เมื่อไม่กี่เดือนที่แล้ว เราเห็นอดีตคู่กัดตลอดกาล Oracle/Microsoft ประกาศจับมือเป็นพันธมิตรด้านคลาวด์ ล่าสุดทั้งสองบริษัทขยายความร่วมมือกันไปอีกขั้น โดยบริการแชทองค์กร Microsoft Teams จะเชื่อมต่อกับผู้ช่วยส่วนตัว Oracle Digital Assistants

Oracle Digital Assistants เป็นบริการสำหรับสร้างผู้ช่วยส่วนตัว/แช็ทบ็อตสำหรับองค์กร โดยองค์กรสามารถเชื่อมระบบ ERP/CRM ของตัวเองเข้ากับ Digital Assistants เพื่อให้บริการลูกค้าผ่านแอพแชทยอดนิยมอย่าง Facebook Messenger, WeChat, Slack รวมถึงลำโพงอัจฉริยะอย่าง Amazon Echo, Google Home, Apple HomePod

SCB Abacus บริษัทลูกของธนาคารไทยพาณิชย์ทำงานด้าน AI และ Big Data ร่วมกับบริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุน ไทยพาณิชย์ จำกัด เปิดตัว “เพิ่มพูน” แชทบ็อตบนLINE และ Facebook Messenger ช่วยตอบคำถามเรื่องการลงทุน

ในขณะที่คุยกับน้องเพิ่มพูน ระบบ AI จะแนะนำแท็บคำถามที่ที่ผู้ใช้อาจอยากรู้เช่นถามว่าผู้ใช้เป็นมือใหม่ในการลงทุนหรือไม่ ถ้าใช่ ระบบจะแนะนำและให้ความรู้เรื่องการลงทุน เป็นรูปภาพและลิงก์บทความ เมื่อตกลงใจสมัครระบบจะส่งลิงก์เพื่อสมัครลงทุนให้

ที่งาน LINE Developer Day 2018 บริษัท LINE เปิดตัวบริการ Chatbot Engine เครื่องมือสำหรับสร้างแชทบ็อต

ก่อนหน้านี้ LINE เปิดให้ทำแชทบ็อตอยู่แล้ว แต่กระบวนการยังค่อนข้างยุ่งยากและนักพัฒนาต้องทำงาน manual เยอะ แต่ด้วย Chatbot Engine ทำให้การสร้างแชทบ็อตง่ายขึ้น มี GUI ให้พร้อมสรรพสำหรับการกำหนดคำถาม-คำตอบของบ็อตด้วย

ทีมพัฒนาของ LINE ระบุว่าเบื้องต้นยังรองรับบ็อตที่แชทแบบข้อความเท่านั้น แต่ในอนาคตจะทำให้รองรับการคุยด้วยเสียงเช่นกัน

กูเกิลมีบริการสร้างบ็อตสนทนา (ทั้งที่เป็นแชทและเสียงพูด) ชื่อ Dialogflow ซึ่งเปลี่ยนชื่อมาจากบริษัท API.AI ที่เคยซื้อกิจการมา ที่ผ่านมา Dialogflow เป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างบทสนทนา (Actions) ที่เชื่อมต่อกับผู้ช่วยส่วนตัว Google Assistant (แถมรองรับภาษาไทยด้วย)

Dialogflow ใช้เทคนิคด้าน machine learning และ natural language processing (NLP) ทำให้เข้าใจการสนทนาของมนุษย์ ตัวมันสามารถใช้ได้กับบริการหลากหลาย (ไม่จำกัดเฉพาะกูเกิล) เชื่อมต่อกับ Alexa, Facebook, Twitter, Slack, Cortana ได้หมด มันยังสามารถเชื่อมต่อกับบริการแปลงเสียงพูด Google Cloud Speech-to-Text ได้ด้วย

เมื่อวานนี้หลังกูเกิลประกาศ Google Assistant รองรับภาษาไทย บริการฝั่งนักพัฒนาอย่าง Dialogflow ก็ประกาศรองรับภาษาไทยเพิ่มเติมเช่นกัน พร้อมๆ กับภาษาอื่นที่จะรองรับใน Assistant ทั้งหมด

