ยังอยู่กับเรื่องราวของ Siri ที่แอปเปิลเพิ่งประกาศเลื่อนการออกฟีเจอร์ใหม่ ที่เพิ่มความสามารถการใช้งานออกไปแบบไม่มีกำหนด แต่รายงานนี้ว่าด้วยปัญหา Siri ปัจจุบันที่ดูเหมือนยังไม่ได้แก้ไข

John Gruber บล็อกเกอร์ที่มีความสัมพันธ์ดีกับแอปเปิลบอกว่าเขาพบโพสต์ใน Reddit ที่น่าสนใจ เมื่อมีคนลองถาม Siri ด้วยคำถามว่า "เดือนนี้เดือนอะไร?" (What is this month?) แต่ไม่มีใครได้คำตอบว่าเดือนมีนาคม (March) เลย

ประเด็นแอปเปิลประกาศเลื่อนการออกฟีเจอร์ใหม่ของ Siri บน iOS แบบไม่มีกำหนดยังไม่จบ ล่าสุดแอปเปิลถูกฟ้องร้องแบบกลุ่มต่อศาลเมืองแซนโฮเซ โดยกลุ่มผู้ฟ้องระบุว่าได้ซื้อ iPhone และสินค้าอื่นที่มีความสามารถ Apple Intelligence แต่ไม่ได้รับฟีเจอร์ครบตามที่โฆษณาไว้

เรื่องนี้เป็นข่าวต่อเนื่องจากสถานการณ์ในแอปเปิล หลังบริษัทประกาศเลื่อนการปล่อยฟีเจอร์ใหม่ของ Siri แบบไม่มีกำหนด และอาจช้าไปถึงปี 2027 แถมผู้บริหารบางคนอาจต้องแสดงความรับผิดชอบต่อเรื่องที่เกิดขึ้น

Mark Gurman แห่ง Bloomberg เจ้าเก่า รายงานข้อมูลจากแหล่งข่าวว่าแอปเปิลเริ่มการปรับตำแหน่งผู้บริหารระดับสูง ซึ่งเป็นผลจากการเลื่อนออกฟีเจอร์ Siri ซึ่งคนที่รับไปเต็มที่สุดคือ John Giannandrea หัวหน้าฝ่าย AI โดยถูกย้ายไปดูแลงานวิจัยพัฒนา AI และศึกษาโอกาสในธุรกิจหุ่นยนต์ที่เคยมีข่าวก่อนหน้านี้ แหล่งข่าวบอกว่าแอปเปิลไม่เลือกไล่เขาออกจากบริษัท เพราะจะทำให้ภาพของบริษัทเรื่อง AI ดูแย่ลงไปอีก ทั้งนี้ Giannandrea เป็นอดีตหัวหน้าฝ่ายระบบค้นหาและ AI ที่กูเกิล เขาจึงเป็นที่จับตามากเมื่อย้ายมาแอปเปิลตั้งแต่ปี 2018

แถลงการณ์ของแอปเปิลเมื่อสัปดาห์ที่แล้วเรื่องการเลื่อนปล่อยความสามารถใหม่ Siri บน Apple Intelligence แบบไม่มีกำหนด จากเดิมฟีเจอร์นี้ควรมาช่วงมีนาคม-เมษายนปีนี้ ออกไปเป็นเร็วที่สุดคือต้นปีหน้าหรืออาจช้าถึงปี 2027 ย่อมสะท้อนและสร้างคำถามว่าเกิดอะไรขึ้นกับแอปเปิล ในการแข่งขันพัฒนาระบบผู้ช่วยอัจฉริยะปัญญาประดิษฐ์

คืนวันอาทิตย์พบกับจดหมายข่าว Power On ของ Mark Gurman แห่ง Bloomberg เช่นเคย คราวนี้เป็นข้อมูลภาคต่อหลังข่าว แอปเปิลยืนยันฟีเจอร์ Siri ใหม่จะล่าช้าไปจากกำหนด และอาจต้องรื้อทำใหม่ทั้งหมด ซึ่งเรื่องนี้ส่งผลกระทบต่อแผนออกสินค้าใหม่ด้วย

