Uber ขยายบริการใหม่ ไปให้ไกลกว่าเป็นแอพเรียกรถ ล่าสุดเปิดตัวอีกแอพหนึ่งคือ Uber Works แพลตฟอร์มช่วยหางานทำชั่วคราว โดยคนหางานสามารถหางานตามปัจจัยต่างๆ ได้ เช่น หางานสถานที่ใกล้ที่พัก, เงิน และชั่วโมงการทำงาน

Uber ระบุว่า แอพจะช่วยให้คนที่อยากได้งานชั่คราวทำ สามารถหางานได้ง่ายขึ้น และเพิ่มความโปร่งใสในการจ่ายค่าจ้าง เพราะในแอพจะระบุข้อมูลที่จำเป็นไว้ ตั้งแต่ รายได้ต่อชั่วโมง จำนวนชั่วโมงที่ต้องทำงาน ซึ่งทางบริษัทได้เริ่มทดลองใช้งาน Uber Works ในชิคาโกมา 1 ปีแล้ว และจะเริ่มเปิดใช้งานอย่างเป็นทางการในสัปดาห์หน้า

Uber มีข้อวิจารณ์เรื่องความปลอดภัยมาก โดยกรณีที่โดนโจมตีหนักที่สุดคือการคุกคามทางเพศโดยคนขับ ล่าสุด มีคนไปเจอ Uber เตรียมจะทดสอบฟีเจอร์ใหม่ เมื่อผู้โดยสารรู้สึกไม่ปลอดภัย ก็สามารถอัดคลิปเสียงและส่งไปยังบริษัท Uber ได้จากได้แอพเลย

Larry Ellison ประธานและผู้ก่อตั้งออราเคิล ได้จัดงานเสวนาขนาดเล็กที่บ้านของเขาในซานฟรานซิสโก โดย Barron's เป็นสื่อที่ได้รับเชิญเข้าร่วมงานนี้ด้วยจึงมีบันทึกเนื้อหาบางส่วนออกมา โดยในงานเป็นการพูดคุยแลกเปลี่ยนความคิดในหลายหัวข้อ

เนื้อหาตอนหนึ่งเขาพูดถึงการลงทุนในบริษัทต่าง ๆ ของเพื่อนสนิท Masayoshi Son ซึ่งก็คือกองทุน Vision Fund ของ SoftBank โดย Ellison มองว่าทั้ง Uber และ WeWork ที่ต่างเป็นบริษัทซึ่ง SoftBank ถือหุ้นเยอะและใช้เงินลงทุนสูงนั้น เป็นบริษัทที่แทบจะไร้ค่า (almost worthless)

นอกจาก Uber จะปรับโฉมแอพใหม่แล้ว ยังประกาศฟีเจอร์ความปลอดภัยใหม่ด้วย คือให้ผู้ใช้ ส่งข้อความแชทหาตำรวจได้ เป็นทางเลือกในกรณีที่คนนั่งไม่อยากโทรหาตำรวจให้คนขับได้ยิน

นอกจากนี้ยังทำฟีเจอร์ยืนยันตัวตนขึ้นอีกชั้น ด้วยการให้คนขับและคนนั่งกดเชข PIN ผ่านโทรศัพท์ เป็นการยืนยันว่าได้นั่งในรถที่เราเรียกใช้งานอยู่จริงๆ ไม่ใช่คันอื่น เมื่อทั้งสองกดยืนยันแล้ว ระบบจะส่งนคลื่นอัลตร้าซาวด์ระหว่างคนขับและโทรศัพท์ผู้โดยสารเป็นการยืนยันอีกชั้น

หากยังพอจำกันได้สมัยที่ไทยยังใช้แอพ Uber ได้นั้น เมื่อกดเข้าแอพจะเจอแผนที่และรถวิ่งไปวิ่งมาบนแผนที่นั้น ล่าสุด Uber ปรับโฉมแอพใหม่ เพิ่มแลนดิ้งเพจในหน้าแรกให้เลือกเลยว่าผู้ใช้จะใช้บริการใดระหว่าง เรียกรถ หรือ ส่งอาหาร Uber Eats

