษัทมีมูลค่าสูงถึง 40,000 ล้านดอลลาร์แล้ว เพิ่มเป็นสองเท่าจากเมื่อกลางปี (ใหญ่กว่า Twitter 1.5 เท่า หรือใหญ่พอกับสายการบิน Delta Air Lines)

เงินทุนรอบนี้ Uber เล็งจะเอาไปใช้ในตลาดเอเชีย-แปซิฟิกที่จำเป็นต้องใช้เงินจำนวนมากในการลุยขยายกิจการอย่างรวดเร็ว และครองส่วนแบ่งตลาดจากคู่แข่งรายอื่นๆ

เมื่อเดือนมิถุนายน Uber เพิ่งได้เงินจากนักลงทุนมา 1,200 ล้านดอลลาร์เช่นกัน รวมเป็น 2,700 ล้านดอลลาร์ตั้งแต่เปิดบริษัทเมื่อปี 2009

ช่วงที่ผ่านมา เราได้เห็นบทบาทของ Uber ในประเทศไทยเล่นบทตั้งรับหรืออยู่เงียบๆ มาโดยตลอด (ลองอ่านข่าวเก่าๆ ได้) นับตั้งแต่กรณี UberX ให้บริการขัดกับกฎหมายของไทย แต่วันนี้ Uber ประเทศไทย ได้ส่งอีเมลหาลูกค้า เพื่อขอให้ลูกค้าแสดงออกการสนับสนุน Uber ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ (social media) แล้ว

แม้ว่าจะมีปัญหารุมเร้า แต่ธุรกิจก็ยังต้องเดินหน้าต่อไป Uber ขยายบริการเรียกรถรับส่งตัวใหม่ในชื่อ UberPOOL ที่สามารถรับผู้โดยสารที่มีจุดปลายทางต่างกันได้ในรถคันเดียว

วิธีคิดของ UberPOOL ทำมาเพื่อเพิ่มความคุ้มค่าต่อพื้นที่นั่งบนรถหนึ่งคันที่โดยทั่วไปมักจะมีผู้โดยสารเพียงหนึ่งคนต่อการเดินทาง จึงเหลือที่ว่างอีก 2-3 ที่เป็นปกติ การมาของ UberPOOL นั้นเคลมว่าจะเพิ่มเวลาการเดินทางเข้ามาอีกไม่กี่นาที แต่ช่วยลดค่าใช้จ่ายลงได้กว่า 50% ด้วยกัน

Uber บอกว่าด้วยวิธีนี้นอกจากผู้ใช้จะได้ประโยชน์จากค่าใช้จ่ายแล้ว ภาพรวมจำนวนรถก็จะลดลงจากการใช้รถร่วมกันอีกด้วย ในเมืองที่จำนวนรถแออัดอย่างนิวยอร์ก Uber เคลมว่าจะจำนวนรถจากเดินสูงสุด 2 ล้านคัน ไปได้มากกว่า 1 ล้านคันด้วยกัน

ช่วงนี้ Uber ที่ต่างประเทศมีข่าวฉาวออกมาอยู่เรื่อยๆ หลังจากกรณีแรงๆ อย่างการที่ผู้บริหาร Uber ระบุว่าจะสืบข้อมูลนักข่าวที่เขียนวิจารณ์บริษัท และมีประเด็นเรื่องการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าผ่าน God View ล่าสุด Uber มีประเด็นเรื่องความเป็นส่วนตัวอีกแล้ว

หนังสือพิมพ์ The Washington Post อ้างข้อมูลจากแหล่งข่าวที่เคยไป "สัมภาษณ์งานกับ Uber" เมื่อปี 2013 ว่าบริษัทเปิดสิทธิให้เขา (ซึ่งยังไม่มีสถานะเป็นพนักงานเลยด้วยซ้ำ) เข้าถึงข้อมูลของลูกค้าได้หนึ่งวันเต็มๆ ซึ่งเขาก็ใช้สิทธิพิเศษนี้ค้นดูข้อมูลของคนดังๆ ที่เขารู้จักว่าเดินทางไปที่ไหนบ้าง

