Gartner ได้ทำผลสำรวจ 2019 CIO Survey โดยว่าภาคองค์กรตื่นตัวในการใช้ AI มากขึ้น โดยจำนวนองค์กรที่มีการใช้งาน AI เมื่อสี่ปีที่แล้วยังอยู่ที่ราว 10% แต่ในปี 2019 อยู่ที่ 37% ซึ่งเพิ่มขึ้นราว 270% ในช่วงเวลา 4 ปีที่ผ่านมา

จากผลสำรวจของ Gartner ระบุว่า ภาคองค์กรค่อนข้างตื่นตัวกับการใช้ AI โดยเหตุผลที่ทำให้มีการใช้งานกันอย่างแพร่หลายนั้น เนื่องจากความสามารถของ AI ได้พัฒนาสูงขึ้นมาก ดังนั้นทางฝั่งองค์กรจึงเต็มใจในการใช้งานเทคโนโลยีนี้มากขึ้น ซึ่ง AI ถูกนำไปใช้งานในรูปแบบที่หลากหลาย โดยจากผลการสำรวจพบว่า 52% ของบริษัทโทรคมนาคมมีการดีพลอยแชทบอทแล้ว และ 38% ของผู้ให้บริการด้านสุขภาพมีการใช้งานระบบวินิจฉัยโรคด้วยคอมพิวเตอร์

หน่วยธุรกิจ Google Cloud ของกูเกิลมีการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญคือ เปลี่ยนตัวซีอีโอจาก Diane Green มาเป็น Thomas Kurian อดีตผู้บริหารของ Oracle

กูเกิลประกาศขึ้นราคา G Suite ขึ้นจากของเดิม

• Basic Edition จากเดิม 5 ดอลลาร์ต่อเดือน ขึ้นเป็น 6 ดอลลาร์ต่อเดือน
• Business Edition จากเดิม 10 ดอลลาร์ต่อเดือน ขึ้นเป็น 12 ดอลลาร์ต่อเดือน
• Enterprise Edition ราคาเดิม 25 ดอลลาร์ต่อเดือน (ไม่ขึ้นราคา)

ราคาใหม่จะมีผลวันที่ 2 เมษายนนี้ หากซื้อแพ็กเกจรายปีไปแล้วจะยังได้ราคาเดิม จนกว่าจะต่ออายุแพ็กเกจในรอบหน้า

คู่แข่งโดยตรงของ G Suite คือ Office 365 Business Essentials ยังคิดราคาที่ 5 ดอลลาร์ต่อเดือน โดยเป็นราคาจ่ายรายปี ส่วน Zoho Standard ยังขายถูกกว่าที่ 3 ดอลลาร์ต่อเดือน

Microsoft Teams ยังได้รับฟีเจอร์ใหม่อย่างต่อเนื่อง โดยไมโครซอฟท์ชูเรื่องการใช้งานของพนักงานหน้างาน (Firstline Workers) ในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น ค้าปลีก บริการ ท่องเที่ยว และการผลิต ที่ทำงานผ่านสมาร์ทโฟนเป็นหลัก

ประเด็นสำคัญของโลกไอทีปี 2019 ที่ต้องจับตาคือ Windows 7 จะหมดระยะซัพพอร์ตในวันที่ 14 มกราคม 2020 เท่ากับว่าเราเหลือเวลาอีก 1 ปีพอดีก่อนที่ระบบปฏิบัติการจะหมดอายุ

ตามปกติแล้วไมโครซอฟท์มีระยะเวลาซัพพอร์ตระบบปฏิบัติการนาน 10 ปี โดยแบ่งเป็นช่วง mainstream support ที่แก้บั๊ก-ออกแพตช์-เพิ่มฟีเจอร์ ในช่วง 5 ปีแรก และช่วง extended support ที่ออกแค่แพตช์ความปลอดภัยในช่วง 5 ปีหลัง

กรณีของ Windows 7 ออกตัวจริงในเดือนกรกฎาคม 2009 มาถึงตอนนี้ก็เกือบครบ 10 ปีแล้ว โดยไมโครซอฟท์ยืดระยะซัพพอร์ตให้อีกเล็กน้อย ไปจบที่เดือนมกราคม 2020