ตัวอย่างสำหรับการพัฒนาที่รองรับภาษาไทยยังมีเพียงสามตัวอย่าง คือ Small Talk แชตบอตคุยเล่น, Support สำหรับการตอบปัญหาลูกค้า, และ Translate สำหรับช่วยแปลภาษา

เริ่มใช้งานได้วันนี้ ใน console มีให้เลือกภาษาไทยเรียบร้อยแล้ว

Michael Kors แบรนด์นาฬิกาหรูในเครือ Fossil ได้เปิดตัวแชทบอทใหม่เพื่อไว้คอยช่วยเหลือเจ้าของนาฬิกาในด้านต่าง ๆ รวมทั้งเปิดตัวสีและสไตล์ใหม่ของ Access Sofie และ Access Grayson สมาร์ทวอช Android Wear ของ Michael Kors ที่เปิดตัวปีที่แล้ว

สำหรับแชทบอทสำหรับสมาร์ทวอชโดย Michael Kors สามารถใช้งานได้ผ่าน Facebook Messenger และ Google Assistant โดยแชทบอทนี้จะมีหน้าที่ช่วยเหลือผู้ใช้นาฬิกา ตั้งแต่การตั้งค่าครั้งแรกไปจนถึงการใช้งานฟีเจอร์ต่าง ๆ โดยตอนนี้บอทจะใช้งานได้กับ Access Sofie ก่อน และทางบริษัทอาจจะขยายความสามารถให้ครอบคลุมนาฬิการุ่นอื่นอีกในอนาคต

ถึงแม้โครงการแชทบ็อต M ของ Facebook จะไม่ประสบความสำเร็จ แต่ Facebook เองก็ยังไม่ลดความพยายามในการพัฒนาแชทบ็อตขึ้นใหม่ให้ดียิ่งขึ้น โดยอย่างน้อยก็มีเป้าหมายหนึ่งคือการหาวิธีทำให้แชทบ็อตมีความเป็นมนุษย์มากขึ้น

ทีมวิจัยของแล็บ FAIR ของ Facebook ได้เผยแพร่เปเปอร์ ถึงการพัฒนาแชทบ็อต โดยเริ่มต้นอธิบายปัญหาว่าบ็อตเองนั้น ไม่มีลักษณะตัวตนที่ชัดเจน ทำให้เนื้อหาการสนทนายึดติดกับการหาคำตอบตลอดเวลา แถมยังไม่จดจำเนื้อหาการสนทนาในอดีต และสุดท้ายหากถูกถามในสิ่งที่ไม่เข้าใจ ก็จะตอบซ้ำในรูปแบบเดิมว่าไม่ทราบ

ย้อนกลับไปในปี 2016 มีการคาดการณ์กันว่าแชทบ็อตคืออนาคตที่สำคัญของการสื่อสาร ไม่ว่าสื่อสารการตลาด ประชาสัมพันธ์ แชทบ็อตจะอำนวยความสะดวกตรงนี้ได้อย่างมหาศาล ที่ผ่านมามีสตาร์ทอัพหลายรายปั้นแชทบ็อตเป็นผลิตภัณฑ์เรือธง ไม่เว้นแม้แต่ Facebook ที่ปั้น M หรือแชทบ็อตที่ใช้ใน Facebook Messenger ขึ้นมา อย่างไรก็ตาม Facebook บอกว่า M จะปิดตัวอย่างเป็นทางการ 19 มกราคมนี้

ค่ายเพลงเกาหลีชื่อดังอย่าง S.M. Entertainment เปิดเผยว่ากำลังพัฒนา AI แชทบอทที่เป็นตัวแทนศิลปินให้ผู้ใช้รู้สึกเหมือนได้แชทกับศิลปินอยู่จริงๆ