นายธีระพงษ์ รอดประเสริฐ อธิบดีกรมการขนส่งทางบก ระบุว่าเมื่อวานนี้มีทีมตรวจจับปรับรถ Uber ได้จับกุมรถหนึ่งรายแล้ว หลังจากประกาศว่าจะเริ่มเข้มงวดตั้งแต่วันที่ 27 พฤศจิกายนที่ผ่านมา โดยรถคันแรกถูกปรับ 2,000 บาทฐานใช้รถป้ายแดงมาให้บริการ

ค่าปรับที่กรมการขนส่งทางบกประกาศออกมาก่อนหน้านี้มีค่าปรับสูงสุดถึง 4,000 บาท โดยเป็นค่าปรับใช้รถยนต์ผิดประเภท 2,000 บาท, ค่าปรับไม่มีใบขับขี่สาธารณะ 1,000 บาท, และค่าปรับคิดค่าบริการไม่ตรงประกาศอีก 1,000 บาท

ตอนนี้กรมการขนส่งทางบกได้เชิญตัวแทน Uber เข้ามาหารือแต่ทางบริษัทยังไม่ได้ส่งตัวแทนเข้ามา

ที่มา - ไทยรัฐ

หลังจากเมื่อวาน Uber ประเทศไทยมีประเด็นใหญ่จากกรมการขนส่งทางบกว่าทำผิดพระราชบัญญัติรถยนต์ พ.ศ. 2522 เนื่องจากใช้รถยนต์ผิดประเภทจากที่จดทะเบียน, ค่าโดยสารไม่เป็นไปตามมาตรฐาน และผู้ขับขี่ไม่มีใบอนุญาตขับขี่สาธารณะ รวมถึงความเป็นห่วงกรณีความปลอดภัยของผู้ใช้ จากการชำระค่าโดยสารผ่านบัตรเครดิตนั้น วันนี้ทาง Uber ได้แถลงการณ์เกี่ยวกับประเด็นดังกล่าวแล้วครับ

จากประเด็นข่าวเมื่อวานนี้ อธิบดีกรมการขนส่งทางบกระบุ Uber ผิดกฎหมาย ส่งผลให้เกิดเสียงวิจารณ์อย่างกว้างขวาง ความเห็นประเภทหนึ่งที่พบได้มาก (ไม่ว่าจะเป็นในระบบคอมเมนต์ของ Blognone เองหรือคอมเมนต์บนเว็บไซต์อื่นๆ) คือความเห็นลักษณะที่ว่า "กรมการขนส่งทางบกควรไปกำกับดูแลแท็กซี่ให้ดีก่อน แล้วค่อยมาเอาผิด Uber"

บทความนี้เขียนขึ้นเพื่ออธิบายว่าตรรกะข้างต้นเรื่องการกำกับดูแลแท็กซี่นั้นไม่มีอะไรผิด แต่มันไม่เกี่ยวข้องอะไรกับ Uber

กรมการขนส่งทางบกในประเทศไทยเราเพิ่งประกาศว่า Uber ผิดกฎหมายไปเมื่อวานนี้ แต่ไม่กี่วันก่อนหน้านี้ที่รัฐเนวาดา สหรัฐอเมริกา ทาง Uber ได้ตัดสินใจหยุดให้บริการของตัวเองในพื้นที่แล้ว

ประกาศจากทาง Uber ระบุว่าโชคไม่ดีที่มีความสับสนเกี่ยวกับการเดินทางร่วมกัน และ uberX ช่วยตอบสนองการเดินทางที่ชาวเนวาดาต้องการได้อย่างไร และจากผลการตัดสินของศาลเมื่อเร็วๆ นี้ ทำให้ทาง Uber ต้องหยุดพักบริการเป็นการชั่วคราวเพื่อหาเส้นทางให้เดินหน้าต่อไปได้ในระยะยาว