ก่อนหน้านี้มีข่าวเกี่ยวกับอุปกรณ์สมาร์ทโฮมใหม่ เรียกกันว่า HomePod มีจอ หรือ iPad มีขาตั้ง กำหนดเปิดตัวช่วงต้นปีนี้ แล้วก็มีข่าวเลื่อนไปไตรมาส 3 อย่างไรก็ตามเนื่องจากอุปกรณ์นี้พึ่งพาการสั่งงานด้วยเสียงผ่าน Siri ใหม่บน Apple Intelligence ที่ยังทำไม่เสร็จตามข่าวข้างต้น อุปกรณ์สมาร์ทโฮมนี้จึงเลื่อนเปิดตัวออกไปตาม Siri ใหม่ด้วย

เมื่อกันยายนปีที่แล้วหลังเปิดตัว iPhone 16 แอปเปิลได้ออกหนังโฆษณาชุด เพื่อนำเสนอความสามารถของ Apple Intelligence ซึ่งมีทั้งหมด 3 เรื่อง นำแสดงโดย Bella Ramsey (Game of Thrones, The Last of Us) แต่หลังจากแอปเปิลประกาศว่าฟีเจอร์ Siri ที่เข้าใจบริบทและทำงานเฉพาะผู้ใช้แต่ละคน ใช้เวลาพัฒนานานกว่าที่คิด ทำให้ฟีเจอร์นี้อาจออกมาได้ในปีหน้า โฆษณาที่พูดถึงฟีเจอร์ Siri ก็ถูกนำออกไปจาก YouTube ของแอปเปิลแล้ว

Mark Gurman คนดีคนเดิมแห่ง Bloomberg มีรายละเอียดเบื้องลึกของ แอปเปิลประกาศเลื่อนฟีเจอร์ Siri พลัง Apple Intelligence

แอปเปิลออกแถลงการณ์ชี้แจงสื่อเกี่ยวกับการเพิ่มความสามารถของ Siri บน Apple Intelligence ที่ปรับแต่งตามความต้องการของผู้ใช้งาน (personalized) โดยยังรักษาความเป็นส่วนตัวไว้ ซึ่งเดิมคาดว่าฟีเจอร์นี้จะเป็นไฮไลท์สำคัญของ iOS 19 แต่มีข่าวออกมาว่าการพัฒนาล่าช้ามาก อาจต้องรอถึง iOS 20 หรืออีกสองปีข้างหน้า

Jacqueline Roy ตัวแทนของแอปเปิลชี้แจงด้วยข้อความที่อาจจะดูอ้อม ๆ หน่อยว่า

Mark Gurman นักข่าวคนดังของ Bloomberg ให้ข้อมูลในจดหมายข่าว Power On พาดหัวว่า "Welcome to Apple’s AI crisis" ในประเด็นว่าแอปเปิลไม่สามารถแข่งขันได้ในตลาด generative AI และกำลังถูกคู่แข่งทิ้งห่างออกไปเรื่อยๆ

ปีที่แล้ว แอปเปิลเปิดตัว Siri เวอร์ชันใหม่พลัง Apple Intelligence ในงาน WWDC 24 เดือนมิถุนายน เดโมของแอปเปิลดูดี แต่บริษัทกลับไม่สามารถเข็นผลิตภัณฑ์ออกมาได้จริงตามแผน ตัวอย่างคือ Notification Summary ก็มีปัญหา ฟีเจอร์บางอย่างของ Apple Intelligence ก็เข้าขั้นไร้ประโยชน์ (useless) เช่น ฟีเจอร์สร้าง Emoji ด้วย AI

เกิดไวรัลในกลุ่มคนใช้ iPhone ในอเมริกา โดยพบว่า Dictation หรือเครื่องมือช่วยเขียนข้อความตามเสียงพูดใน iPhone เมื่อพูดคำว่า "racist" หน้าจอจะปรากฏคำว่า "Trump" ขึ้นมาชั่วคราว ก่อนแก้ไขเป็นคำว่า "racist" ที่ถูกต้อง ซึ่งสามารถทำซ้ำได้หลายครั้ง จึงเกิดคำถามว่านี่คือข้อผิดพลาดระบบหรือเป็นความตั้งใจกันแน่