ตลาดซอฟต์แวร์สื่อสารภายในทีมกำลังดุเดือดขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะคู่ระหว่าง Slack กับ Microsoft Teams เพราะหลัง Microsoft Teams เปิดตัว ฝั่งของ Slack ถึงกับซื้อโฆษณาเต็มหน้าหนังสือพิมพ์เพื่อเตรียมสกัดคู่แข่ง

ไม่มีใครรู้ว่าตัวเลขผู้ใช้จริงๆ ของโปรแกรมแต่ละตัวเป็นอย่างไรบ้าง แต่ผลสำรวจจาก Spiceworks บริษัทด้านผู้เชี่ยวชาญไอที ก็พอให้เราเห็นภาพของตลาดนี้มากขึ้น

บริษัท Docker มีผลิตภัณฑ์ Docker Desktop ที่รวมเอาซอฟต์แวร์สำคัญๆ (Docker/Swarm/Kubernetes) สำหรับรันคอนเทนเนอร์บนพีซีแบบติดตั้งง่าย-ใช้งานง่าย โดยบริษัทบอกว่ามีผู้ใช้เป็นประจำเกือบทุกวันที่ 1.4 ล้านคน

ล่าสุด Docker ออก Docker Desktop Enterprise มาจับตลาดลูกค้าองค์กร โดยมีคุณสมบัติเพิ่มจากรุ่นปกติดังนี้

ที่งาน AWS re:Invent มีการเปิดตัวบริการด้านบล็อคเชน (Blockchain as a Service) 2 ตัว ดังนี้

Amazon Quantum Ledger Database (QLDB) บริการฐานข้อมูลบล็อคเชนแบบมีศูนย์กลาง (centralized) สำหรับการเก็บข้อมูลที่เขียนต่อกันไปเรื่อยๆ (journal) มีความต่อเนื่อง (sequential) แต่ต้องการให้แก้ไขไม่ได้ (immutable) และสามารถยึนยันความถูกต้องของข้อมูลได้ (verifiable) ด้วยการเข้ารหัสข้อมูล

บริการ QLDB เหมาะกับลูกค้าองค์กร เช่น ระบบ ซัพพลายเชน, ธนาคาร หรือบริษัทประกัน Amazon ระบุว่า QLDB รองรับการสเกลได้ดี ทำงานได้เร็วกว่าซอฟต์แวร์บล็อคเชนในท้องตลาด 2-3 เท่า และรองรับการคิวรีด้วยคำสั่ง SQL ด้วย

Nutanix ออกรายงาน Enterprise Cloud Index สำรวจการใช้งานคลาวด์ในโลกองค์กร พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามเกือบทั้งหมด (91%) คิดว่าการใช้งานคลาวด์แบบไฮบริด ผสมกันระหว่าง on-premise และคลาวด์สาธารณะนั้นเป็นรูปแบบที่เหมาะสม แต่การใช้งานจริงในตอนนี้กลับมีเพียง 19% เท่านั้น

Microsoft ประกาศเข้าซื้อบริษัท FSLogix สตาร์ทอัพจากจอร์เจียที่พัฒนาเทคโนโลยี virtual desktop infrastructure หรือ VDI เพื่อมาเติมเต็มระบบ Windows Virtual Desktop ซึ่งเป็นบริการภายใต้ Microsoft 365 ที่เปิดตัวเมื่อเดือนกันยายนที่ผ่านมา

บริษัท FSLogix จะเน้นการพัฒนาเทคโนโลยีเรื่องการทำ virtual desktop ซึ่งช่วยลดทรัพยากรในการทำ virtualization ให้กับธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ระดับโลก ซึ่งโซลูชั่นของ FSLogix นั้นช่วยให้ประสบการณ์ผู้ใช้ดีขึ้น และลดการซัพพอร์ตจากฝ่ายไอทีได้ ซึ่ง FSLogix ก่อตั้งขึ้นตั้งแต่ปี 2013 และระดมทุนไปแล้วกว่า 10 ล้านดอลลาร์