จดหมายข่าวกรมการขนส่งทางบกฉบับที่ 35 มีการระบุถึง Uber โดยระบุว่ากรมการขนส่งทางบกได้ประชุมร่วมกับกระทรวงไอซีที, กรมพัฒนาธุรกิจการค้า, และมณฑลทหารบกที่ 11 ในประด็นการรับส่งผู้โดยสารผ่านแอพพลิเคชั่นอย่าง เช่น Uber ได้ข้อสรุปว่าเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย ใน 3 ประเด็นได้แก่

Uber ยังคงมีปัญหาเรื่องข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง หลังจากเพิ่งมีผู้บริหารหลุดมาว่า "ติดตามใครก็ได้ที่ใช้บริการ" ไม่กี่วัน ก็โดนซ้ำจากนักวิจัยด้านความปลอดภัยว่าแอพ Uber นั้นเก็บข้อมูลจากผู้ใช้จำนวนมาก

Joe Giron นักวิจัยด้านความปลอดภัยจากรัฐแอริโซนาได้นำแอพ Uber บนแอนดรอยด์มาแยกส่วน และพบว่ามีรายการเรียกข้อมูลจากตัวเครื่องจำนวนมากที่ดูแล้วน่าจะไม่เกี่ยวกับการให้บริการ ตั้งแต่การเข้าถึงโทรศัพท์ ประวัติการโทร และส่งข้อความ ประวัติการใช้ Wi-Fi รวมถึง Device ID ที่มักถูกใช้ในการโฆษณาแบบระบุตัวตน หรือแม้แต่กล้องก็ด้วย

หลังจากเกิดเรื่องวุ่นขึ้นกับ Uber ในระยะหลังนี้ ทางผู้ให้บริการแท็กซี่อีกเจ้าอย่าง Lyft ที่เป็นคู่แข่งกับ Uber ก็ได้เปลี่ยนแปลงนโยบายความเป็นส่วนตัวของลูกค้าแบบเงียบๆ โดยใช้เทคนิคใหม่ในการควบคุมการเข้าถึงข้อมูลของลูกค้า โดยทางบริษัทจะให้สิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลนั้นสำหรับผู้ที่ต้องใช้มันในการทำงานเท่านั้น

วานนี้ ทางการสิงคโปร์โดยกรมการขนส่งทางบก (LTA: Land Transport Authority) ประกาศว่าจะมีการนำกรอบการควบคุมพื้นฐาน (basic regulatory framework) เข้ามาบังคับใช้กับแอพเรียกรถโดยสาร หรือบริการรถโดยสารที่ต้องเรียกผ่านแอพ อย่างเช่น Uber หรือ GrabTaxi ตั้งแต่ไตรมาสที่สองของปีหน้าเป็นต้นไป

ปัญหาของ Uber เรื่องนี้เป็นประเด็นสะสมมาสักระยะ แต่มาพลุแตกในสัปดาห์นี้ โดย BuzzFeed รายงานว่า Uber ได้จัดงานเลี้ยงขนาดเล็กสำหรับผู้สื่อข่าว และในช่วงหนึ่ง Emil Michael รองประธานบริหาร ได้ให้ความเห็นว่าที่ผ่านมาภาพลักษณ์ของ Uber ในสื่อยังมีเสียงติติงอยู่บ้าง เขาจึงอาจทุ่มเงินเป็นล้านดอลลาร์ เพื่อจ้างทีมวิจัยและติดตามพฤติกรรมของนักข่าวที่พยายามแกะรอย Uber ซึ่งทำได้ไม่ยาก เพราะ Uber มีฐานข้อมูลที่จะเจาะไปถึงสถานที่ พฤติกรรมการเดินทาง จนถึงบ้านพักส่วนตัวอยู่แล้ว

ปัญหาคืองานเลี้ยงนี้มีข้อตกลงไม่ชัดเจนเรื่องการเผยแพร่เนื้อหา ทำให้นักข่าวของ BuzzFeed เขียนรายงานออกมาและสร้างความแตกตื่นว่า Uber กำลังอาศัยข้อมูลในมือละเมิดความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้งาน