ซีอีโอ Dara Khosrowshahi บอกว่า ต้องการทำแอพ Uber ให้เหมาะสมกับการเป็นแอพที่ทุกคนใช้ในทุกวัน ทั้งเรียกรถ นัดหมายประชุม สั่งอาหาร

แม้บริการเรียกรถของ Uber จะมีหลากหลายทั้ง UberX, Uber Pool, e-bike, สกู๊ตเตอร์ Lime แต่ Uber ก้เลือกที่จะดันบริการ Uber Eats ให้เด่นที่สุดและใช้งานง่ายที่สุดตอบสนองความนิยมของผู้ใช้งาน นอกจากนี้ Uber Eats ยังเป็นบริการที่สร้างรายได้สูงให้บริษัทด้วย จึงเป็นเรื่องที่เข้าใจได้ว่าทำไม Uber ถึงดัน Uber Eats ขนาดนี้

สัปดาห์ก่อน Uber ถูกทางการนครนิวยอร์กสั่งให้ลดปริมาณรถยนต์ในบางช่วงเวลานั้น ทาง Uber จึงตัดสินใจยื่นฟ้องทาง Taxi and Limousine Commission (TLC) เพราะ Uber มองว่ากฎหมายมีข้อบกพร่องและไม่เป็นธรรม

Uber ให้เหตุผลว่ากฎหมายฉบับดังกล่าวออกมาอย่างเร่งรีบ ผิดกระบวนการในการออกกฎหมาย และออกมาโดยอยู่บนฐานทางเศรษฐศาสตร์ที่มีข้อบกพร่องและตามอำเภอใจ (ของผู้ออกกฎ) แม้เป้าหมายคือจะช่วยลดปัญหาการจราจรในเขตแมนฮัตตันก็ตาม พร้อมระบุด้วยว่ากฎหมายนี้เป็นปัญหาต่อโมเดลการดำเนินธุรกิจแบบ Ride-Sharing ที่เป็นอยู่ในตอนนี้ รวมทั้งลดผลประโยชน์ที่เกิดขึ้นระหว่างคนขับกับผู้ใช้บริการอีกด้วย

การปรับเงื่อนไขบางอย่างเพื่อให้สอดคล้องกับกฏหมายเป็นเรื่องจำเป็น เช่นเดียวกับ Uber และ Lyft ที่ต้องปิดไม่ให้คนขับรับงานในพื้นที่ที่มีผู้ใช้บริการน้อยและในบางช่วงเวลา เพื่อให้สอดคล้องกับกฏระเบียบใหม่ที่ทาง Taxi and Limousine Commission (TLC) ของนครนิวยอร์กร่างขึ้นมา

กฏหมายใหม่กำหนดเพดานปริมาณรถยนต์สูงสุดที่ให้บริการ Ride-Sharing, กำหนดอัตราจ่ายค่าตอบแทนขั้นต่ำให้กับคนขับ โดยอ้างอิงจากเวลาที่ผู้ขับให้บริการกับผู้โดยสาร ​รวมถึงต้องจำกัดเวลาการวนขับรถหาผู้โดยสารไปเรื่อย ๆ (Cruising) และการจอดรอผู้โดยสารด้วย

SoftBank ประกาศตั้งอภิมหากองทุน Vision Fund 2 โดยช่วงนี้กำลังอยู่ระหว่างการเจรจากับนักลงทุน ทว่า Bloomberg รายงานอ้างอิงคนวงในว่า กองทุนจากซาอุดิอาระเบียและอาบูดาบีที่เป็นแหล่งเงินทุนใหญ่ในกองทุนแรก อาจพิจารณาลดจำนวนเงินในกองทุนใหม่นี้

Uber ประกาศเลิกจ้างพนักงาน 435 คน ในทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์และวิศวกร โดยส่วนใหญ่เป็นพนักงานทำงานอยู่ในสหรัฐฯ ในจำนวนพนักงานที่เลิกจ้างคิดเป็น 8% ของพนักงานทั้งหมด โดยแบ่งเป็นทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ 170 คน และทีมวิศวกรอีก 265 คน

Uber เริ่มก้าวสู่วงการ FinTech อีกราย โดยเตรียมการปล่อยกู้วงเงินขนาดเล็ก (microlending) ให้กับคนขับในระบบของ Uber เองแล้ว