งานนี้ค่าย S.M. ได้ร่วมมือกับ Korea Creative Content Agency (KOCCA) ในการพัฒนาผลงานชิ้นนี้ขึ้นมา มีจุดประสงค์เพื่อผสานเทคโนโลยี AI และบริการด้านความบันเทิงและดนตรีเข้าไว้ด้วย ซึ่ง AI แชทบอทตัวนี้มีชื่อว่า Celeb Bot กำลังอยู่ในช่วงพัฒนาโดย Scatter Lab โดยขณะนี้กำลังพัฒนาให้การสนทนาระหว่างบอทและผู้ใช้มีความเป็นธรรมชาติและให้ความรู้สึกเหมือนกำลังแชทอยู่กับศิลปินจริงๆ เบื้องต้นจะใช้แอพแชท Kakao Talk เป็นที่ให้บอทได้เรียนรู้การสนทนาและพัฒนาต่อไป

ในงานเปิดตัวได้สาธิตการทำงานของ Celeb Bot เล็กน้อย สามารถดูคลิปได้ท้ายข่าว

ที่มา : Allkpop ผ่าน Pantip

บริษัท Tencent ในจีนพัฒนาแช็ตบ็อตในโปรแกรมแช็ต QQ เพื่อคอยโต้ตอบและให้ข้อมูลข่าวสารทั่วไปกับผู้ใช้งาน เช่น พยากรณ์อากาศ หรือคำทำนายรายวัน

ปรากฏว่ามีผู้ใช้ทดลองพิมพ์ข้อความเข้าไปว่า "พรรคคอมมิวนิสต์จงเจริญ!" แล้วได้รับคำตอบจากแช็ตบ็อตว่า "แน่ใจหรือที่จะสรรเสริญการปกครองที่ฉ้อฉลและไร้ประสิทธิภาพ"

และเมื่อมีผู้ใช้ทดลองถามถึง "ความฝันของจีน" ซึ่งเป็นสโลแกนที่ประธานาธิบดี "สี จิ้นผิง" ใช้บ่อย ๆ ก็ได้รับคำตอบจากแช็ตบ็อตว่า "คือการย้ายไปอยู่สหรัฐฯ"

หลังจากภาพสกรีนช็อตของการถามตอบนี้เริ่มเป็นที่สนใจในโลกอินเทอร์เน็ต Tencent ก็สั่งปิดการทำงานของแช็ตบ็อตอย่างไม่มีกำหนด

ที่มา: NHK

Ozlo สตาร์ทอัพด้าน AI ที่พัฒนา Chat Bot ผู้ช่วยที่ปรึกษาส่วนตัว ประกาศว่า Facebook ได้เข้าซื้อกิจการ และทีมงานส่วนใหญ่จะไปร่วมพัฒนา Facebook Messenger ต่อไป

จุดขายที่ Ozlo บอกว่าแตกต่างจากตัวช่วยในการค้นหาข้อมูลอื่น คือความสามารถในการตอบคำถามและให้คำแนะนำได้แบบมนุษย์ ไม่ใช่แค่บอกว่าใช่หรือไม่ใช่ (อ่านเพิ่มเติม:
เที่ยงนี้กินอะไรดี? แชตคุยกับ Ozlo บ็อตที่ช่วยให้การค้นหาร้านอาหารสิ)

Ozlo ระบุว่าฐานข้อมูลที่เชื่อมโยงข้อมูลต่างๆ ซึ่ง Ozlo พัฒนาและรวบรวมไว้ตอนนี้มีมากกว่า 2 พันล้าน Entities และสามารถเข้าใจข้อมูลได้สอดคล้องกับความจริงมากกว่า

Facebook เปิดตัว Messenger Platform เวอร์ชัน 2.0 ในงาน f8 เมื่อเดือนเมษายน เพื่อเปิดให้องค์กรภายนอกเข้ามาเชื่อมต่อระบบกับ Messenger ผ่านแชทบ็อตได้

ล่าสุด Facebook ออก Messenger Platform เวอร์ชัน 2.1 ที่มีความสามารถมากขึ้นดังนี้

Amazon Web Services มีบริการชื่อ Lex สำหรับให้บริการแชทบ็อต ที่รองรับทั้งการคุยด้วยข้อความและเสียง โดยใช้เอนจินตัวเดียวกับที่ Alexa ใช้งาน ก่อนหน้านี้ Lex ยังเปิดให้ทดสอบในวงจำกัดเท่านั้น