ตัวแทนของแอปเปิลชี้แจงว่าปัญหานี้เกิดจากการออกเสียงที่ทับซ้อนกันของสองคำ (phonetic overlap) ซึ่งบริษัทกำลังแก้ไขปัญหานี้อยู่

แอปเปิลเพิ่มระบบปัญญาประดิษฐ์ Apple Intelligence มาตั้งแต่ iOS 18.1 พร้อมกับปรับปรุงอินเทอร์เฟซของผู้ช่วย Siri แต่การทำงานยังไม่ได้ประสานกับ Apple Intelligence ซึ่งรายงานก่อนหน้านี้บอกว่า Siri จะยกเครื่องครั้งใหญ่ใน iOS 18.4 แต่ดูเหมือนอาจจะนานกว่านั้น

Mark Gurman แห่ง Bloomberg คนเดิมอ้างแหล่งข่าวภายในแอปเปิลบอกว่าการทดสอบ Siri ใน iOS ภายในรอบล่าสุด พบปัญหาทั้งทางวิศวกรรมและบั๊กจำนวนมาก ทำให้แอปเปิลพิจารณาเลื่อนการเปิดตัวฟีเจอร์นี้ออกไปจาก iOS 18.4 โดยอาจเป็นใน iOS 18.5 แทน ซึ่งกำหนดคือปลายเดือนเมษายน หรือพฤษภาคม ทั้งนี้ iOS 18.4 เบต้าสำหรับให้นักพัฒนาทดสอบ คาดว่าจะออกมาในเดือนมีนาคม ทำให้แอปเปิลต้องรีบตัดสินใจเรื่องนี้

รายงานนี้มาจาก Mark Gurman แห่ง Bloomberg คนเดิม เขาบอกว่าแอปเปิลมีการเปลี่ยนตำแหน่งผู้บริหารระดับสูง โดยให้ Kim Vorrath ที่เป็นรองประธานฝ่ายดูแลโครงการพัฒนาซอฟต์แวร์ มาร่วมทีม AI ภายใต้หัวหน้าฝ่ายนี้คือ John Giannandrea เป้าหมายเพื่อมาปรับปรุงการทำงานของ Siri และความสามารถด้านปัญญาประดิษฐ์ที่เกี่ยวข้อง

Kim Vorrath ทำงานที่แอปเปิลมานาน 37 ปี ได้ฉายาว่านักจับบั๊ก และเป็นหนึ่งในพนักงานที่มีอิทธิพลสูงในแอปเปิล โครงการล่าสุดร่วมพัฒนาคือส่วน AR/VR ของเฮดเซต Vision Pro

แอปเปิลออกแถลงการณ์ หลังจากข่าวบริษัทยอมความจ่ายเงิน 95 ล้านดอลลาร์ ในคดีถูกฟ้องร้องแบบกลุ่มเรื่อง Siri ละเมิดความเป็นส่วนตัวผู้ใช้งาน โดยยืนยันว่าบริษัทมุ่งมั่นรักษาความเป็นส่วนตัวในการใช้งาน Siri

ถึงแม้แอปเปิลจะย้ำแล้ว ย้ำอีก ย้ำอยู่ ย้ำต่อไปเรื่องปกป้องความเป็นส่วนตัว แต่เหตุผลที่แอปเปิลต้องออกแถลงการณ์อีกครั้งในเรื่องนี้ เพราะมีรายงานว่าหัวข้อหนึ่งในการฟ้องร้องคือแอปเปิลนำข้อมูลการใช้งาน Siri ไปขายให้บริษัทโฆษณา เพราะผู้ฟ้องบางรายบอกว่าเมื่อเขาพูดชื่อสินค้ากับ Siri ก็พบโฆษณานั้นแสดงเมื่อเปิดแอปอื่น (ฟังดูคุ้น ๆ แต่เป็นอีกแอป)