Uber ยังไม่ประกาศเรื่องนี้อย่างเป็นทางการ แต่ก็ส่งข้อความผ่านแอพไปยังคนขับ (ในสหรัฐ) จำนวนหนึ่งว่ากำลังพัฒนา "a new financial product" ให้คนขับยามที่ต้องการเงิน และขอให้คนขับร่วมตอบแบบสำรวจข้อมูล ว่าเคยกู้เงินมูลค่าไม่มาก (ไม่เกิน 1,000 ดอลลาร์) ในรอบ 3 ปีที่ผ่านมาหรือไม่

แอปเปิลประกาศว่าบริการบัตรเครดิต Apple Card เปิดให้ลูกค้าในอเมริกาทุกคนสามารถสมัครใช้งานได้แล้วตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป โดยสามารถสมัครขอใช้งานได้ผ่านแอป Wallet ใน iPhone ที่เป็นระบบปฏิบัติการล่าสุด iOS 12.4

Apple Card มีจุดขายคือเป็นบัตรเครดิตที่ไม่มีค่าธรรมเนียมรายปี ไม่มีการชาร์จเงินเพิ่มกรณีจ่ายเงินในต่างประเทศ มีอัตราดอกเบี้ยต่ำระดับเลขหลักเดียว และเป็นบัตรเครดิตที่ให้เครดิตเงินคืน (Cash Back) 2% หากเป็นการจ่ายผ่าน Apple Pay กับร้านค้า หรือ 1% หากร้านไม่รองรับ Apple Pay แล้วจ่ายผ่านบัตร Apple Card

Uber ยืนยันข่าวการหยุดจ้างพนักงานสายวิศวกรรม (software engineer และ project manager) ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาชั่วคราว โดยโฆษกของ Uber ระบุว่าได้จ้างพนักงานกลุ่มนี้เกินความต้องการแล้ว ยกเว้นในสายงานรถยนต์ไร้คนขับและการขนส่งสินค้า ที่ยังจ้างเพิ่มอยู่

ก่อนหน้านี้ Yahoo Finance รายงานข่าวว่า Uber แจ้งยกเลิกนัดหมายสัมภาษณ์งานของผู้สมัครตำแหน่งด้านวิศวกรรม โดยให้เหตุผลว่าหยุดรับพนักงานในตำแหน่งเหล่านี้ ตามนโยบายหยุดจ้างคนเพิ่ม

ผลประกอบการไตรมาสล่าสุด (Q2/2019) ของ Uberออกมาไม่ดีนัก ถึงแม้รายได้เติบโต 14% แต่ขาดทุนมากถึง 5,236 ล้านดอลลาร์ และก่อนหน้านี้ก็มีข่าวว่า Uber ปลดพนักงานสายการตลาดออกถึง 400 คน

Uber รายงานผลประกอบการของไตรมาสที่ 2 ปี 2019 บันทึกรายได้รวม 3,166 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 14% จากช่วงเดียวกันในปีก่อน ยอดการจ่ายเงินผ่านระบบรวม (Gross Bookings) เพิ่มขึ้น 31% เป็น 15,756 ล้านดอลลาร์ จำนวนเที่ยวการเดินทางเพิ่มขึ้น 35% เป็น 1,677 ล้านครั้ง และจำนวนผู้ใช้งาน 99 ล้านคน สุทธิแล้วขาดทุนมากขึ้นเป็น 5,236 ล้านดอลลาร์

ทั้งนี้ซีอีโอ Dara Khosrowshahi อัพเดตว่าในเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา จำนวนผู้ใช้งานได้เพิ่มขึ้นอีกเป็น 100 ล้านคนเรียบร้อยแล้ว ส่วนการขาดทุนที่มากขึ้นเนื่องจาก Uber มีการลงทุนต่าง ๆ สูง และมองว่าใน 1-2 ปีข้างหน้า ตัวเลขขาดทุนจะลดลง การลงทุนต่าง ๆ จะเริ่มส่งผลบวกและทำให้บริษัทเริ่มมีกำไร

Uber เริ่มทดสอบการคิดเงินแบบเหมาจ่ายรายเดือน 24.99 ดอลลาร์ เพื่อใช้บริการทุกตัวของ Uber (นั่งรถ, สั่งอาหาร, จักรยาน, สกูตเตอร์) ในราคาถูกลง