ยังคงมีปัญหากับบรรดาเมืองต่างๆ ทั่วโลกสำหรับ Uber ที่ตอนนี้ทางเทศบาลเมืองโตรอนโต เมืองใหญ่ที่มีประชาชนจำนวนมากที่สุดของประเทศแคนาดา กำลังขอคำสั่งศาลเพื่อให้ยุติการให้บริการ Uber ภายในเมืองแล้ว

ทางเจ้าหน้าที่ให้เหตุผลในการขอคำสั่งศาลครั้งนี้เนื่องมาจากการให้บริการรถขนส่งที่ไม่มีใบอนุญาตที่ถูกต้องมาตั้งแต่ครั้งเริ่มให้บริการเมื่อปี 2012 นอกจากนี้ผู้ให้บริการขับรถ Uber ยังขาดการฝึกฝน ขาดการดูแลยานพาหนะที่ดี ประกันภัยที่ไม่ครอบคลุม ทั้งยังเพิ่มจำนวนรถยนต์ในท้องถนน ทั้งหมดนี้ทำให้เจ้าหน้าที่กังวลว่าบริการดังกล่าวจะก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อประชาชน รวมถึงผู้ที่ลงทะเบียนเป็นผู้ให้บริการขับขี่ด้วย

Uber ได้ประกาศความร่วมมือกับ Spotify ผู้ให้บริการสตรีมเพลงรายใหญ่ โดยผู้ใช้บริการรถยนต์สามารถเลือก playlist ที่อยากฟังและสตรีมเข้าไปในรถยนต์ขณะเดินทางไปยังจุดหมาย

บริการนี้จำเป็นต้องใช้บัญชี Spotify แบบพรีเมียม เมื่อเรียกรถ Uber สามารถเลือกเปิดเพลงจาก playlist ของ Spotify ได้ทันที พอเปิดประตูรถก็จะได้ยินเสียงเพลงตอนขึ้นรถ ถึงแม้ว่าผู้ขับรถไม่อยากฟังเพลงของคุณก็จำเป็นต้องทนฟัง แต่หากรถคันไหนไม่เข้าร่วมบริการนี้จะไม่มีออฟชั่นเปิดเพลงในหน้าเรียกรถ

Google Maps สำหรับ Android และ iOS เริ่มปรับเปลี่ยนมาใช้งานส่วนติดต่อผู้ใช้งานใหม่ตามแนวทาง Material Design เหมือนกับแอพตัวอื่นๆ ของ Google ที่เปลี่ยนมาก่อนหน้า โดยตัวแอพ Google Maps ในแบบ Material Design นั้นมาในโทนสีน้ำเงิน ผู้ใช้สามารถกดแผ่นข้อมูลสถานที่บริเวณด้านล่างของหน้าจอก็จะสามารถเข้าถึงข้อมูลรีวิวและรูปภาพของสถานที่นั้นได้ทันที

ประเด็นว่า Uber ทำถูกกฎหมายไทยหรือไม่ โดยเฉพาะ UberX ที่มีนักกฎหมายเคยให้ความเห็นว่าผิดกฎหมาย ตอนนี้ก็มาถึงกลุ่มเครือข่ายสหกรณ์แท็กซี่ที่เป็นคู่แข่งโดยตรง ออกมาเรียกร้องให้กรมการขนส่งทางบกเข้ามาจัดการแล้ว

ประเด็นเครือข่ายออกมาระบุคือ Uber ให้บริการแท็กซี่ป้ายดำ แต่สามารถเข้ามาแย่งผู้โดยสารกับรถสาธารณะที่จดทะเบียนถูกต้องได้

จากประเด็นเรื่อง UberX เริ่มให้บริการในไทย แต่พบว่ากลับใช้รถยนต์นั่งส่วนบุคคล (ที่เรียกกันว่าป้ายดำ) จนเกิดคำถามว่าผิดกฎหมายหรือไม่

ทีม Blognone สอบถามประเด็นนี้ไปยัง Uber ประเทศไทยแล้ว แต่ได้รับคำตอบว่าให้สอบถามไปยัง Uber ที่สิงคโปร์ และยังไม่มีความคืบหน้าใดๆ ระหว่างนี้เราจึงสอบถามความเห็นจากนักกฎหมายหลายท่าน และได้รับคำตอบมาดังนี้ครับ