Bloomberg วิเคราะห์การเปลี่ยนตัวซีอีโอ Google Cloud แบบเซอร์ไพร์สวงการ ว่าเป็นเพราะ Diane Green ซีอีโอคนปัจจุบันทำผลงานได้ไม่ค่อยดีนัก

กูเกิลพยายามบุกโลก enterprise มานานแต่ไม่ค่อยประสบความสำเร็จเท่าที่ควร เหตุผลสำคัญมาจากวิธีคิดของกูเกิลที่จับกลุ่มลูกค้าคอนซูเมอร์มาโดยตลอด จึงไม่ค่อยเข้าใจความต้องการของลูกค้าองค์กรมากนัก ตัวชี้วัดที่ชัดเจนคือ Google Cloud Platform เป็นผู้ให้บริการคลาวด์อันดับสาม ที่ตามหลัง AWS แบบถูกทิ้งห่าง (ข่าวส่วนแบ่งตลาดคลาวด์ไตรมาส 2/2018) ส่วน G Suite ก็ยังเป็นอันดับสองตามหลัง Office 365 เช่นกัน

Docker ประกาศออก Docker Engine เวอร์ชัน 18.09 ซึ่งเป็นรุ่นแรกที่ใช้รอบการออกทุก 6 เดือน เปลี่ยนจากก่อนหน้านี้ที่เร่งออกทุก 3 เดือน

ของใหม่ใน Docker Engine เวอร์ชันนี้คือการพัฒนาอิงอยู่บน containerd เวอร์ชัน 1.2 ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ที่บริษัท Docker Inc. มอบให้กับมูลนิธิ Cloud Native Computing Foundation (CNCF)

อย่างอื่นได้แก่ ปรับปรุง BuildKit (Docker Build) เครื่องมือช่วยสร้างอิมเมจ โดยปรับปรุงทั้งประสิทธิภาพให้ทำงานเร็วขึ้น และเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆ เช่น SSH forwarding เพิ่มเติม

Docker Engine เวอร์ชันเสียเงิน (Enterprise Edition 18.09) ยังปรับปรุงเรื่องการเข้ารหัส FIPS 140-2 และการบังคับให้ต้องทำ signed image ได้ด้วย

Diane Green ซีอีโอของ Google Cloud ประกาศลงจากตำแหน่งในช่วงต้นปีหน้า 2019

Green เป็นหนึ่งในผู้ร่วมก่อตั้งและอดีตซีอีโอของ VMware มาก่อน เธอเข้ามาทำงานเป็นซีอีโอของ Google Cloud ในเดือนธันวาคม 2015 และตั้งใจว่าจะทำงานเพียง 2 ปี ตอนนี้เธอบอกว่าได้เวลาลงจากตำแหน่งเพื่อไปทำงานด้านอื่นๆ ที่เธอสนใจ โดยเฉพาะงานด้านการศึกษา และการปั้นซีอีโอหญิงที่มีพื้นฐานจากงานสายวิศวกรรมแบบเดียวกับเธอ

ส่วนคนที่จะมาดำรงตำแหน่งแทนคือ Thomas Kurian อดีตผู้บริหารระดับสูงของ Oracle เจ้าของตำแหน่ง President, Product Development ที่เพิ่งลาออกในเดือนตุลาคมที่ผ่านมา ท่ามกลางข่าวลือว่าเขาขัดแย้งกับผู้ก่อตั้ง Larry Ellison เรื่องทิศทางของคลาวด์

Zendesk ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์บริการลูกค้าชื่อดัง ขยายธุรกิจมายังตลาด CRM โดยตั้งชื่อซอฟต์แวร์ของตัวเองว่า Zendesk Sunshine