ก่อนหน้านี้ Uber เปิดตัว Ride Pass จ่ายเงิน 14.99 ดอลลาร์ต่อเดือน เพื่อให้ได้เรียกรถในราคาคงที่ (ราคาแตกต่างกันไปในแต่ละเมือง) แต่ยังจำกัดแค่การเรียกรถเพียงอย่างเดียว การทดสอบรอบนี้เพิ่มบริการอื่นๆ อย่างสั่งอาหาร จักรยาน สกูตเตอร์ เข้ามาด้วย

Uber ทดสอบบริการเหมาจ่ายแบบนี้ในบางเมือง เช่น ซานฟรานซิสโก และ ชิคาโก โดยโฆษกของ Uber บอกว่ากำลังทดลองหาวิธีที่เหมาะสมในการให้ Uber เป็นบริการที่ตรงกับความต้องการของผู้ใช้งานในทุกๆ วัน

เมื่อปีที่แล้ว Uber ร่วมมือกับ Cargo เพื่อนำสินค้า เช่น ขนม, หมากฝรั่ง และที่ชาร์จโทรศัพท์ ขึ้นไปขายบนรถ ล่าสุด Uber กับ Cargo ขยายความร่วมมือไปยังการขายสินค้าที่ราคาแพงขึ้นในระหว่างการโดยสาร ด้วยการเพิ่ม AirPods, Amazon Echo, Away Luggage, Oculus Go หรือเมคอัพของ Glossier ขึ้นมาขายบนรถด้วย

Uber Eats บริการสั่งอาหารเดลิเวอรีของ Uber เปิดตัวบริการใหม่ Dine-In ให้ผู้ใช้สามารถกดสั่งอาหารที่ร้านอาหารล่วงหน้าได้ ก่อนจะเดินทางไปที่ร้านแล้วทานอาหารได้เลยทันที ไม่ต้องนั่งรอที่ร้านเตรียมอาหารให้เสียเวลา วิธีการดังกล่าวก็คล้ายกับเราโทรไปสั่งอาหารล่วงหน้าที่ร้าน ก่อนจะไปนั่นเอง

ผู้ใช้งานจะสั่งอาหารและจ่ายเงินผ่านแอป ส่วนการทิปพนักงานในร้านสามารถเลือกทำได้ทั้งผ่านแอปซึ่ง Uber ไม่มีการหักค่าธรรมเนียม หรือจะให้ทิปที่ร้านก็ทำได้เช่นกัน รูปแบบดังกล่าวทำให้ Uber สามารถเพิ่มร้านอาหารกลุ่มที่ไม่ต้องการทำเดลิเวอรี หรือต้องการรักษาคุณภาพหน้าตาอาหารเวลาเสิร์ฟ กับบรรยากาศในการทานอาหารที่ร้านได้เพิ่มเติมนั่นเอง

สำนักข่าว Reuters รายงานว่า ตอนนี้รัฐบาลอินเดียกำลังวางแผนเพิ่มการใช้งานรถยนต์ไฟฟ้า โดยจะออกคำสั่งให้บริษัทเรียกรถอย่าง Uber หรือ Ola ซึ่งมีรถยนต์ให้บริการบนแพลตฟอร์มกว่าแสนคันในประเทศว่าต้องมีรถยนต์ไฟฟ้าให้ได้ 40% ของฟลีตทั้งหมดภายในเดือนเมษายน 2026

ภายใต้แผนการผลักดันนี้ รัฐบาลจะให้บริษัทรายงานความคืบหน้าอยู่เป็นระยะ ๆ โดยแผนจะเป็นขั้น ๆ คือ 2.5% ในปี 2021, 5% ในปี 2022 และ 10% ในปี 2023

อินเดียนั้นต้องการผลักดันรถยนต์ไฟฟ้าอย่างจริงจัง เพราะปัจจุบันยอดขายรถยนต์ไฟฟ้ายังนับว่าน้อยมาก โดยยอดทั้งปีนับจนถึงเดือนมีนาคมที่ผ่านมามีรถยนต์ไฟฟ้าขายได้เพียง 3,600 คันเท่านั้น ในขณะที่รถยนต์ใช้น้ำมันขายได้ถึง 3.3 ล้านคัน