แอปเปิลตกลงยอมความจ่ายเงิน 95 ล้านดอลลาร์ เพื่อยุติคดีฟ้องร้องแบบกลุ่มในศาลรัฐแคลิฟอร์เนีย ประเด็นระบบสั่งงานด้วยเสียง Siri มีการละเมิดความเป็นส่วนตัวผู้ใช้งาน

เรื่องนี้ต้องย้อนไปตั้งแต่ปี 2019 ที่มีรายงานเรื่องแอปเปิลใช้คนฟังบันทึกเสียงการใช้งาน Siri เพื่อปรับปรุงคุณภาพ และหาการทำงานที่บกพร่อง ซึ่งแอปเปิลออกแถลงการณ์ขอโทษในเวลาต่อมา และระงับการใช้คนในกระบวนการนี้ทันที อย่างไรก็ตามมีการยื่นฟ้องร้องแบบกลุ่มหลังจากนั้น โดยบอกว่าแอปเปิลไม่ได้เปิดเผยรายละเอียดนี้ที่เพียงพอว่าอาจมีคนอยู่ในกระบวนการทำงานของ Siri

Mark Gurman แห่ง Bloomberg ให้ข้อมูลข่าวลือสินค้าใหม่แอปเปิลในจดหมายข่าวประจำสัปดาห์ ซึ่งคราวนี้ว่าด้วยหูฟัง AirPods Max และฟีเจอร์ของระบบปฏิบัติการ iOS 19

เริ่มที่ AirPods Max ก่อน แม้สินค้าจะขายมานาน 4 ปีแล้ว แต่ไม่มีการอัปเกรดสเป็กใหญ่เลย จึงน่าจะถึงเวลาที่แอปเปิลออกรุ่นอัปเกรดแล้ว (ปีนี้ก็มีข่าว) แต่ Gurman บอกว่าแอปเปิลยังไม่มีแผนออก AirPods Max ใหม่ ในเวลาอันใกล้นี้ เหตุผลหนึ่งอาจเพราะ AirPods Max ไม่ใช้สินค้าที่ขายดีมากนัก

ข้อมูลนี้มาจาก Mark Gurman แห่ง Bloomberg คนเดิม เขาบอกว่าแอปเปิลกำลังพัฒนาฟีเจอร์ AI ใหม่สำหรับ iOS 19 และ macOS 16 ที่จะออกมาในปีหน้า โดยเพิ่มความสามารถ Siri ด้วยโมเดลปัญญาประดิษฐ์ภาษาขนาดใหญ่หรือ LLM (Large Language Model) ทำให้มีความสามารถในการสนทนาโต้ตอบให้ข้อมูลดีขึ้น

Mark Gurman แห่ง Bloomberg คนเดิม ได้รายงานข้อมูลสินค้าใหม่แอปเปิลในจดหมายข่าว Power On โดยสัปดาห์นี้ว่าด้วย Apple Watch

เริ่มที่ Apple Watch Series 10 รุ่นใหม่ที่คาดว่าจะออกมาช่วงปลายปี ข้อมูลของเขาเหมือนกับที่ Ming-Chi Kuo รายงานก่อนหน้านี้ ว่าเครื่องจะบางลง หน้าปัดจะใหญ่ขึ้น ข้อมูลของ Gurman บอกว่าหน้าปัดนั้นจะใหญ่ใกล้เคียงกับ Apple Watch Ultra (49 มิลลิเมตร)

แอปเปิลเปิดตัวฟีเจอร์ AI ของตัวเองโดยเรียกว่า Apple Intelligence ที่เป็นชุดฟีเจอร์ด้านปัญญาประดิษฐ์จำนวนมาก ช่วยให้ผู้ใช้สามารถใช้งานโทรศัพท์ได้ง่ายขึ้นแบบเดียวกับ Samsung Galaxy AI