Zendesk บอกว่าปัญหาของซอฟต์แวร์ CRM ในปัจจุบันคือเป็นซอฟต์แวร์รุ่นเก่า เขียนมานาน และพัฒนาขึ้นมาบนเทคโนโลยีระบบปิดของตัวเอง กลายเป็นข้อจำกัดของลูกค้าในการนำไปเชื่อมต่อกับระบบไอทีอื่นๆ ขององค์กร แนวคิดของ Sunshine จึงสร้างขึ้นบนเทคโนโลยีที่เปิดกว้าง เน้นการใช้โอเพนซอร์ส และตัวระบบรันอยู่บน AWS ทั้งหมด 100% สามารถเชื่อมต่อกับบริการอื่นของ AWS เพื่อนำข้อมูลไปประมวลผลต่อได้ทันที

หลังจากไมโครซอฟท์หยุดปล่อยอัพเดต Windows Server 2019 ชั่วคราว เพราะบั๊กลบไฟล์ของ Windows 10 v1809 และทิ้งช่วงเกือบ 1 เดือนเพื่อแก้บั๊กและตรวจสอบคุณภาพ ก่อนกลับมาปล่อยไฟล์อัพเดต v1809 รอบใหม่เมื่อวานนี้

ฝั่งของ Windows Server 2019 และ Windows Server v1809 ก็กลับมาเปิดอัพเดตให้อีกรอบเช่นกัน ลูกค้าของไมโครซอฟท์สามารถดาวน์โหลดได้ตามช่องทางต่างๆ เช่น Volume Licensing Service Center (VLSC) หรืออิมเมจบน Azure Marketplace

เมื่อพูดถึง AIS คนส่วนใหญ่มักนึกถึงเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ (mobile network) เป็นอย่างแรก ซึ่งก็ไม่ใช่เรื่องน่าแปลกเพราะเป็นธุรกิจดั้งเดิมของบริษัทมาตั้งแต่ต้น ช่วงหลัง AIS ยังขยายมาทำธุรกิจบรอดแบนด์แบบมีสาย (fixed broadband) ที่รู้จักกันในชื่อ AIS Fibre

แต่ในรอบไม่กี่ปีมานี้ AIS กำลังพยายามสร้างธุรกิจ "ขาที่สาม" เพิ่มขึ้นมานอกเหนือจากมือถือและบรอดแบนด์ โดยบริษัทเรียกมันว่า "บริการดิจิทัล" Digital Service ซึ่งธุรกิจส่วนนี้ที่คนรู้จักกันดีคือ AIS Play ที่เป็นบริการวิดีโอออนไลน์ แต่จริงๆ แล้วยังมีส่วนสำคัญอีกส่วนที่คนยังไม่รู้จักกันมากนักคือ AIS Business

SAP ประกาศซื้อบริษัท Qualtrics ผู้พัฒนาซอฟต์แวร์บริหารประสบการณ์ (experience management หรือ XM) ด้วยราคาประมาณ 8 พันล้านดอลลาร์

ซอฟต์แวร์ของ Qualtrics ถือว่าน่าสนใจเพราะเป็นซอฟต์แวร์ประเภทแปลกใหม่ บริษัทอธิบายแนวคิดว่า experience management คือการบริหารประสบการณ์ของส่วนต่างๆ ในองค์กรให้ออกมาดีที่สุด ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า/พนักงาน หรือตัวผลิตภัณฑ์/แบรนด์ขององค์กรเอง

Qualtrics บอกว่าการบริหารประสบการณ์จะช่วยเปลี่ยนให้

Asana แอพจัดการโครงการชื่อดังอีกตัว ประกาศออกแพ็กเกจใหม่ชื่อ Asana Business ในราคา 19.99 ดอลลาร์ต่อคนต่อเดือน ถือเป็นแพ็กเกจที่แพงขึ้นจาก Asana Premium ของเดิม ที่ราคา 9.99 ดอลลาร์ต่อเดือน

สิ่งที่เพิ่มเข้ามาใน Asana Business คือฟีเจอร์ที่เรียกว่า Portfolios ซึ่งเป็นหน่วยของโครงการที่ใหญ่กว่า Projects (ในโลกของ Asana จึงมี tasks, projects, portfolios ตามลำดับความใหญ่)