ราคาหุ้นของ Uber ปรับตัวเพิ่มขึ้นจนมีราคาสูงกว่าราคาไอพีโอเป็นครั้งแรกเรียบร้อย หลังตลาดหุ้นนิวยอร์กปิดการซื้อขายเมื่อคืนนี้ โดยราคาหุ้นนั้นปิดที่ 45 ดอลลาร์ต่อหุ้น เท่ากับราคาไอพีโอพอดี แต่การซื้อขายระหว่างวันมีราคาสูงสุดที่ 45.66 ดอลลาร์ต่อหุ้น

Uber เข้าตลาดหุ้นตั้งแต่เดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา แต่ราคาหุ้นนั้นปรับลดลงต่ำกว่าราคาไอพีโอตั้งแต่วันแรก และเพิ่งมีราคาหุ้นเท่ากับไอพีโอในคืนวานนี้ ส่วนหุ้นคู่แข่งอย่าง Lyft ซึ่งราคาปรับเพิ่มขึ้นเช่นกัน แต่ก็ยังไม่สูงกว่าราคาไอพีโอ

Uber รายงานผลประกอบการประจำไตรมาสที่ 1 ปี 2019 ซึ่งถือเป็นไตรมาสแรกที่มีการรายงานผลประกอบการเป็นทางการ หลังจากบริษัทเข้าตลาดหุ้นไปเมื่อต้นเดือน มีรายได้รวม 1,550 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 30% จากช่วงเวลาเดียวกันในปีก่อน แต่กลับมาขาดทุนอีก 1,012 ล้านดอลลาร์ เทียบกับปีก่อนที่มีกำไร

ตัวการดำเนินงานเพิ่มเติมมีดังนี้ รายรับสุทธิก่อนหักค่าใช้จ่าย (Gross Bookings) เพิ่มขึ้น 34% เป็น 14,649 ล้านดอลลาร์ จำนวนทริป 1,550 ล้านเที่ยว เพิ่มขึ้น 36% และจำนวนผู้ใช้งานบนแพลตฟอร์มเป็นประจำทุกเดือนมี 93 ล้านคน

Uber ประกาศเพิ่มคุณสมบัติใหม่คือการกำหนดให้คะแนนเรตติ้งของผู้โดยสาร มีผลต่อการถูกระงับการใช้งาน Uber ซึ่ง Uber ได้อัพเดตประเด็นนี้เข้าไปในกฎความปลอดภัยการใช้งาน เท่ากับว่าถ้าผู้โดยสารหรือผู้เรียกรถแบบเรา ๆ มีคะแนนต่ำมากเกินไป ก็จะไม่สามารถใช้ Uber ได้

ที่ผ่านมาเราทราบดีกว่าผู้โดยสารสามารถให้คะแนนผู้ขับรถได้ และเรตติ้งก็จะส่งผลต่อการได้งานเรียกรถ แต่ขณะเดียวกันฝั่งผู้ขับรถก็มีการให้คะแนนผู้โดยสารได้เช่นกันว่ามีพฤติกรรมเหมาะสมหรือไม่

Uber บอกว่า การระงับบัญชีจะไม่กระทำทันที แต่จะเริ่มแสดงข้อความเตือนผู้โดยสารหากคะแนนต่ำมาถึงระดับหนึ่ง ว่าควรปรับปรุงพฤติกรรมอย่างไรเพื่อให้คะแนนดีขึ้น ซึ่งคำแนะนำพื้นฐานก็มีอาทิ ไม่ทิ้งขยะในรถยนต์ ไม่พยายามข่มขู่คุกคามผู้ขับรถ เป็นต้น

Uber ออกบริการเสริมใหม่สำหรับบริการเรียกรถระดับพรีเมียม Uber Black โดยมีคุณสมบัติเพิ่มเติมหลายอย่าง แต่ที่น่าสนใจคือการระบุว่า Quiet Mode ซึ่งเป็นการกำหนดเลยว่าผู้โดยสารต้องการความเงียบ โดยคนขับจะไม่มีการชวนสนทนาใด ๆ (ถึงตรงนี้หลายคนอาจคิดว่า ก็บอกคนขับไปตรง ๆ ก็ได้ ทำไมต้องบอกผ่านแอป)