หลังจาก Uber เริ่มให้บริการตามหัวเมืองต่าง ๆ ทั่วโลก และได้รับการตอบรับจากลูกค้าในด้านดี แต่อาจจะมีปัญหากับจากผู้ให้บริการดั้งเดิม และอาจผิดกฎหมายในบางเมืองหรือบางประเทศ แต่ในไทยที่เริ่มให้บริการในกรุงเทพอย่างเป็นทางการตั้งแต่ต้นปี และเริ่มขยายไปจังหวัดภูเก็ตแล้ว

ล่าสุดมีภาพรีวิวบริการ UberX บริการแบบประหยัด ในเว็บไซต์พันทิปแต่ใช้ทะเบียนรถยนต์นั่งส่วนบุคคล หรือที่เรียกกันติดปากว่าป้ายดำหรือป้ายขาว ซึ่งบริการเช่นนี้อาจผิดกฎหมายในไทยเรื่องการใช้รถผิดไปจากประเภทที่จดทะเบียนไว้

ล่าสุดกระทู้ดังกล่าวถูกลบออกจากพันทิปเนื่องจากผิดเงื่อนไขใช้เป็นพื้นที่โฆษณา

ขณะที่คนไทยกำลังตื่นเต้นกับบริการ UberX ที่เพิ่งขยายมาในกรุงเทพเมื่อไม่นานมานี้ แต่ในนครลอสแองเจลิสกำลังจะได้ใช้บริการใหม่จาก Uber ที่จะมาอุดช่องว่างระหว่าง UberX และ UberBLACK ที่มีระดับราคาแตกต่างกันค่อนข้างมาก นั่นก็คือ UberPLUS ครับ

UberPLUS เป็นบริการเรียกรถในระดับหรูแบบต้น ๆ (น้อง ๆ จาก UberBLACK แต่เหนือกว่า UberX) แต่จุดเด่นของ UberPLUS คือ ได้รถระดับหรูในราคาที่ถูกกว่าแท็กซี่ (ที่นครลอสแองเจลิสนะครับ ไม่ใช่บ้านเรา) โดยมีรถ 4 ที่นั่งให้บริการตั้งแต่ BMW 3 Series, Mercedes-Benz C-Class และ Audi A4 และด้วยราคาที่เอื้อมถึงได้มากกว่า UberBLACK ทำให้ผู้เรียกไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับเงินในกระเป๋าว่าจะไม่พอใช้ในเดือนนั้น

วันนี้ทาง Uber ประเทศไทย ได้ส่งอีเมลแจ้งลูกค้าว่าได้เปิดบริการ UberX ในเขตกรุงเทพมหานครแล้ว

สำหรับ UberX เป็นบริการแบบเดียวกับ UberBLACK ที่เปิดตัวมาก่อนในกรุงเทพมหานคร แต่มีราคาค่าโดยสารที่ถูกกว่า และรถที่ให้บริการ จะมีขนาดเล็กลงกว่าเดิม โดยอัตราค่าโดยสารเริ่มต้นอยู่ที่ 25 บาท ไม่รวมการคิดต่อนาทีอยู่ที่ 1 บาทและต่อกิโลเมตรที่ 4.5 บาท (วัดทั้งระยะทางและเวลา) โดยกำหนดให้มีอัตราค่าโดยสารขั้นต่ำอยู่ที่ 45 บาท (ค่าเดินทางไม่รวมค่าทางด่วน) ส่วนการเรียกไปสนามบินอยู่ที่ 500 บาท

เรียกใช้ได้แล้ววันนี้ โดยเลือกชนิดรถเป็น UberX ซึ่งในตอนนี้ยังมีรถจำนวนจำกัด และกำหนดขอบเขตของการบริการไว้ครับ (ดูได้จากที่มา)