Lex ไม่ใช่การเปิดให้นักพัฒนาแอพเรียกใช้ Alexa ตัวเต็มได้ แต่เป็นการเรียกใช้ความสามารถประมวลผลเสียงและข้อความแบบเดียวกับ Alexa เพื่อประหยัดแรงไม่ต้องพัฒนาเอง จากนั้นนักพัฒนาค่อยสร้างระบบ backend สำหรับให้บริการข้อมูลกับบ็อตอีกทีหนึ่ง

งาน F8 2017 เฟซบุ๊กประกาศอัพเดตแพลตฟอร์ม Messenger เพิ่มและปรับปรุงฟีเจอร์ต่างๆ ซึ่งล้วนเกี่ยวข้องกับแชทบ็อทดังนี้

• Discovery Tab แถบค้นหาที่อยู่ในหน้าโฮม สำหรับค้นหาแชทบ็อททั้งที่กำลังได้รับความนิยม, ที่เราเพิ่งใช้งานหรือค้นหาแชทบ็อทที่ต้องการ
• Chat Extensions เป็นการเพิ่มแชทบ็อทเข้าไปในแชทกลุ่ม โดยตอนนี้บางบริษัทเริ่มอัพเดตแชทบ็อทของตัวเองให้รองรับแชทกลุ่มแล้ว

1 ปีที่ผ่านมาเป็นช่วงเวลาสำคัญของ 'แชทบ็อต' เทคโนโลยีที่คาดกันว่าจะมาแรง แต่ทุกอย่างกลับไม่เกิดขึ้นดังที่ฝันไว้ เว็บไซต์ Marketing Land วิเคราะห์ภาพรวมความล้มเหลวของแชทบ็อต โดยเฉพาะ Facebook Messenger

เดือนเมษายนปีที่แล้ว Facebook เปิดตัวแชทบ็อตใน Messenger มีเป้าหมายช่วยอำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้ โดยเฉพาะแบรนด์สินค้าที่จะใช้แชทบ็อตในการให้บริการลูกค้า แต่แชทบ็อตไม่รุ่งอย่างที่คิด

ยังไม่ทันขาดคำเรื่องกระแส แชทบ็อตใน Facebook Messenger ไม่ประสบความสำเร็จอย่างที่คิด ล่าสุด Facebook ออกมาประกาศฟีเจอร์ใหม่ เพิ่มเมนูนำทางมากขึ้น ให้ผู้ใช้พิมพ์พูดคุยโต้ตอบกับแชทบ็อตน้อยลง

ไม่รุ่งอย่างที่คิด สำหรับปัญญาประดิษฐ์อันเป็นฟีเจอร์สำคัญใน Facebook Messenger มีรายงานจากเว็บไซต์ The Information ระบุว่า Facebook Messenger ให้ข้อมูลลูกค้ามีประสิทธิภาพเพียง 30% (ตัวเลขไม่เป็นทางการ) นอกนั้นยังต้องพึ่งเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์อยู่

Facebook ปล่อยแชทบ็อตใน Facebook Messenger เมื่องานประชุมนักพัฒนาในเดือนเมษายนปีที่แล้ว ในรายงานบอกเพิ่มเติมว่า แชทบ็อต Facebook Messenger ที่พัฒนาโดยนักพัฒนาจากภายนอกองค์กร Facebook ยังทำความเข้าใจภาษามนุษย์ไม่ดีพอ ผู้ใช้ส่วนใหญ่ยังรู้สึกผิดหวังกับมันอยู่

ทีมวิศวกรใน Facebook ต้องกลับมาเทรนระบบใหม่ และตีวงการสนทนาให้แคบและเป็นรายกรณีมากขึ้น

Revolut สตาร์ทอัพด้านฟินเทคจากลอนดอน ทำบริการกระเป๋าเงินอิเลกทรอนิกส์ผ่านการ์ด โอนเงินจากธนาคารเข้าการ์ดได้ และยังมีบริการแลกเงินสกุลอื่นผ่านแอพได้เพียงปลายนิ้วกด ไม่ต้องใช้เงินสดไปที่เคาเตอร์แลกเงิน และไม่มีค่าธรรมเนียม