นอกจากโหมดความเงียบแล้ว คุณสมบัติใหม่เพิ่มเติมที่สามารถระบุไปได้อีก อาทิ แจ้งว่าต้องการให้ช่วยขนกระเป๋าสัมภาระเป็นพิเศษ แจ้งว่าให้ปรับอุณหภูมิรถให้เหมาะสมก่อนเดินทางมารับ แจ้งว่าอาจมาถึงรถยนต์ช้ากว่ากรอบเวลาที่กำหนด ฯลฯ

Uber และ Lyft สองบริการแอปเรียกรถโดยสารในอเมริกา ประกาศเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ที่มีลักษณะคล้ายกันในวันเดียวกัน เพื่อแก้ไขปัญหาเมื่อผู้โดยสารต้องการเรียกรถจากสนามบินไปจุดหมายปลายทาง แต่ถึงแม้ในสนามบินหลายแห่งจะจัดพื้นที่สำหรับบริการ Ride-Share แบบนี้อยู่แล้ว แต่การที่มีคนใช้แอปเรียกรถเหมือนกัน ยืนรอกันจำนวนมาก ความลำบากก็เกิดขึ้นทั้งฝ่ายผู้โดยสารที่ต้องมองหารถของตนว่าใช่หรือไม่ ในทางกลับกันฝั่งคนขับรถก็เจอปัญหาเดียวกัน ทำให้การจราจรในบริเวณดังกล่าวติดขัด

Uber แอปบริการแชร์รถโดยสารที่เพิ่งไอพีโอเข้าตลาดหุ้นไปเมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมา โดยระดมทุนเพิ่มไปได้อีก 8,100 ล้านดอลลาร์ อย่างไรก็ตามวันแรกราคาหุ้นไม่ดีนัก โดยลดจากไอพีโอ 7.6% และเมื่อคืนนี้ก็ลดลงอีกกว่า 10% ถึงแม้จะเริ่มต้นไม่สดใสสำหรับไอพีโอ แต่ที่มูลค่ากิจการล่าสุดกว่า 60,000 ล้านดอลลาร์ ต้องถือว่า Uber เติบโตด้วยมูลค่ากิจการมากทีเดียว

หุ้นของ Uber จะได้เริ่มทำการซื้อขายในตลาดหุ้นนิวยอร์กเมื่อคืนนี้ตามเวลาในไทยเป็นวันแรกเรียบร้อยแล้ว ราคาหุ้นปิดการซื้อขายที่ 41.57 ดอลลาร์ต่อหุ้น ลดลง 7.6% จากราคาไอพีโอที่ 45 ดอลลาร์ ซึ่ง Uber ที่เป็นหุ้นบริการแชร์รถโดยสารรายที่ 2 ที่นำบริษัทซื้อขายในตลาดหุ้นอเมริกาต่อจาก Lyft ซึ่งมีราคาหุ้นปรับลดลงมามากเช่นกัน

Uber ประกาศราคาหุ้นไอพีโอสุดท้ายก่อนนำบริษัทเข้าซื้อขายในตลาดหลักทรัพย์นิวยอร์กคืนวันนี้ (10 พฤษภาคม 2019) โดยกำหนดราคาหุ้นที่ 45 ดอลลาร์ต่อหุ้น จากกรอบราคาที่กำหนดไว้ 44-50 ดอลลาร์ ทำให้บริษัทระดมทุนเพิ่มได้จากไอพีโอนี้ 8,100 ล้านดอลลาร์ และมีอีก 500 ล้านดอลลาร์ จากข้อตกลงกับ PayPal ก่อนหน้านี้

ก่อนหน้านี้ Uber ถูกจับตามองว่าจะเป็นไอพีโอหุ้นเทคโนโลยีขนาดใหญ่ของปี เนื่องจากบริษัทมีมูลค่ากิจการจากการเพิ่มทุนสูง โดยที่ราคานี้ทำให้ Uber มีมูลค่ากิจการตามราคาหุ้น 82,400 ล้านดอลลาร์ ไม่ถึงแสนล้านอย่างที่นักวิเคราะห์คาดกันไว้