หลังจากที่ Uber เปิดให้บริการที่กรุงเทพไปเมื่อช่วงต้นปี ล่าสุด Uber ประเทศไทย ประกาศขยายพื้นที่การให้บริการไปยังภูเก็ตอย่างเป็นทางการ ซึ่งถือเป็นจังหวัดที่สองในประเทศที่มี Uber ให้บริการ โดยในช่วงนี้ยังถือเป็นช่วงทำทดสอบอยู่

ตอนนี้ Uber ที่ภูเก็ต ยังคงจำกัดการให้บริการหลักอยู่ที่บริเวณหาดป่าตองเป็นหลัก (ไม่แน่ใจว่าไปที่ส่วนอื่นของจังหวัดได้หรือไม่) และยังมีรถในจำนวนจำกัด ซึ่งจะขยายจำนวนรถเพิ่มขึ้นในอนาคต

สำหรับบริการของ Uber ที่ภูเก็ตนั้น จะมีเฉพาะ UberBLACK ที่กำหนดอัตราค่าโดยสารเริ่มต้นที่ 140 บาท และคิด 20 บาทต่อกิโลเมตร และ 2.50 ต่อนาที ซึ่งทาง Uber กำหนดราคาค่าโดยสารขั้นต่ำเอาไว้ที่ 180 บาทครับ

ใครที่สามารถเบิกค่าแท็กซี่จากบริษัทได้หลายคนอาจเคยลองเปลี่ยนมาใช้ Uber กัน เพราะ Uber สามารถส่งข้อมูลการเดินทาง ระยะเวลา แผนที่ และราคา เพื่อเป็นหลักฐานในการเบิกค่าเดินทางจากบริษัทได้ ล่าสุด Uber ได้เปิดให้บริการ Uber for Business แล้วหลังจากที่ก่อนหน้านี้สามารถใช้ได้เพียงแค่ในอเมริกาเหนือ

Uber for Business เป็นบริการสำหรับบริษัท โดยบริษัทที่ได้ลงทะเบียนบริการนี้ไปแล้ว Uber จะส่งบิลและเรียกเก็บเงินจากบริษัท ทำให้พนักงานในบริษัทนั้นไม่จำเป็นที่จะต้องออกค่าเดินทางเองไปก่อน แล้วค่อยเรียกเก็บจากบริษัทในภายหลัง

บริษัทไหนสนใจ สมัครบริการได้ที่ Uber for Business

Uber โพสต์ผ่านบัญชีทวิตเตอร์ @Uber_Bangkok ว่ากำลังมองหานักศึกษาฝึกงาน (intern) สำหรับเตรียมขยายบริการไปยังเมืองอื่นในประเทศไทย โดยใบ้ไว้ว่าอาจจะเป็นจังหวัดภูเก็ต

Uber เพิ่งเริ่มเปิดให้บริการในกรุงเทพมหานครช่วงต้นเดือนมีนาคมที่ผ่านมา

Looking for an intern to help us expand in Thailand...possibly to Phuket? Let us know at supportbangkok@uber.com if you've got leads!

Uber เปิดตัวบริการใหม่ UberFRESH ซึ่งเป็นบริการจัดส่งอาหารถึงที่ โดยใช้คนขับรถของ Uber เป็นผู้ส่งอาหาร จุดขายคือการจัดส่งอาหารภายใน 10 นาทีซึ่งเร็วมาก ส่วนเมนูที่สั่งได้จะถูกกำหนดไว้ในแต่ละวัน มีราคาเท่ากันคือ 12 ดอลลาร์ ลูกค้าไม่ต้องจ่ายทิปเพิ่ม การใช้งานสามารถสั่งอาหารผ่านตัวแอพ Uber ได้เลย

อย่างไรก็ตาม UberFRESH ยังมีสถานะเป็นโครงการทดลอง โดยให้บริการในพื้นที่บางส่วนของเมืองแซนตามอนิกาเท่านั้น และจะเปิดทดลองถึงวันที่ 5 กันยายนนี้ (วันหยุดก็งดให้บริการด้วย) ซึ่ง Uber จะดูกระแสตอบรับเพื่อปรับพัฒนาบริการต่อไป

ถือเป็นอีกโครงการทดลองของ Uber ต่อเนื่องจาก Corner Store ครับ