ผู้ใช้แอพ Revolut จะได้การ์ดคล้ายบัตรเอทีเอ็ม เชื่อมกับบัญชีธนาคารที่ตนมีอยู่ ผู้ใช้สามารถโอนเงินจากบัญชีธนาคารมาไว้ในการ์ด นำไปจับจ่ายได้ 120 ประเทศทั่วโลก (มีประเทศไทยด้วย) และยังแลกเงินเป็นสกุลอื่นผ่านแอพพลิเคชั่น กรอกตัวเลขและเลือกสกุลเงินที่ต้องการเปลี่ยนได้ในแอพ นอกจากนี้ยังโอนเงินจากการ์ดให้คนอื่นผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียได้ด้วย

ในกรณีที่ผู้ใช้ไม่แน่ใจว่าจะใช้ Revolut ในประเทศไหนได้บ้างก็สามารถพิมพ์ถามในแชท เพราะมีแชทบ็อตรอให้ข้อมูลอยู่แล้ว แต่ตัวแชทบ็อตจะตอบคำถามง่ายๆ ได้อย่างเดียว เช่น อัตราแลกเงินจากประเทศหนึ่งไปประเทศหนึ่งเป็นเท่าไร ฉันสามารถใช้ Revolut ที่ประเทศ...ได้หรือไม่ เป็นต้น

การแข่งขันอเมริกันฟุตบอล Super Bowl ในวันที่ 6 กุมภาพันธ์นี้เป็นงานใหญ่ที่คนอเมริกันรอคอย ทาง Domino's Pizza ระบุว่าวันแข่งของทุกปีมีออเดอร์เข้ามามหาศาล และเพื่อเป็นการเตรียมพร้อม ทางบริษัทบอกว่าให้ลูกค้าสหรัฐฯ สามารถสั่งพิซซ่าผ่านแชทบ็อตใน Facebook Messenger ได้แล้ว

ก่อนลูกค้าจะสั่งต้องเข้าไปสร้างประวัติ และตั้งค่าการสั่งพิซซ่าในเว็บไซต์ Dominos.com ก่อน หลังจากนั้น ระบบจะเสนอเมนูทั้งหมดของร้านให้ผ่าน Facebook Messenger แต่ยังจ่ายเงินผ่านแชทไม่ได้ ต้องจ่ายเป็นเงินสดเท่านั้น

เทรนด์แชทบ็อตกับการให้คำปรึกษาทางกฎหมายกำลังมาแรงเรื่อยๆ โดยเฉพาะประเทศอังกฤษ มีสตาร์ทอัพที่โด่งดังจากการทำบริการดังกล่าวมาแล้วคือ DoNotPay ให้คำปรึกษาทางกฎหมายเมื่อเจอคดีจอดรถในที่ห้ามจอดและการหาที่อยู่อาศัย

ล่าสุดมีอีกเจ้าหนึ่งทำบริการนี้ชื่อว่า RentersUnion ทำแชทบ็อตให้คำปรึกษาแก่ผู้เช่าที่อยู่อาศัยในกรุงลอนดอน

LINE ประเทศไทย เปิดตัวบริการใหม่ LINE Finance เป็น Official Account บ็อตที่คอยให้ข้อมูลด้านการเงิน มีฟีเจอร์ทั้งหมด 5 อย่าง ได้แก่

1. บทความเกี่ยวกับการบริหารจัดการด้านการเงิน
2. บริการส่งข้อมูลตลาดหุ้นเปิดและปิด ทุกวันทำการ
3. ราคาหุ้นและบทวิเคราะห์
4. ข้อมูล LTF/RMF
5. สามารถทำการซื้อขายกองทุน ผ่าน LINE Finance

Viber แอพแชทของบริษัท Rakuten จากญี่ปุ่นที่มีผู้ใช้ถึง 800 ล้านคน เตรียมเปิดบัญชีผู้ใช้แบบ Public Accounts เพื่อให้แบรนด์และธุรกิจต่างๆ ทำการตลาด ใช้สื่อสารกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่ใช้ Viber

เบื้องต้นมีประมาณ 1,000 บัญชีของแบรนด์และสื่อต่างๆ ที่เปิดเป็น Public Accounts เช่น The Huffington Post, Yandex และ The Weather Channel เปิดโอกาสให้แบรนด์ส่งข้อมูลใหม่ๆ ให้ผู้ใช้ที่กดติดตาม โดย Michael Shmilov ซีโอโอของ Viber บอกว่า การบริการลูกค้าในส่วนอื่นๆ จะตามมาทีหลัง