แอปเปิลระบุว่าพยายามจะใช้พลังประมวลผลของชิปในอุปกรณ์ผู้ใช้เป็นหลัก แต่ในกรณีที่การประมวลผลบางอย่างไม่สามารถประมวลผลในอุปกรณ์ได้จะส่งข้อมูลขึ้นคลาวด์อยู่ดี โดยเรียกว่า Private Cloud ที่่จะเปิดให้นักวิจัยเข้าตรวจสอบความปลอดภัยโค้ดที่รันอยู่ในคลาวด์ว่าเคารพความเป็นส่วนตัวผู้ใช้จริง ขณะที่ตัวโทรศัพท์นั้นจะยืนยันโค้ดที่จะรันบนคลาวด์ว่าถูกตรวจสอบแล้วจึงส่งข้อมูลให้ และข้อมูลที่ส่งไปแล้วจะถูกประมวลผลอย่างเดียวไม่เก็บไว้บนเซิร์ฟเวอร์อีก ภายใน Apple Intelligence นั้นจะทำ "semantic index" แปลงข้อมูลให้ค้นหาได้ตามคำบรรยาย เพื่อให้บริการต่างๆ สามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้มากขึ้น

ข้อมูลนี้มาจาก Marko Zivkovic บรรณาธิการของ Apple Insider อ้างแหล่งข้อมูลที่ยืนยันว่าถูกต้อง เกี่ยวกับความสามารถใหม่ทั้งหมดของ Siri ที่ได้รับการปรับปรุงใน iOS 18 และ macOS 15 ซึ่งแอปเปิลจะเปิดตัวในงาน WWDC24 คืนวันจันทร์นี้

การเปลี่ยนแปลงสำคัญคือ รูปแบบคำสั่งที่รองรับ จากเดิมคำสั่งต้องชัดเจนว่าให้ Siri ทำอะไร แต่เมื่อนำ AI ที่เข้าใจภาษาธรรมชาติ (Natural Language) มากขึ้นมาเสริม คำสั่งที่รองรับจึงหลากหลายและ Siri สามารถวิเคราะห์คาดเดาได้ดีขึ้น

ในช่วงแรกความสามารถใหม่ของ Siri จะรองรับแอปพื้นฐานของแอปเปิลก่อน ซึ่งมีรายละเอียดทั้งหมดดังนี้

Mark Gurman แห่ง Bloomberg รายงานข้อมูลล่าสุด เกี่ยวกับสิ่งที่แอปเปิลจะประกาศในงานสัมมนาประจำปีของนักพัฒนา WWDC24 สัปดาห์หน้า ซึ่งปัญญาประดิษฐ์หรือ AI จะเป็นหัวข้อหลักของคีย์โน้ต ใช้เวลาประมาณครึ่งหนึ่งของการนำเสนอ

แอปเปิลจะมีคำที่ใช้เรียกระบบ AI ใหม่ ทั้งใน iPhone, iPad และ Mac ว่า Apple Intelligence ในงานแอปเปิลจะประกาศความร่วมมือกับ OpenAI ในการนำ AI แชทบอตมาให้ใช้งาน

Gurman สรุปฟีเจอร์ AI Apple Intelligence ที่จะเปิดตัวในงานดังนี้

Mark Gurman แห่ง Bloomberg คนเดิม รายงานข้อมูลล่าสุดที่เขาทราบมาเกี่ยวกับความสามารถใหม่ของ Siri ในระบบปฏิบัติการ iOS 18 ที่แอปเปิลจะเปิดตัวในงาน WWDC เดือนหน้า ซึ่งมีข่าวออกมาเรื่อย ๆ ก่อนหน้านี้ว่า Siri จะมีความสามารถที่มากขึ้น รวมทั้งความสามารถด้าน Generative AI

Gurman บอกว่า Siri ตัวใหม่ใน iOS 18 จะมีความสามารถควบคุมจัดการฟังก์ชันต่าง ๆ ในแอปได้มากขึ้น ตัวอย่าง เรียกเปิดเอกสารเฉพาะ, ย้ายบันทึกไปไว้อีกโฟลเดอร์, ส่งเมล, ลบเมล, อีเมลแบบแนบลิงก์, ให้สรุปเนื้อหาเว็บ