ที่งาน Oracle OpenWorld ปีนี้ออราเคิลเปิดตัวบริการ Oracle Digital Assistant (ODA) บริการแชตบอตแบบเดียวกับ DialogFlow ของกูเกิล

ODA เปิดให้นักพัฒนาสามารถสร้าง intent สำหรับเรียกฟังก์ชั่นงานต่างๆ และมีโหมดพิเศษสำหรับการตอบคำถามที่พบบ่อย หรือตัวบอตไม่สามารถตอบแชตเองได้ก็สามารถส่งข้อความให้เจ้าหน้าด้วยฟีเจอร์ Live Agent handover นอกจากนี้ในกรณีต้องการข้อมูลที่มีโครงสร้าง สามารถสร้างแอพขนาดเล็กในแชตเพื่อให้ผู้ใช้กรอกข้อมูลเป็นฟอร์มได้

IBM เป็นบริษัทไอทีรายล่าสุดที่ลงมาลุยตลาด Kubernetes สำหรับลูกค้าองค์กร เปิดตัว IBM Multicloud Manager ซึ่งเป็นโซลูชัน Kubernetes ที่เพิ่มฟีเจอร์สำหรับภาคองค์กร เช่น ความปลอดภัย, การจัดการ, มอนิเตอร์

IBM ระบุว่าลูกค้าองค์กรในปัจจุบันใช้บริการคลาวด์มากกว่า 1 เจ้าและมีคลัสเตอร์ Kubernetes เป็นจำนวนมาก ส่งผลให้การจัดการมีความยุ่งยาก จึงออกโซลูชันการบริหาร "มัลติคลาวด์" ตัวนี้ออกมาแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า

IBM Multicloud Manager ออกแบบมาให้ทำงานกับ IBM Cloud เป็นหลัก แต่ก็ใช้กับคลาวด์ยี่ห้ออื่นๆ ได้ด้วย ที่ระบุชื่อมี Amazon, Red Hat, Microsoft

IBM เปิดตัว AI OpenScale แพลตฟอร์มการสร้าง AI สำหรับตลาดองค์กร ช่วยให้กระบวนการสร้าง AI สะดวกและเป็นไปอย่างอัตโนมัติมากขึ้น ตรวจสอบได้ง่ายขึ้น

แนวคิดของ AI OpenScale คือกระบวนการสร้าง AI จะเกิดขึ้นที่ไหนก็ได้ ใช้ไลบรารีอะไรก็ได้ เพราะตัว AI OpenScale จะทำหน้าที่บริหารจัดการในภาพรวมให้ รองรับไลบรารีหลายตัวคือ Tensorflow, Scikitlearn, Keras, SparkML และสามารถรันงานได้ทั้งบน IBM Watson, IBM PowerAI, Seldon, AWS SageMaker, AzureML และบริการอื่นๆ ที่ไม่ใช่ของ IBM

สืบเนื่องจากวิสัยทัศน์ด้าน AI จากงาน Huawei Connect 2018 Huawei ได้เปิดตัวโซลูชัน AI แบบ Full-Stack พร้อมชิปตระกูล Ascend รุ่นใหม่

ชิปรุ่นใหม่คือ Ascend 910 สำหรับการใช้งานในดาต้าเซ็นเตอร์และ Ascend 310 สำหรับอุปกรณ์ทางฝั่งผู้ใช้อย่าง IoT หรืออุปกรณ์สมาร์ทต่างๆ พร้อมโซลูชัน Compute Architecture for Neural Networks (CANN) ที่เป็นไลบรารีควบคุมชิปและชุดเครื่องมือพัฒนาระบบอัตโนมัติ, MindSpore เฟรมเวิร์คสำหรับการเทรนด์และ inference ซึ่งทำได้ทั้งบนอุปกรณ์และคลาวด์

นอกจากชิป Huawei ยังเปิดตัว Atlas แพลตฟอร์มคอมพิวติ้งสำหรับงานด้าน AI ผ่านคลาวด์ ซึ่งประกอบไปด้วยฮาร์ดแวร์ต่างๆ ได้แก่