ในส่วนของ bot ทาง Viber บอกว่าทางบริษัทไม่ได้สร้าง bot ขึ้นมาเอง แต่เปิดให้นักพัฒนาซอฟต์แวร์เข้ามาช่วยทำตรงนี้

แอพทวงงานยอดนิยม Slack ประกาศความร่วมมือกับ IBM ในการนำระบบ Watson เข้ามาช่วยเพิ่มความฉลาดของบ็อตใน Slack

ในเบื้องต้น ตัวบ็อตมาตรฐานของ Slack ที่ไว้คอยช่วยเหลือผู้ใช้ (หรือที่เรียกกันว่า Slackbot) จะเปลี่ยนมาใช้เอนจิน Watson Conversation ช่วยให้การสนทนาแม่นยำมากขึ้น

ในระยะถัดไป IBM จะพัฒนาระบบบ็อตที่ช่วยงานด้านไอทีและเครือข่ายขององค์กร เพื่อให้องค์กรสามารถติดตามสถานะและแก้ปัญหาระบบไอทีได้จากบ็อตของ Slack ที่ใช้เอนจิน Watson คอยวิเคราะห์และตอบคำถามให้ งานนี้ IBM บอกว่าบ็อตจะฉลาดขึ้นเรื่อยๆ จากการเรียนรู้แบบ machine learning เมื่อเจอข้อมูลจริงจำนวนมากๆ

IBM เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ของแพลตฟอร์ม Watson หลายอย่าง ในงาน IBM World of Watson 2016 ที่ลาสเวกัส

• Watson Virtual Agent ฟีเจอร์ที่ให้ Watson เป็นผู้ช่วยส่วนตัว ไปฝังไว้กับแอพพลิเคชันหรืออุปกรณ์ของบริษัทอื่นๆ ที่อยากมีระบบผู้ช่วยส่วนตัวได้ ตัวอย่างลูกค้าคือร้านขายเครื่องเขียน Staples ที่ทำระบบให้ลูกค้าสั่งสินค้าด้วยเสียงพูดได้จากที่บ้านเลย เป็นการเชื่อมระบบผู้ช่วยส่วนตัวของ Watson กับระบบสั่งสินค้าของ Staples - IBM
• The Weather Channel เปิดบ็อตพยากรณ์อากาศบน Facebook Messenger โดยมี Watson ทำงานอยู่เบื้องหลัง สามารถเรียนรู้พฤติกรรมของผู้ใช้แต่ละคนได้ละเอียดกว่าบ็อตทั่วไป - IBM
• IBM MobileFirst แพลตฟอร์มแอพสำหรับองค์กรที่จับมือร่วมกับแอปเปิล ตอนนี้เพิ่มความสามารถสั่งงานด้วยเสียงผ่าน Watson ได้แล้ว - IBM

ทำเนียบขาวเคยออกบ็อตคุยกับประธานาธิบดีบารัค โอบามา บน Facebook Messenger เพื่อขยายช่องทางให้ประชาชนสื่อกับประธานาธิบดี (แม้ถูกวิจารณ์ว่าบ็อตไม่เก่งอย่างที่ควร)

ล่าสุดโค้ดของบ็อตตัวนี้ถูกโอเพนซอร์สสู่สาธารณะแล้ว ตัวบ็อตเป็นโมดูลของ Drupal 8 (CMS ที่ทำเนียบขาวเลือกใช้งาน) และจำเป็นต้องเชื่อมกับเพจ/แอพของ Facebook ถึงจะใช้งานได้

ทำเนียบขาวบอกว่าเปิดซอร์สโค้ดเพื่อเป็นต้นแบบให้นักพัฒนารายอื่นๆ รวมถึงรัฐบาลอื่นๆ นำไปสร้างบ็อตให้บริการประชาชนแบบเดียวกัน โดยไม่ต้องลงทุนพัฒนาบ็อตใหม่ทั้งหมด โค้ดดูได้จาก GitHub