มีรายงานมาหลายเดือนแล้วว่าแอปเปิลได้เจรจากับ OpenAI เพื่อนำฟีเจอร์ AI มาใส่ใน iOS 18 ซึ่งน่าจะเป็นจุดขายสำคัญในงานสัมมนาสำหรับนักพัฒนา WWDC ที่จะจัดในอีกสองสัปดาห์ โดยรายงานล่าสุดบอกว่าได้ทำข้อตกลงเป็นที่เรียบร้อย

The Information มีรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับดีลนี้จากแหล่งข่าวที่เกี่ยวข้อง รวมถึงความกังวลของไมโครซอฟท์ ที่มีสถานะเป็นผู้ลงทุนใน OpenAI แต่ขณะเดียวกันก็เป็นคู่แข่งทางธุรกิจกับแอปเปิลด้วย

รายงานในจดหมายข่าวประจำสัปดาห์ Power On โดย Mark Gurman แห่ง Bloomberg คนเดิม ตอนล่าสุด คราวนี้ว่าด้วย iOS 18 และ macOS 15 ระบบปฏิบัติการเวอร์ชันใหม่ประจำปี ที่แอปเปิลจะเปิดตัวในงานสัมมนา WWDC เดือนหน้า

ประเด็นแรกคือความสามารถด้าน AI ซึ่งแอปเปิลที่อยู่ในสถานะตามไม่ทันคู่แข่ง จึงตัดสินใจวางแผนนำเสนอ AI ภายใต้กลยุทธ์ชื่อว่า Project Greymatter โฟกัสที่การนำ AI มาใช้งานประจำวันผ่านแอปต่าง ๆ มากกว่าโชว์ความก้าวหน้าแบบคู่แข่ง เช่น แปลงเสียงเป็นข้อความ, แก้ไขรูปภาพด้วย AI, Spotlight ที่ฉลาดขึ้น, แนะนำการตอบอีเมล รวมถึงฟีเจอร์ที่แอปเปิลคาดว่าจะเป็นจุดขายได้อย่าง คัสตอมอีโมจิด้วย AI

มีรายงานจาก The New York Times อ้างแหล่งข่าวที่เกี่ยวข้อง ถึงโครงการด้าน Generative AI ของแอปเปิล ซึ่งคาดว่าแอปเปิลจะเปิดเผยรายละเอียดมากขึ้นในงาน WWDC เดือนมิถุนายนนี้ โดยจะมาในรูปของ Siri ระบบผู้ช่วยอัจฉริยะเวอร์ชันใหม่ ที่ใช้ Generative AI เป็นโครงสร้างหลัก

รายงานบอกว่าแอปเปิลเลือกปรับปรุง Siri ให้รองรับการสนทนาต่อเนื่อง ทำความเข้าใจคำร้องขอแบบใหม่ได้มากขึ้น โดยใช้ Generative AI มาช่วย ไม่ได้เปิดตัวแชทบอตที่ทำได้ทุกอย่างแบบ ChatGPT โดยแอปเปิลได้ตัดสินใจพัฒนา Generative AI ในแนวทางดังกล่าวมาตั้งแต่ต้นปี 2023 เรียกว่าการผ่าเปลี่ยนสมอง Siri

ทีมนักวิจัยของแอปเปิลเผยแพร่ผลงาน AI ที่เพิ่มความสามารถเข้าใจบริบท (context) ของคำถามจากผู้ใช้งาน โดยอ้างอิงจากสิ่งที่ปรากฏบนหน้าจอของผู้ใช้งาน

ระบบ AI นี้มีชื่อเรียกว่า ReALM ย่อมาจาก Reference Resolution As Language Modeling เป็นโมเดล LLM ที่สามารถเข้าใจคำถามซึ่งไม่ชัดเจนหรือกำกวม ด้วยการหาข้อมูลเพิ่มเติมจากสิ่งที่ปรากฏบนหน้าจอโทรศัพท์ ทำให้บทสนทนามีความลื่นไหลและเป็นธรรมชาติมากยิ่งขึ้น